こんにちは！ウェルス・コンサルティング株式会社の採用担当です。

当社の「経営計画書」を開いた人は、誰もがそのボリュームと行動指針の細かさに驚きます。

• 「出勤・退勤時の挨拶は相手に目を向け、声に出して笑顔で行う」
• 「チャットの返信は気づいたら即返信。コミュニケーションツールは2時間に1度確認する」
• 「1ヶ月以上使っていないモノは容赦なく捨てる。デスクは常に整理整頓」

一見すると「ここまで細かく決める必要があるの？」と思われるかもしれません。
しかし、この過剰とも思えるほどの行動指針の裏には、私たちが「一流のプロフェッショナル集団」としてクライアントに圧倒的な価値を提供し、社員自身が最速で成長するための深い意図が隠されています。

今回は、ウェルスの“異常なほど細かいバリューの裏側にある熱い想いをご紹介します！

1. 「形」から入って「心」に至る

私たちが細かい行動指針を定めている最大の理由は、「形から入って心に至る」という考え方に基づいているからです。

どんなに高い志やスキルを持っていても、基本的な挨拶やマナー、整理整頓、迅速なレスポンスといった「当たり前の行動」ができていなければ、クライアントや仲間からの本当の信頼を得ることはできません。

だからこそ、まずは理想的な「プロの行動パターン」を型として徹底的に身体に染み込ませる。そうすることで、後から自然とプロとしての「心（精神）」がついてくる。
美しい環境と規律ある立ち振る舞いが、最高の仕事を生む土台になると考えています。

2. 信頼残高を増やす「即時処理」と「レスポンス」

コンサルティング業務において、クライアント対応で最も意識すべきは「信頼残高を増やすこと」です。

• 依頼された業務で即完了するものは後回しにせず「即時処理」
• 完璧を求めて時間をかけるより、スピードを意識して素早く対応する
  （完璧＜スピード）
• 返信（レス）は気づいたら即時。
  確認に時間がかかる場合は「確認します」と期限を添えて即答

「自分が依頼したとき、期待以上のスピードで返してくれたら感動する」
この当たり前の感覚を全員が徹底追求することが、他社との圧倒的な差を生み出し、クライアントからの強い信頼に繋がっています。

3. クレームは最高の教材。「サービスリクエスト」という捉え方

一般的な会社では忌み嫌われがちなクレームですが、当社では「サービスリクエスト」と呼びます。

サービスリクエストは、クライアントからの「業務改善の指摘」でしかありません。
そのため、発生した際は隠すのではなく「発生から直ちに（できれば30分以内）報告」を徹底し、組織全体で最優先課題として解決に当たります。

失敗を恐れて隠すのではなく、すぐに開示して全員で学び、サービスを磨き上げる。
この文化があるからこそ、私たちは二度と同じ過ちを繰り返さず、組織としてどこよりも早く進化し続けることができるのです。

4. ルールは「縛るため」ではなく「成長するため」

経営計画書に書かれた細かい行動指針は、社員を管理して縛り付けるためのものではありません。 誰もが迷わず一流の思考・行動パターンを身につけ、「どこに行っても通用する市場価値の高い人間」へ最短で育つためのレールなのです。

「一人前（グッド）」で満足せず、「一流（グレート）」を目指す。
そのための「正しい努力の積み重ね」を、仕組みとして会社が全力でサポートしています。

おわりに

ウェルス・コンサルティングには、耳障りの良いだけの抽象的な言葉はありません。
あるのは、本気で成果を出し、本気で仲間とクライアントを幸せにするための「具体的な行動指針」です。

「圧倒的に成長できる環境で自分を鍛え上げたい」
「本物のプロフェッショナルとして市場価値を高めたい」

そう感じた方は、ぜひ一度カジュアルにお話ししてみませんか？

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