株式会社エニグモ

■仕事内容 SNSサービスのiOSネイティブアプリおよびサーバーサイドの開発 ■求めるスキル ＜必須条件＞ ・Ruby on Railsなどのフレームワークを利用したWebアプリケーションの開発・運用経験 5 年以上 ・Swift などでの iOS アプリケーションの開発・運用経験 3 年以上 ＜歓迎条件＞ ・新サービスの開発やグロース経験がある方 ・WEBサービス/スマホアプリを開発するのが好きな方 ■技術スタック 要相談

BUYMAアプリのダウンロード数は500万を突破し（2020年3月）、BUYMAの総取扱高に占めるアプリシェアは51.5％（2020年1月）であり前年比5.7％アップと毎年伸長を続けております。 アプリはユーザーとの接触頻度が高く、よりパーソナライズした施策が実施可能なため、今後もアプリでの取引を活性化させていく方針です。 さらなるBUYMAサービス・アプリの成長に向けて、iOSエンジニアとして、アプリの開発、リリースまでの一連の開発をリードいただける方を募集します。 ＜具体的な仕事内容＞ 「BUYMA」を中心とした、エニグモの自社サービスのアプリ開発 ・BUYMAの新機能設計・開発及び機能改善 ・プロダクトマネージャやデザイナー、QAエンジニアと連携したチーム開発 ・コードの品質の改善や、自動化による開発環境の改善 ・チームメンバーのコードレビュー ※スキルやご志向次第では、iOSの開発以外にもサーバーサイドやWeb、Androidアプリの開発にも携わることができ、複数のプラットフォームでも活躍できる環境です。 ＜チーム体制＞ アプリチームはiosエンジニア2名、QAエンジニア1名　デザイナー1名、マーケ1名、ディレクター１名の6名のチームとなります。 ＜求めるスキル＞ ・Swiftを利用したiOS向けネイティブアプリケーションの開発経験 ・UIKitなどのiOS標準ライブラリ・フレームワークについての知識 ・開発チームをリードしていた経験 その他、必須条件ではありませんが、下記に当てはまる項目がある方は大歓迎です！！ ・大規模ユーザーを持つネイティブアプリケーションの開発・運用経験 ・Androidアプリもしくはサーバサイドアプリケーション開発の経験 ・Objective-Cを用いたiOSアプリの開発経験 ・PM、PLなどプロダクト開発をリードしたご経験2年以上 ・パフォーマンス最適化についての知識 ・StoryboardやAuto Layoutを用いたUI開発における深い知識 ・自身が担当するプロダクトの利用状況を分析し、改善施策を提案し実行した経験 ・業務外でのアプリ開発経験 ＜ポジションの魅力＞ ・どこにも真似できない世界を意識したC to CサービスBUYMAにしかない仕組みやサービスの開発に携わることができ、急成長を続ける会社であるため会社とともに成長していけます。 ・iOSエンジニアでありながら、グーグルアナリティクスやファイヤーベース等で数値を分析し、またカスタマーサービス部署より顧客からのフィードバックを基に、裁量をもって新機能開発や改善の企画から携わっていただきます。 ・出品者側と購入者側双方のデータやユーザ―行動を基づいたデータドリブンな開発が可能です。また、自身のプロジェクトの成果を数値（売上、CVRなど）やユーザーの声によって直接実感することができます。 ＜開発環境 ・エンジニア組織について＞ ・エニグモのWEBエンジニアは20代～40代の技術志向の高いメンバーが集まっています。業務委託として参画してくださっている方も含め、サービスエンジニアリング本部全体で約40名の組織となっており、４つのグループ（インフラグループ、データテクノロジーグループ、アプリケーション開発グループ、グローバルグループ）に分かれています。 ・技術志向の高い社員が多く、毎週技術勉強会を開催しています（自由参加です）。外部セミナーや書籍購入補助もありますので、プライベートでも勉強される方や向上心の高い方には成長しやすい環境です。 【技術スタック】 Swift/Objective-C 【技術環境】 ・Protocol Buffers ・Realm ・CocoaPods/Carthage ・Bitrise/fastlane 【社内環境】 ・プロジェクト管理: Redmine, Gitlab, Github ・デザイン: Sketch, Zeplin ・コミュニケーション: Slack, Qiita:Team ※入社時にお好きなPCを選べます！ ※全員デュアル・ディスプレイです！ ※スマホ購入補助制度あります！ ご応募お待ちしています！！

