無人コンパクトホテル「mizuka」の支配人について

mizukaの支配人の最大のミッションは、
「お客様に最高のゲストエクスペリエンスを提供すること」

つまり、mizukaの支配人には、
・お越しになったお客様がより満足していただけるようなサービスの提供
・サービスをよりよく改善していくこと
が求められます。

世間一般的に「ホテル支配人」と聞くと、「施設の最高責任者」「各運営部門のマネジメント業務」が責務と
感じる方が多いのではないでしょうか？

ですが、当社の支配人は、支配人としての業務を
「お客様が満足していただけるためにできることは何か？」を意識した上で実践することが求められます。
ですので、この資質と高い意欲さえあれば業界未経験者でも充分にご活躍いただけます。

mizukaは無人コンパクトホテルで一般のホテルよりもスタッフがお客様と接する時間は限られているので
提供できるサービスが限られているかもしれません。
しかし、だからこそ最高のサービスを提供してお客様に納得・満足いただきたいと望んでいます。

支配人はお客様に快適にお過ごしいただけるように創意工夫を凝らし、
さらには常に地域特性やトレンドや各拠点の特色に合わせお客様に最適なおもてなしを提供しています。

mizukaの支配人の仕事内容は？

mizukaの支配人の仕事内容は多岐に渡ります。

・お客様の対応
(チェックイン・チェックアウト、予約の受付、お問い合わせ対応など）
・スタッフのフォローやサポート
・設備管理
・オペレーションのブラッシュアップ
・集客のためのイベント企画
・採用業務
・ホテルオーナーとの折衝　など

無人ホテルのためお客様との接点は少ないものの、やはりお客様対応は大切な業務で、
お顔を合わせたときには
・これからどちらに行かれますか？
・近所にこのようなスポットがありますよ
・ここに行かれるのであればこのような交通手段がおすすめですよ
とお声がけしています。

このようなコンシェルジュ的な会話はとても重要で、実際、先日オープンした那覇のホテルでは
旅行サイトで「お客様対応が良い」と数多くの口コミをいただきました。

”無人ホテルと聞いていたけど意外と接客してくれるな”と感じていただけるために
日々オペレーションの改善、スタッフの教育などに力を入れております。

また、スタッフのフォローやサポートも重要で、スタッフ全員のタスク管理や個人のメンタルケア、
悩みや困りごとがないかは逐一チェックしています。

なお、スタッフの教育や研修は個々のスキルや経験を汲み取り、
支配人だけではなく熟練したスタッフに振り分けながら適材適所で行っています。
お客様に満足していただけるために様々な仕掛けを考え、スタッフをコントロールしながらサービスの提供に務めるので、
mizukaの支配人はクリエイティブな発想を持ち仕事をするような業務が多いかもしれません。

支配人の1日の業務の流れを紹介します！

拠点や時期によって異なりますが、基本的に支配人は夜勤がないため日中勤務となります。
今回はその一例をご紹介します！

9:00（から10:00の間）　出勤
運営会社のHostyはフレックスタイム制（コアタイム：10:00～17:00）を導入していますが、
支配人はお客様のチェックアウト時間の10時に合わせ9時から10時の間に出勤します。
もし何か発生した時に対応できるように支配人は待機します。

～12:00　お客様対応
チェックアウトが落ち着くと午前中はチェックアウトするお客様のフォローや
現地に到着されたお客様の荷物のお預かり、オペレーションのチェックや
自身のタスクの確認などを行います。

～15:00　事務作業
午後に入ると15時までは運営に関するタスクの消化、外部業者やホテルオーナーとの折衝業務、
会議、デスクワークなどの業務をこなします。

～16:00　チェックイン対応
15時からお客様のチェックインが始まるため16時頃まではその対応をしていただきます。

～18:00　管理業務　退勤
チェックインのピークが過ぎた夕方頃になると退勤時間が迫ってきた日中のオペレーションスタッフや
事務スタッフの業務の確認や管理を行います。
その後、翌日のタスクの確認や夜勤スタッフへの申し送りをしてから退勤します。

以上が支配人の一日の流れとなりますがホテル運営の実務業務も行う場合もあり、
スタッフの欠員が出た際には支配人自らが清掃業務に入ることもあり、
常にお客様の満足度を上げるために業務を行っております！

mizukaの支配人に向いているのはどんな人？

上記でmizukaの支配人の具体的な仕事内容を紹介しましたが、
仕事の最大のやりがいはやはりお客様の満足したお顔を拝見し、感謝のお言葉を直接いただけることで、
自らの発案で実施したイベントが参加者に喜んでいただき高く評価されるのはこの仕事の醍醐味です。
ものごとを客観視できることは当社にて活躍していただけると思います。

さらに、組織やスタッフの成長はより良いサービス提供には不可欠となり、
常にコミュニケーションを取り続け一体感を持って業務を行っています。
人とのコミュニケーションが好き、さらに人に対して尽くすことや提供することが好きな方はぴったりです！

また、同じ目的に向かう仲間の成長を感じられる時には自分のことのように嬉しいもので、
共に働くスタッフが昇格した時や身近なメンバーが昇給した時には
自らの成功体験のように感じれる方は当社の支配人に向いていると思います。

なお、mizukaの採用面接では経歴ではなく意欲やコミュニケーション能力、特に「伝え方」に注目していますので、
お客様や一緒に働くスタッフやコーポレート部門のメンバーと良好な関係を築けるかどうかが大切になります！

mizukaは新しい仲間を募集しています！

mizukaの支配人は日々お客様の満足度と企業全体の成長を考えながら仕事をしています。
非常にやりがいがあり、企業の成長や自身のスキルアップ、キャリアアップを感じられるポジションだと思っています。

今後も複数のホテルのオープンを控えている弊社では新しい仲間を常に募集しています。
mizukaのコンセプトや支配人の業務にご関心があり、自らのキャリアアップやスキルアップを実現したい方のご応募を心よりお待ちしています！
現在支配人チームにはホテル業界経験者、未経験者共に在籍し活躍しています。未経験でもモチベーションと意欲さえあれば充分活躍いただけます。

ただし、ホテル業界、特に大手企業や外資系企業での支配人のキャリアはゼネラリスト寄りで、
お客様の満足を追求したい方や顧客対応のスペシャリストとしてキャリアを実現したい方には向いていませんが、
mizukaは顧客対応のスペシャリスト志向の方、企画力やクリエイティブ力に
自信がある方など様々な強みを存分に活かしていただける土壌があります。

興味のある方はお気軽にご連絡ください。
まずはお話させていただきお互い合うかどうかを判断できればと思います！