こんにちは、KANNON採用広報チームです。
KANNONは「情報格差をなくす」をVisionに掲げ、名古屋・STATION Aiを拠点に事業を展開しているスタートアップです。現在はAIを活用した経営基盤づくりを支援する「オペレス」や、AI活用人材を育てる研修事業にも力を入れていますが、実はKANNONが創業して最初に世に出したサービスは、AIではありませんでした。
それが、Webアクセシビリティ支援サービス「フェアナビ」です。
フェアナビは、年齢や障害の有無にかかわらず、誰もがWebサイトを使いやすい状態へ近づけるためのサービスです。「1行で、ウェブをバリアフリー化する」をコンセプトに、自治体や金融機関、放送局、小売企業など、さまざまな組織のWebサイトに導入されてきました。
この記事では前編・後編の2回に分けて、フェアナビというサービスと、その背景にあるKANNONの考え方をご紹介します。前編では「そもそもWebアクセシビリティとは何か」「Web上でどんな情報格差が起きているのか」「フェアナビはそれをどう解決するのか」を中心にお届けします。
「見えているのに、たどり着けない」という情報格差
いま、私たちの生活に必要な情報の多くはWeb上にあります。
役所の手続き、災害時の避難情報、銀行のサービス案内、スーパーのチラシ、テレビ番組の情報。スマートフォンやパソコンを開けば、欲しい情報にすぐアクセスできる。多くの人にとって、それは「当たり前」の日常です。
しかし、その「当たり前」は、すべての人に等しく開かれているわけではありません。
たとえば、年齢とともに視力が落ちてきた方にとって、小さな文字がびっしり並んだページは読むだけで疲れてしまいます。色の見え方に特性がある方にとっては、「赤字の部分が重要です」と書かれていても、どこが赤字なのか判別しにくいことがあります。視覚に障害のある方にとっては、画面の文字を読み上げてくれる仕組みがなければ、そもそも情報を受け取ること自体が難しくなります。
色の見え方の特性ひとつをとっても、日本人男性のおよそ20人に1人が該当するといわれています。クラスや職場に1人はいてもおかしくない割合です。それでも、Webサイトをつくる側がその見え方を想像する機会は、決して多くありません。
同じWebサイトを見ていても、ある人にとっては数秒で見つかる情報が、別の人にとっては「見づらい」「使いづらい」「必要な情報までたどり着けない」ものになってしまう。KANNONは、このWeb上で生まれている見えにくい差を「情報格差」と捉えています。
そしてこの格差は、決して一部の人だけの問題ではありません。日本では65歳以上の方が人口の約3割を占め、障害のある方は1,000万人を超えるとされています。さらに、一時的なケガや、屋外のまぶしい環境、小さなスマートフォンの画面など、誰もが「一時的に使いづらい状況」に置かれることもあります。情報にアクセスしづらいという課題は、社会の多くの人に関わるテーマなのです。
Webアクセシビリティとは何か
こうした課題に向き合う考え方が「Webアクセシビリティ」です。
Webアクセシビリティとは、年齢や障害の有無、利用する環境などにかかわらず、誰もがWebサイト上の情報や機能を支障なく利用できることを指します。建物で言えば、段差をなくしたり、スロープやエレベーターを設けたりする「バリアフリー」のWeb版とイメージすると分かりやすいかもしれません。
具体的には、文字の大きさを変えられること、背景と文字のコントラストが十分であること、画像に代替テキストが設定されていること、音声読み上げソフトで正しく内容が伝わること、といった要素が挙げられます。どれも一つひとつは小さな配慮ですが、その積み重ねによって「使える人」と「使えない人」の差が生まれます。
大切なのは、アクセシビリティへの配慮が、障害のある方や高齢の方だけのものではないという点です。駅のエレベーターが、車いすの方だけでなくベビーカーや大きな荷物を持った人の助けにもなっているように、文字が大きく、コントラストがはっきりしたWebサイトは、疲れているときや屋外でスマートフォンを見るときなど、誰にとっても読みやすいものになります。
情報に届かないということは、単に「不便」というだけでは終わりません。行政の支援制度を知らないまま申請の機会を逃してしまう。お得なキャンペーンや新しいサービスの存在に気づけない。災害時に必要な情報を受け取るのが遅れてしまう。情報へのアクセスの差は、そのまま人生における「選択肢の差」につながっていきます。
なぜ今、企業や自治体に対応が求められているのか
Webアクセシビリティへの関心が高まっている背景には、社会的な流れもあります。
大きな転機となったのが、2024年4月に施行された改正障害者差別解消法です。