世界163ヶ国に792万人以上の会員を擁するソーシャルショッピングサイト「BUYMA(バイマ）」は、CtoCｘ海外ファッションという独自性の高いビジネスモデルによって、国内最大級の海外ファッションECサイトへと成長してきました。 日々たくさんのユーザーに利用され、たくさんの商品情報や取引情報が生まれています。 そのため、ファッションECサイトで想像される技術にとどまらない、大規模システム設計、ビッグデータ、検索エンジン、データサイエンス、AI、フロントエンド技術、モバイル技術など、さまざまな領域の技術を必要としています。 チャレンジングなプロジェクトも多く存在し、自らプロジェクトを生み出すことも期待されています。今後さらなるサービス成長に向けて、「BUYMA」の開発・運用をリードいただける方を募集します。 ◆WEBエンジニア(テックリード)の具体的な業務内容 ・Ruby on Rails を使った新機能の開発、運用 ・パフォーマンス、冗長性、保守性、ROIを考慮したシステムアーキテクチャの策定、設計（アーキテクチャを含めて全体的にやっていきたいという方には最適な環境です） ・メンバーのコードレビュー ・障害の切り分け、バグフィックス 【具体的なプロジェクト】 ・既存機能の改善、新規機能開発 現在は、検索機能の改善、BUYMAクーポンの最適化、国際配送業者（DHL配送）連携、決済手段の改修、ショップ連携、API開発、新サービス開発等、多くのプロジェクトが進行しております。 ・既存サービスの技術（技術的負債）のモダン化 BUYMAは16年を越えて稼働しているサービスであり、レガシーな技術が使われている部分もあるので、最適な開発やサービスの向上をおこなう為に技術のモダン化を進めています。 ◆求めるスキル 必須条件 ・Webアプリケーションの開発・運用経験 5年以上 ・Ruby on Rails でのWebアプリケーションの開発・運用経験 1年以上 ・Linuxの基礎知識、利用経験 歓迎条件 ・エンジニア以外との調整・コミュニケーションも得意な方 ・プロダクト開発の課題解決や改善にやりがいを感じる方 ・ビジネスと開発の繋ぎ込みに興味がある方 ・最新技術情報をチェックしている、又は自ら発信している方 ・大規模Webサービスの開発経験 ◆技術スタック Ruby on Rails, Linux(オンプレミス), AWS, GCP ＃開発は主に Ruby on Rails が多いですが、選考時点で利用経験は必須ではありません。 ＃JavaやPython, PHPのアプリケーションもあります。　　 　※入社時にお好きなPCを選べます！ 　※全員デュアル・ディスプレイです！ 　※スマホ購入補助制度・書籍購入補助制度あります！ 【本ポジションの魅力】 ・どこにも真似できない世界を意識したC to CサービスBUYMAにしかない仕組みやサービスの開発に携わることができ、急成長を続ける会社であるため会社とともに成長していけます。 ・現在のBUYMAは大部分がモノリシックなシステムですが、マイクロサービスへ移行を進めています。BUYMAのサービス拡大に伴いトラフィックやデータが増加しつづける為、機能開発とともにやるべきことが数多くありチャレンジングなプロジェクトに参画できます。将来的にマイクロサービスごとの技術選定や開発プロセスの策定など、開発全般をリードしていける人材になっていただくことを期待しています。 【開発環境・チームについて】 ・エニグモのWEBエンジニアは20代～40代の技術志向の高いメンバーが集まっています。業務委託として参画してくださっている方も含め、サービスエンジニアリング本部全体で約40名の組織となっており、４つのグループ（インフラグループ、データテクノロジーグループ、アプリケーション開発グループ、グローバルグループ）に分かれています。 ・開発体制はチームによって様々です。ディレクター主導で開発をすることもありますし、エンジニアだけで開発をすすめるチームもあります。企画段階から関わり、画面(デザイン以外)からDBまでWebアプリのEnd-to-Endの開発を行い、幅広い業務に携わることができます。 ・1週間単位のスプリントでスクラム開発に取り組んでおります。各チームの朝会でその日の作業や抱えている課題の共有を行たり、スプリントの終わりに振返りを行っています。またslackでのコミュニケーションも活発であり、リモートにおいてもなるべく出社時と変わらない環境で開発を進めています。

急成長中の自社サービスで大規模インフラの構築・運用スキルを身につけることができます。 現在、中規模から大規模への過渡期であるため、設計部分から携わることができます。 ＜具体的な業務内容＞ ・自社サービスのインフラ（オンプレミス・AWS）構築/運用/監視（使用するミドルウェアやハードウェア等はメンバーでディスカッションをして決定します） ・OS、各種ミドルウェア、データベースの設定・パフォーマンスチューニング ・新規技術検証/導入 ・障害切り分け/対応 ＜必須要件＞ ・インフラ（Linux）構築・運用経験 3年以上 ・ネットワークに関する基礎知識 ＜こんな方を歓迎します！