皆さんこんにちは～(^^)/
グレッジの友保です！

最近よく聞くSaaSやカスタマーサクセス、、、
グレッジでも同じ志を持って働いていただける方達を募集してますが
実は歴史は浅く、スタッフ全員経験値０からスタートしました！

発端は、このコロナ禍に契約中のお客様から解約の連絡が相次いできたことがきっかけです。
お客様からはとても申し訳なさそうに「経費削減のため解約したい」という電話を頂き、
システム会社としてそれ以上何も言えず、何も出来ない無力さを痛感しました。

どうにかして解消する術はないか？と探して行きついたのが「カスタマーサクセス」という言葉です。
初めは「カスタマーサポート」と「カスタマーサクセス」の違いも上手く説明できないほどでしたが、
知れば知るほど描いていたばっくりとしたイメージが「これだ！」と明確に見えるほど衝撃を受けたのを覚えています。

そこからはメンバー一人ひとりがカスタマーサクセスについて調べていき
お互いに調べてきた知識を共有し合い、少しずつですが理解も深まってきました。

実際に取り組み始めてからはまだ1年も経っていません、、、(*_*;
完璧と言える状態ではないながらにも日々試行錯誤を重ねながら
「どうすればお客様に満足していただけるのか？」「どうすればお客様に感動を与えられるのか？」
メンバー全員で話し合いながら取り組んでいます。

その中で一つ大切にしていることは我々グレッジは「お客様の1番の理解者」であること。
我々の主観や憶測に捉われず「すべての答えはお客様が持っている」ということを意識して日頃の対応を心がけています。

SaaS企業やカスタマーサクセスという言葉を聞いて
ものすごい専門知識や経験がないと出来ないのではないか？と感じる人もいるかもしれません。
というより、我々が実際にそう感じていました(￣▽￣)笑

ただ、カスタマーサクセスという言葉が出来たのもつい最近です。
やったことがない事に取り組むときは初めは誰でも０からのスタートになります。
そこからのスピードは自分次第。
「知識がない、経験がない」をサポートするのは私たちです！

「興味がある」まずはその気持ちから私たちと同じスタートラインに立ってみませんか？(^^)