この改正により、行政機関だけでなく民間事業者にも、障害のある方への「合理的配慮の提供」が義務化されました。Webサイトについても、障害のある方が情報やサービスを利用しやすい環境を整えていくことが、これまで以上に事業者に求められるようになっています。
加えて、高齢化が進む日本では、Webサイトの「見やすさ」「使いやすさ」は、そのまま顧客や住民との接点の質に直結します。誰もが使いやすいWebサイトは、障害のある方や高齢の方だけでなく、すべての利用者にとって快適なものです。Webアクセシビリティは「一部の人のための特別な対応」ではなく、「より多くの人に情報とサービスを届けるための基盤」になりつつあります。
「対応したい」けれど「対応しきれない」という現実
一方で、Webアクセシビリティ対応には大きなハードルもあります。
従来、Webサイトのアクセシビリティを高めようとすると、サイトの構造やデザインを見直し、ページごとに改修を行う必要がありました。ページ数の多い自治体や企業のサイトであれば、改修には多くの時間と費用がかかります。専門知識を持った担当者が社内にいるとは限らず、一度改修しても、日々の更新のたびに対応を続けていかなければなりません。
また、「せっかく作り込んだサイトのデザインを大きく変えたくない」という声も少なくありません。必要性は理解していても、コスト・期間・専門性・デザインといった現実的な壁があり、なかなか一歩を踏み出せない。これが多くの組織が抱えている、Webアクセシビリティの現場のリアルです。
フェアナビは、この課題をどう解決するのか
そこでKANNONが開発したのがフェアナビです。
フェアナビは、既存のWebサイトに後から組み込むプラグイン型のサービスです。導入方法はとてもシンプルで、契約後に発行される「1行のコード」をWebサイトの所定の位置に貼り付けるだけ。最短1分で導入でき、WordPressやSTUDIOといったノーコードツールで作られたサイトにも対応しています。大規模なサイト改修を行うことなく、今あるWebサイトをそのまま活かしながらアクセシビリティを高められるのが大きな特徴です。
また、フェアナビはWebサイトのデザインを損なわないように設計されています。普段サイトを利用する人にとっての見た目はそのままに、必要な人だけが必要なときに機能を呼び出せる。「アクセシビリティ対応のためにデザインを諦める」という二者択一をなくしたことで、導入のハードルを大きく下げています。
従来のWeb改修と比べて、対応にかかる期間や費用を大幅に抑えられるのも、これまで一歩を踏み出せなかった組織にとって大きなポイントです。
導入後のWebサイトには、フェアナビを呼び出すボタンが表示されます。利用者はそのボタンから、自分に合った見え方・使い方を選ぶことができます。主な機能には次のようなものがあります。
・文字サイズや行間の調整（老眼や弱視の方でも読みやすく）
・色彩やコントラストの調整（色の見え方に特性がある方にも見やすく）
・カーソルの拡大
・掲載テキストの読み上げ
・ページ構造の表示
など、多彩な機能を搭載しています。
ポイントは、「サイト側がすべての人に合わせて作り直す」のではなく、「利用者一人ひとりが、自分にとって使いやすい形を選べる」ようにしていることです。見え方や困りごとは人によって異なります。だからこそ、選択肢を利用者の手に渡す。この設計思想そのものに、KANNONの「持てる選択肢の差を小さくする」という考え方が表れています。
また、フェアナビは開発にあたって、眼科の医師などの専門家や、障害のある当事者の方々の声を取り入れてきました。机上の「こうすれば便利なはず」ではなく、実際に困っている人の声からつくられていることも、フェアナビの大切な特徴です。
前編のまとめ
Web上には、多くの人が気づかないまま生まれている「情報格差」があります。Webアクセシビリティはその格差を小さくするための考え方であり、法改正や高齢化を背景に、企業や自治体にとって避けて通れないテーマになりつつあります。
フェアナビは、「対応したいけれど、対応しきれない」という組織の現実に寄り添いながら、1行のコードで、より多くの人が情報にたどり着けるWebをつくるサービスです。
後編では、実際にフェアナビを導入した自治体や企業の事例から見えてきた「現場のリアル」と、KANNONがなぜ創業期にこの領域から事業を始めたのか、そしてフェアナビと現在のAI事業に共通する想いについてお伝えします。ぜひあわせてご覧ください。
KANNONでは、AIの力で「人がお客様と向き合う時間」を増やし、地域や企業の情報格差をなくしていく仲間を募集しています。
私たちと一緒に挑戦してみたいと思っていただけた方は、ぜひお気軽にカジュアル面談をしませんか？ まずは話を聞いてみたい方も大歓迎です！
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