＞ ・切磋琢磨しながらスキルアップしたいと思っている方 ・最新技術情報をチェックしている、又は自ら発信している方 ・大規模Webサービスの構築・運用経験 ・Infrastructure as Codeの運用経験、もしくは興味をお持ちの方 ・AWSでのWebサービス構築・運用経験 ＜技術スタック＞ Apache HTTP Server / Lighttpd / Nginx / Varnish Apache Tomcat / Unicorn / Puma Apache Solr / ZooKeeper / Elasticsearch / Kibana / Fluentd SQL Server / MySQL / Percona Server / PostgreSQL Memcached / Redis / Twemproxy / Resque BIND / Postfix / LDAP CentOS / Windows Server / Xen / Docker Ansible / Chef / Test Kitchen / Serverspec Zabbix / Grafana / New Relic / Bugsnag Vagrant / Terraform AWS / S3 / EC2 / CloudFront / Route53 / RDS / ElastiCache SES / RDS / SQS / Lambda / API Gateway / Cloudwatch / WAF GCP / BigQuery / Cloud Storage Akamai Object Delivery / Dynamic Site Accelerator Jenkins / GitLabRunner Git / GitLab / GitHub / Subversion Redmine / Slack / Qiita:Team / G Suite / Redash

世界163ヶ国に約792万人の会員を擁するソーシャルショッピングサイト「BUYMA(バイマ）」は、CtoCｘ海外ファッションという独自性の高いビジネスモデルによって、国内最大級の海外ファッションECサイトへと成長してきました。 今後さらなるサービス成長に向けて、大規模トラフィックの安定的なインフラ環境を構築・運用したいと考えており、オンプレミスサーバからAWSへの移行を進めながら、インフラチームの強化を図っています。 新しいシステムの設計や技術選定、検証に関わり、幅広い知識や経験を得られる環境の中で、サービスを大きくするインフラ構築、基盤づくりに携わりたいという、AWS経験の豊富なインフラエンジニアを募集します。 ご興味をお持ちいただけた方は、お気軽に「話を聞きに行きたい」ボタンからコンタクトしてください。お待ちしています！ ＜業務内容＞ ・自社サービスBUYMA（バイマ）のAWSへの移行、その後の設計/構築/運用/監視（使用するミドルウェアやハードウェア等はメンバーでディスカッションをして決定します） ・OS、各種ミドルウェア、データベースの設定・パフォーマンスチューニング ・新規技術検証/導入 ・障害切り分け/対応 ＜必須条件＞ ・AWSでのWebサービス構築・運用経験　1年以上 ・インフラ（Linux）構築・運用経験 3年以上 ・Infrastructure as Codeの運用経験、もしくは興味をお持ちの方 ・ネットワークに関する基礎知識 ＜こんな方を歓迎します！＞ ・大規模Webサービスの構築・運用経験 ・切磋琢磨しながらスキルアップしたいと思っている方 ・最新技術情報をチェックしている、又は自ら発信している方 ・能動的に改善提案をしたいという意欲がある方 ＜技術スタック＞ Apache HTTP Server / Lighttpd / Nginx / Varnish Apache Tomcat / Unicorn / Puma Apache Solr / ZooKeeper / Elasticsearch / Kibana / Fluentd SQL Server / MySQL / Percona Server / PostgreSQL Memcached / Redis / Twemproxy / Resque BIND / Postfix / LDAP CentOS / Windows Server / Xen / Docker Ansible / Chef / Test Kitchen / Serverspec Zabbix / Grafana / New Relic / Bugsnag Vagrant / Terraform AWS / S3 / EC2 / CloudFront / Route53 / RDS / ElastiCache SES / RDS / SQS / Lambda / API Gateway / Cloudwatch / WAF GCP / BigQuery / Cloud Storage Akamai Object Delivery / Dynamic Site Accelerator Jenkins / GitLabRunner Git / GitLab / GitHub / Subversion Redmine / Slack / Qiita:Team / G Suite / Redash ※入社時にお好きなPCを選べます！ ※全員デュアル・ディスプレイです！ ※スマホ購入補助制度あります！

