株式会社グッドパッチ

「店舗とアプリケーションが連動するOMOの体験デザイン」 全国の店舗で使われているJINSの公式アプリリニューアルを支援。 経営者直下で店舗を含めたオフライン体験、WebおよびEC機能も含んでいるアプリケーションの構造から見直し、ペルソナ策定、体験設計、UXコンセプト、UI設計思想・アプリデザインイメージを策定。昨今のトレンドであるOMOの体験設計をどのように行ったか、プロセスの一部をご紹介します。 Summary クライアントのニーズ ・店舗オペレーションの負荷、既存システム制約を考慮した上で可能な限りお客様にとって使いやすいアプリにアップデートしたい ・ユーザーが持つ課題や自社分析を踏まえて、JINSサービス全体におけるAppの提供価値を明らかにしたい ・経営方針で掲げる「待ち時間ゼロ」を体現すべく、店舗、Webページ、スマートフォンアプリを連動させた購入体験を考えたい Goodpatchの対応 ・顧客や経営層へのインタビューから、顧客体験の課題を抽出 ・顧客ペルソナ、カスタマージャーニーマップ作成を通して、理想の顧客体験（アプリの体験コンセプト）を設計 ・段階的なリニューアルロードマップを策定し、コンテンツや店舗と連携したアプリUIデザインの納品 ・継続的なリニューアルを進める際の指針となるUI設計思想、デザインガイドライン策定 今後の構想や現時点での成果 ・累計DL数1400万超 ・App Store評価が2.1→4.6へ向上（2023年12月現在） ▼詳細はこちら https://goodpatch.com/work/jins （2023年12月21日時点の情報になります）

「日常の買い物を「楽しいショッピング」に変える。コミュニケーションのトータルデザイン」 カタログやWeb上で注文を受けた食材や日用品を、玄関先まで配達する「食材宅配サービス」を提供するコープデリ生活協同組合連合会。これまでニーズの高かった子育て世帯に加え、単身世帯や高齢者世帯、共働き世帯の増加やサービスの充実を背景に、これからますます利用者が増える中で、若年層の取り込みとEC受注率の増加を目指しています。 今回グッドパッチは「コープデリ宅配アプリ」のフルリニューアルに向けたUI/UXデザイン支援に始まり、LPや動画、チラシといったコンテンツの刷新も支援。組織が抱える課題やオペレーション上の問題の改善にも並走いたしました。 ▼詳細はこちら https://goodpatch.com/work/coopdeli-app （2024年7月19日時点の情報となります）