社内お問い合わせbot スピード構築! (Miibo+LINEWORKS+MAKE+kintone)

皆さんこんにちは、今日も札幌からお届けします！
株式会社クロスティホールディングス デジタル推進部のオオムラです

今回は、お問い合わせbot を１日で作った話を紹介します！
（改良の余地たくさんあり）

※ 細かな設定方法などは省略いたします
※もし需要があればコメントください！

きっかけ

ある日社内からの問い合わせが途切れることなく重なった日がありまして、
ふと、

「社内の問い合わせに時間を割かれていて、重要な事業改革に時間を使えていないのではないか？！」

という危機感に襲われました。

IT部門が発足した当初から、
IT部門としての社内認知度UP・担当者としての信頼UPを目指し、
顔を合わせての課題解決を大事にしてきました。

しかし、これを機に、
社員のITリテラシ向上、部門として本流のDXに時間を使うために、
少しづつ自己解決する文化 と 問い合わせ管理の仕組み を作ることにしました！

【利用の流れ】

① 社員が LINEWORKS 上の BOT に、問い合わせを実施

② miibo内のナレッジデータストア( 社内で貯めた知識を詰め込んだもの )
を参照した AI（ChatGPT) による1次回答

『社内データベースの検索結果』を充実させていく予定

③ 解決しなかった場合に、部署に問い合わせを選択

④ makeを経由して、以下が実行
　・kintoneに問い合わせタスクが追加
　・LINEWORKSのタスク通知グループにメッセージが届く

makeに LINEWORKS, kintone連携用の処理

⑤ デジタル推進部に問い合わせが届き、部署の誰かが拾って対応

LINEWORKSのグループに通知がくる

kintone上で対応進捗を管理できる

…… 凄くいい感じ！！！
あとは使ってもらうだけです！！（地道に布教していきます）

各サービスの採用理由

miibo
- "専門性をAIに持たせる" を直感的に実装できること
- 外部連携が容易なこと
- 料金プランと利用規模がマッチしていたこと

make
- 利用経験があったこと
- コスト面で類似サービス(zaiper) よりも優れていたこと
- 他サービスとのAPI連携方法が、類似サービス(zaiper)より理解しやすかった(個人の感想です)

kintoneに関しては、既に導入済みだったため利用しました。
Googleのスプレッドシートや、Microsoft OneDrive上のExcelでも代用できると思います。

現在の運用状況

どんなサービスにおいても、作っただけでは意味がなく、
社員の皆さんに利用してもらって初めて価値が生まれます。

社内リリースから１ヵ月間が経過して
問い合わせが 32件

問い合わせ前に AI回答で解決できたケースも複数件ありました！
順調な滑り出しです。これからも更なる改善をしていきます！！

経理総務にも展開することで、より多くの問い合わせに対応できると思いますが、AIによるハルシネーション(知ったかぶり回答) の抑制など、もう少し準備が必要そうです。