BUYMAはCtoCという独自のビジネスモデルを差別化要因として成長を続けており、取扱いベースではファッションECサイトとして日本2位の規模にまで成長しました。 今後さらにサービス規模や新規事業を拡大していく中において、常に最先端の技術を取り入れ、利便性の高いサービスを創り続けていくためにエンジニア部門の重要性は高まり続けています。 弊社では自社サービスを完全に内製化しているので、エンジニアは”作って終わり“ではなく、その後どのようにそのサイトやシステムが成長していくか、また、自分が作ったシステムや機能を使ったユーザからのダイレクトな反応をみることができることが醍醐味の一つです。 少しでもご興味をお持ちいただけましたら、ぜひ「話を聞いてみたい」をクリックしてください。 お待ちしています。 ◆WEBエンジニアの具体的な業務内容 自社サービス「BUYMA」のWebサービスやAPIの設計・開発、運用を行います。 ・Ruby/PHP/Javaを使った新機能の開発、運用 （使用する言語やフレームワークはメンバーでディスカッションをして決定します） ・パフォーマンス、冗長性、保守性、ROIを考慮したシステムアーキテクチャの策定、設計 （アーキテクチャを含めて全体的にやっていきたいという方には最適な環境です） ・障害の切り分け、バグフィックス ◆求めるスキル 必須条件 ・Webアプリケーションの開発・運用経験 5年以上 ・Ruby on Rails でのWebアプリケーションの開発・運用経験 1年以上 ・Linuxの基礎知識、利用経験 歓迎条件 ・切磋琢磨しながらスキルアップしたいと思っている方 ・WEBサービス/スマホアプリを開発するのが好きな方 ・最新技術情報をチェックしている、又は自ら発信している方 ◆技術スタック サーバーサイド:Ruby(Ruby on Rails),PHP (Zend Framework),Java (Struts, Spring Hibernate) フロントエンド: React / Redux、jQuery、Backbone.js、Webpack、Gulp、SASS スマートフォン:Swift/Objective-C, Kotlin/Java インフラ:オンプレミス、AWS、GCP DB:SQLServer,MySQL 開発環境: macOS, Vagrant, Virtual Box プロジェクト管理:Redmine,Git,Subversion,JIRA デザイン:Sketch,Photoshop,ZEPLIN コミュニケーション:Slack, Qiita:Team ※入社時にお好きなPCを選べます！ ※全員デュアル・ディスプレイです！ ※スマホ購入補助制度あります！

世界163ヶ国に792万人以上の会員を擁するソーシャルショッピングサイト「BUYMA(バイマ）」は、CtoCｘ海外ファッションという独自性の高いビジネスモデルによって、国内最大級の海外ファッションECサイトへと成長してきました。 特に世界中で活躍する15.8万人超の出品者(パーソナルショッパー)による商品提案力は、他のECサービスとの圧倒的な差別化と優位性を生み出しています。 現在、BUYMAを中心とした経済圏をグローバルに拡大させ、その経済圏内で新たな関連サービスを立ち上げて収益化を進めております。（参照：メディア事業「STYLE HAUS」／リセール事業「ALL-IN」） BUYMA本体とこの新たな関連サービスをスピード感をもって更に大きくさせ、ユーザー満足を追求し続けるためには、サービス品質を常に進化させていく必要があります。 今後さらにサービスの成長・進化を加速させるのために、開発を通してよりよいUI/UXを提供するUI/UXディレクターを募集いたします。 ◆仕事内容 【具体的な業務内容】 ・新サービス及び新機能のリリースやリニューアルに関するプロダクト開発の進行管理とディレクション ・サービス／プロダクトの課題抽出・企画立案 ・ユーザー視点に立ったUX/UI設計、情報設計 ・BUYMA(日本語版、英語版、アプリ)の改修、新機能追加に伴うUI設計 ・JSやSVG、CSS3を用いたUI及び、マイクロインタラクションのプログラム ※ご入社後は、UXデザイングループに所属していただきます。 【UXデザイングループについて】 当グループのミッションはユーザー体験を向上させ、 BUYMAを 何度も利用したくなるようなマーケットプレイスへ成長させることです。 新サービスや新機能、既存機能の改修の企画・ディレクション、UX視点からの企画提案・サービスデザイン、BUYMAのデータやユーザー行動からの訂正定量調査からの企画の提案、インタラクションデザイン等のフロントエンドプログラムの実装等、多岐にわたる領域をそれぞれのメンバーの得意分野を活かしながら業務を行っております。 また、BUYMAサービスのプロダクト側（エンジニア・デザイナー）とビジネス側（MD、マーケ、CS等）のちょうど中間に位置して両者を支えサービスを前進させる役割をもっております。 グループメンバーは現在7名で、Webデザイナー出身でデザインをしながらディレクションをするメンバー、フロントエンドエンジニア出身のメンバー、マーケティングやデータ分析に強みを持つメンバー等、多彩なバックグランドを持つメンバーが在籍しております。それぞれが得意分野をもってディレクション・開発を行っています。 ◆求める経験スキル ＜必須経験／スキル＞ ・Webサービスやアプリの開発のディレクション経験 ・HTML / CSS / JavaScriptを用いた開発の実務経験 ・UXを意識したUI設計経験や、UI/UXに対する知見や興味のある方 ＜歓迎経験／スキル＞ ・大規模サイトの運用開発に携わった経験がある方(特に決済が絡むWebサービス等) ・UXを意識したUI設計にこだわりのある方 ・プロダクト側 （エンジニア・デザイナー ）とビジネスをまたいだサービス全体を意識した開発経験がある方 ・データやユーザー心理に基づき課題抽出しUI／UXの改善の経験がある方 ◆このポジションの魅力 どこにも真似できない世界を意識したC to CサービスBUYMAにしかない仕組みやUXに携わることができます。 業務をスピーディーかつコンパクトに推進するために、プロジェクト毎に各職種のメンバーが選出され、小規模チームが結成されます。そのためメンバー一人ひとりに与えられる裁量は大きく、さらに社内エンジニアやUIデザイナー、Webデザイナーと密に連携、風通しも良好です。 出品者側と購入者側双方のデータやユーザ―行動を基づいたデータドリブンな開発が可能です。また、自身のプロジェクトの成果を数値（売上、CVRなど）やユーザーの声によって直接実感することができます。

海外ファッションにおける国内NO.1ソーシャルショッピングサイト「BUYMA」のWebサイト、スマホアプリ(iOS/Android)のUXを徹底的に追求し、サービスの成長に寄与ていただける方を求めています。 世界163ヶ国に792万人以上の会員を擁するソーシャルショッピングサイト「BUYMA(バイマ）」は、CtoCｘ海外ファッションという独自性の高いビジネスモデルによって、国内最大級の海外ファッションECサイトへと成長してきました。特に世界中で活躍する15.8万人超の出品者(パーソナルショッパー)による商品提案力は、他のECサービスとの圧倒的な差別化と優位性を生み出しています。 現在、BUYMAを中心とした経済圏をグローバルに拡大させ、その経済圏内で新たな関連サービスを立ち上げて収益化を進めております。（参照：メディア事業「STYLE HAUS」／リセール事業「ALL-IN」） BUYMA本体とこの新たな関連サービスをスピード感をもって更に大きくさせ、ユーザー満足を追求し続けるためには、サービス品質を常に進化させていく必要があります。 そしてその進化に欠かせない重要なポジションがWebディレクター／プロダクトマネージャーだと我々は考えています。 国内そして世界各国のユーザーがさらにBUYMAを使って喜んでいただけるような機能を楽しみながら考え尽くしていただける方をお待ちしています。 ◆業務内容 BUYMAの事業責任者とともに、プロジェクトの開始から終了までを包括して進行していただきます。（マーケティング、企画、要件定義、UX設計、情報設計、UI設計、進行管理、会議進行、チームマネジメントなど） ＜主な業務内容＞ 適性に応じて下記の業務をご担当いただきます。 ・サービス／プロダクトの課題抽出、企画立案 ・ユーザー／マーケットリサーチ ・プロダクト開発の進行管理とディレクション ・UI/UX設計、情報設計 ・プロダクトの品質管理 ・サービス基盤整備 ・サービス成長に向けたPDCAの実行 ◆必須経験／スキル ※下記すべてに精通している必要はありません。 ・Webディレクター／プロダクトマネージャーとしての実務経験2年以上 ・KPIの策定から数値分析など、日々のPDCA運用経験 ・ユーザーの課題やニーズを汲み取り数値を意識した企画提案経験 ◆歓迎経験／スキル ・大規模サイトの運用開発に携わった経験がある方(特に決済が絡むWebサービス等) ・アジャイル開発におけるスクラムマスターの経験 ・UIデザイン、及び設計の実務経験 ・フロントエンド、バックエンドのプログラム実務経験 ◆求める人物像 ・サービスの成長を通して、自身の成長を実感できる方 ・自ら本質的な課題を抽出し、改善に取り組める方 ・ユーザーファーストの視点をお持ちの方 ・プロダクト視点だけでなく、事業／サービスをグロースさせることにも喜びを感じる方 ・常に新しい技術の習得に向けてアンテナをはっている方 ・Webサービス、インターネットが好きな方 ◆このポジションの魅力 ・どこにも真似できない世界を意識したC to Cサービス、BUYMAにしかない仕組みやUXに携わることができます。 ・業務をスピーディーかつコンパクトに推進するために、プロジェクト毎に各職種のメンバーが選出され、小規模チームが結成されます。そのためメンバー一人ひとりに与えられる裁量は大きく、さらに社内エンジニアやUIデザイナー、Webデザイナーと密に連携、風通しも良好です。 ご興味をお持ちいただけましたら、ぜひ「話を聞いてみたい」をクリックしてください。 お待ちしています。

BUYMA(バイマ）事業拡大に伴う組織体制増強のための増員です。 800万人を超える会員を擁するソーシャルショッピングサイト「BUYMA(バイマ）」は、CtoCｘ海外ファッションという独自性の高いビジネスモデルによって、国内最大級の海外ファッションECサイトへと成長してきました。 BUYMAの最大の強みは、世界中で活躍する15.8万人超の出品者(パーソナルショッパー)の方々の存在です。 パーソナルショッパーの皆様に提供いただく、魅力的な商品ラインナップやホスピタリティの高い顧客対応によって、BUYMAは、他のどこにもない購入体験が得られるショッピングサイトとなっております。 今後、BUYMAが成長し続けていくためには、多くの購入者様にご満足いただけるだけの、さらに多くの質の高いパーソナルショッパーが必須となってまいります。 サービスを支えるパーソナルショッパーの方々の獲得・育成を強化いただける方を募集します。 ■仕事内容■ 世界163カ国にいる15.8万人以上のパーソナルショッパーの方々がご活躍されており、海外在住の個人の方から、他モール展開しているような国内法人の方まで、様々なタイプの出品者がご活躍いただいておりますます。 それぞれの出品者の強み・特徴を理解し、各出品者がより活躍しやすい環境づくりや、サポートをするのが本職種の役割となります。 【具体的な業務内容】 ・ パーソナルショッパーの育成・サポート業務 国内外のパーソナルショッパーとの連携 （メール・電話・zoomなどのコミュニケーション) を通じて、それぞれの強みや課題を発見し、パーソナルショッパーの方々のポテンシャルが最大化されるような販促やサポートの提案を行います。また、BUYMAの成長につながるような新たな出品者の獲得もご担当いただきます。 ・ パーソナルショッパーの特性に応じたマーケティング業務（企画策定から実行） BUYMAの商品ラインナップがより魅力的になるようにBUYMAや日本での売れ筋情報の提供や、BUYMAサイトの特集と連動させた企画などパーソナルショッパーの売上最大化のための、企画立案、実行を行っていただきます。 ・ パーソナルショッパーの業務効率化・機能改善業務 インタビューやアンケートで吸い上げた各パーソナルショッパーの要望を元にサイトの出品機能・販売管理機能などの改善立案を行なっていただきます。 ■求めるスキル・人物像■ ＜必須条件＞ ・データや数値を用いて企画提案を行い、顧客のビジネス成功の為に伴走し、顧客と信頼関係を構築してきた方 ＜歓迎条件＞ ・法人営業経験やコンサルティング経験 ・WEB業界でのご経験 ・新規営業や新サービスのグロース経験 ・ファッションにご興味のある方 ・ECコンサルタント経験 ・コンサルティング営業経験 ・ビジネスディベロップメント経験 ＜求める人物像＞ ・トップダウンでなく、自ら企画して業務を遂行できる方 ・自ら企画を考え、提案をした経験がある方 ・相談されることが好きな方、誰かのために尽力するのが好きな方 ・数値を分析し、アイディアから実行、効果検証まで粘り強く遂行できる方 ■ポジションの魅力■ ・自分で企画・立案・実行したことが多くの会員を動かし、 サイトが良くなっていくダイナミックさを実感できます。また施策を行った結果がダイレクトに数値で確認できるので、PDCAをまわしながら成長を実感できます。 ・業務をスピーディーかつコンパクトに推進するために、プロジェクト毎に各職種のメンバーが選出され、小規模チームが結成されます。そのためメンバー一人ひとりに与えられる裁量は大きく、さらに社内エンジニアやUIデザイナー、Webデザイナーと密に連携、風通しも良好です。

世界163ヶ国に792万人以上の会員を擁するソーシャルショッピングサイト「BUYMA(バイマ）」は、CtoCｘ海外ファッションという独自性の高いビジネスモデルによって、国内最大級の海外ファッションECサイトへ成長し、着実に認知度も上がってきました。 現在、ファッション領域にとどまらず、インテリア・家具、ビューティー、ワイン等の新カテゴリーを強化し、個人・法人問わず、世界中から非日常の特別な商品が手に入るマーケットプレイス〈Specialty Marketplace〉の拡大を図っております。今が1番面白いタイミングです！ BUYMAをより多くの方にご利用いただき、ユーザー満足を追求し続けるためには、カスタマーサービスとしても常に進化していく必要があり、データやテクノロジーを活用し、ユーザーの動向や事業の状況をリアルタイムに反映させながら業務の構築・改善・効率化を進めております。 どうすればサービスを気持ちよく使っていただけるかを追及し、お問合せいただいた際の対応はもちろんのこと、お問合せ対応以外の場面においても、カスタマーサービスとしてより高価値を提供できるよう企画・推進していただける方を募集します。 ＜仕事内容＞ 【具体的な業務内容】　 ・ユーザーからのお問い合わせ対応・管理 ・お問い合わせから発見されるサイト改善の推進や、各種ガイドコンテンツの整備 ・新機能・新サービスのCS対応方針策定 ・顧客満足を向上させる施策・取り組みについての企画・プロジェクト推進 【仕事の進め方】 ・基本的なお問合せ対応はアルバイトスタッフ中心に対応し、取引に関する込み入ったお問い合わせや新規性の高いものまた、アルバイトスタッフからのエスカレーション対応を社員スタッフが中心となって行っています。 ・顧客満足を向上させる施策・取り組みについては常に行っており、チーム内外で活発にディスカッションを行いながら進めています。 【チームで使っているツール】 Zendesk、GSuite、Slack、Zooｍ、Redash、Looker、Google Analytics、Zapierなど ＜求める経験・スキル＞ 【必須条件】 ・webサービスでのカスタマーサービス・サクセス、またはカスタマーサポートの経験 ・お問い合わせへの的確な回答や、対応方針（ガイドライン）の作成ができる基本的な文章力・文書作成スキル ・サービスルールを理解した上で、原理原則を守りつつもルール一辺倒ではない大局的な視点で個別の対応判断ができる、論理的思考力のある方 【歓迎条件】 ・zendesk,slack,zoomなどのツール利用経験 ・メンバーマネージメントやアルバイト指導経験がある方 ・BIツールなどを活用し、自ら手を動かして業務構築や改善をした経験 ・他部署のメンバーと連携しプロジェクトを推進した経験 【求める人物像】 ・顧客の満足度を優先した考え方/行動ができる方 ・基本的なITスキル、システム理解の適性をお持ちの方 ・主体的に学び、自らやり方を考え試行錯誤するのが好きな方 ・ポジティブに物事を考えられる方 ＜ポジションの魅力＞ 　・他部署（マーケティングやディレクター、エンジニア等）との距離が近く協力体制が整っておりますので、企画立案・改善のサイクルが早く、顧客起点で着想したアイディアを事業への貢献としてダイレクトにサービスに反映させていくことができるポジションです。 ・どこにも真似できない世界を意識したC to Cサービス、BUYMAにしかない仕組みやサービスに携わることができ、急成長を続ける会社であるため、会社とともに成長していけます。 ・少人数のチームであるため、幅広く業務に携わることができ、一人ひとりに与えられる裁量は大きく、風通しも良好です。 ＜働く環境＞ ・アルバイトスタッフ含め全てのメンバーが在宅勤務を取り入れながら勤務を行っており、個人個人が裁量と責任をもって柔軟な働き方を行うことができる職場です。 ・土日祝日のサポート対応も行っているのでシフト勤務となりますが、各メンバーの希望を反映させながら出勤スケジュールを作成しています。カレンダー通りの公休日数と、有給休暇の他に、リフレッシュ休暇制度（年間5日）があり、5営業日連続で取得することを会社が推奨していますので、公休とあわせての長期休暇もとりやすい環境です！ ・フレックスタイム制度の活用やリフレッシュ休暇などの制度利用率も高く、仕事と生活のバランスを取りながら働くことができます。

ソーシャルショッピングサイト「BUYMA(バイマ）」の会員数は800万人を超え、CtoCｘ海外ファッションという独自性の高いビジネスモデルによって、国内最大級の海外ファッションECサイトへと成長してきました。 多くの方に認知される一方で、商品は無事届くのか、返品できるのか、本物なのか等の海外ECサイトならではの漠然とした不安をユーザーが抱くことは少なくありません。 BUYMAではそのようなユーザーの思いに応えるべく、「あんしんプラス(補償制度)」を提供しており、サービスオペレーションチームでは実際に"困った時の助け舟"となるようこれらの各種補償制度を運営しています。 また、ユーザーの不安を安心に変えて楽しくショッピングしていただけるよう、実際に困った時に役立つサポートが行えるよう取り組んでいます。 顧客満足度の向上のために、BUYMAのさらなる成長に合わせ、既存のやり方に囚われない補償制度の進化を担っていただけるメンバーを募集します。 ＜仕事内容＞ 【具体的な業務内容】 ・各補償制度の運用、進捗管理(アルバイトメンバーのマネジメント) ・メール対応(ユーザーへの連絡手段) ・運用ガイドラインの改善やサービス改善のための企画・立案 ・提携機関・企業との連携、調整 ・専用アカウントでの出品、再販管理(※) 　ユーザーから補償制度利用の商品が日々届くため、荷受けや発送業務も発生します。 (※)ユーザーが各補償制度を利用した結果、トラブル救済等で当社が買取した商品は専用アカウントで再販を行っております。 過去に買取した商品を在庫化することなく、速やかに再販してコスト回収(売上管理)する業務もミッションです。 【補償制度の役割とは】 各補償制度ではそれぞれの原則ルールに沿った運用を行っていますが、ユーザーを取り巻く状況は種々様々です。 ルーティンで行う業務も多いですが、ユーザーのニーズに合っているか、満足いただけるサービスを多くの方に提供できているか、ということを常に自問自答して、より良いサービス作りのための改善志向が大切であると考えています。 また、補償制度の運用はチームメンバーの協力が必要となるため、相互フォローで困っているポジションを補い、広い視野で安定運用を維持するための環境作りも重要な役割と捉えています。 ＜求める経験・スキル＞ 【必須条件】 ・アルバイトメンバーを指揮し、適切な業務コントロールが得意な方(マネージメント経験) ・メールでユーザーに分かりやすく伝えるべきことを表現できる文章作成スキル ・運用ルールの原則を理解した上でイレギュラー対応の判断ができる方 ・顧客満足向上のためのサービス、業務改善の経験 ・基本的なPCスキル（PowerPoint、Excel、Wordの業務に支障がないレベル） 【歓迎条件】 ・カスタマーサービスや営業事務等で、顧客満足を考えお客様と関係性を構築してきた方 ・zendesk,slack,zoomなどのツール利用経験 【求める人物像】 ・顧客の満足度を優先した考え方/行動ができる方 ・改善点を見つけて、自ら実現に向けて行動できる方 ・マルチタスクで業務を行うことが得意な方 ・与えられたミッションに貪欲にチャレンジできる方 ・チームワークで取り組むことが好きな方 ＜ポジションの魅力＞ ・サービスや運用を改善し、顧客満足度を向上させる為に、自ら企画・改善できる環境です。必要に応じて各職種のメンバーとの小規模チームが結成され、部署を超えてスピード感を持って仕事ができます。 ・どこにも真似できない世界を意識したC to Cサービス、BUYMAにしかない仕組みやサービスに携わることができ、急成長を続ける会社であるため、会社とともに成長していけます ・少人数のチームであるため、幅広く業務に携わることができ、一人ひとりに与えられる裁量は大きく、風通しも良好です。 ・専用アカウントでの出品・再販業務は、カスタマーサービスではなかなか味わえない売上目標を持ち、数字を追いかける業務です。我々の工夫や販売方法がダイレクトに数字に反映されるため、試行錯誤しながらやりがいを肌で感じられる面白さがあります。 ＜働く環境＞ ・アルバイトスタッフ含め全てのメンバーがリモートワークを取り入れながら勤務を行っており、個人個人が裁量と責任をもって柔軟な働き方ができる職場です。※出社を伴う業務とリモート業務をシフト制で担当しています。 ・フレックスタイム制度の活用やリフレッシュ休暇などの制度利用率も高く、仕事と生活のバランスを取りながら働くことができます。

世界163ヶ国に792万人以上の会員を擁するソーシャルショッピングサイト「BUYMA(バイマ）」は、CtoCｘ海外ファッションという独自性の高いビジネスモデルによって、国内最大級の海外ファッションECサイトへと成長してきました。 BUYMAの最大の魅力は世界中で活躍する15.8万人超の出品者(パーソナルショッパー)による、他のECサービスにはない多種多様な商品のラインナップです。しかし、幅広い取り扱い商品の中には、法的な制限があるもの、安全上の課題があるもの、出品者のミスにより誤った情報で出品されたものなど、注意が必要なものも多数含まれてきます。 出品審査チームは、数百万件の膨大な出品商品の中から不適切な出品を効率的に検知・チェックし、流通商品の品質を担保するBUYMAの安全の要となる存在です。 そんな審査チームのメンバーとして、BUYMAの安心安全を一緒に作っていただける方を募集します。 ＜具体的な業務内容＞ ・審査業務フローの立案・運用・改善 ・メールによる出品者からの問い合わせ対応 ・アルバイトメンバーの教育・サポート ・出品者向けの出品ガイドラインや社内向けの運用ガイドラインの改善 ・管理画面や出品画面等のツール開発の要件定義・ディレクション ・エンジニアと協業した、システムによる違反発見フローの自動化・効率化 ・データ分析結果を用いた施策の立案・実行 ＜求めるスキル・経験＞ ・メールでの問い合わせへの的確な回答や運用ガイドラインの作成ができる基本的な文章力・文書作成スキル ・正確に運用フローをレクチャーし、アルバイトメンバーのスムーズな業務サポートができる理解力・言語化能力・人間関係構築力 ・基本的なITスキル、システム理解への適正 ・Slack、Zoomなどのリモートコミュニケーションに抵抗がない方 ・運用基準を把握した上で、原理原則を守りつつもルール一辺倒ではない大局的な視点で個別の対応判断ができる、論理的思考力のある方 ※こんな方を歓迎します！ ・CtoCサービスの不正対策やその他審査業務など、Webサービス上の複雑な情報を取り扱うオペレーション業務の経験 ・GoogleSpreadSheetやExcel、データベースサービス、自動化ツールなどITツールおよびWebサービスの活用経験 ・SQL、BIツールなどを活用し、自ら手を動かして業務構築や改善をした経験 ・Webサービスのお問い合わせ対応経験 ・海外のファッションやおしゃれなものに関心がある方 ・主体的に学び、自らやり方を考え試行錯誤するのが好きな方 ＜得られる経験やスキル・働き方＞ ・世界中のファッショントレンドに触れながら、大規模ECサービスでの運用構築を経験することができます。少人数のチームのため個人の裁量が大きく、やったことの結果がダイレクトに評価される環境です。直接他チームと連携し業務を進める機会も多く、社内のエンジニアと協業したサービス開発など、インターネットサービス運営の最前線で活躍いただけるポジションです。 ・今回1人目のフルタイムメンバー募集のため、SQLやツールの活用などはスキルに応じて1対1での丁寧なサポートができます。社外の研修受講を補助する制度も充実していますので、現状の能力にはまだ不安があっても、積極的に学びスキルを伸ばしたいという方を歓迎します。 ・また、現在アルバイトメンバーも含めたチームのほぼ全員が在宅勤務をしており、リモートワークでも出社時と変わらないパフォーマンスで数ヶ月チーム運営をしています。フレックスタイム制度の活用やリフレッシュ休暇などの制度利用率も高く、長期休業からの復帰メンバーも多数活躍中。個人個人が裁量と責任をもち、状況に合わせた柔軟な働き方が可能な職場です。