成熟市場である銀行業界では、他行との差別化が不可欠であり、AI技術の活用はもはや必須と言えるでしょう。特に生成AIは、業務効率化や顧客体験の向上に革命をもたらす可能性を秘めており、英系シンクタンクEIUの調査でも銀行経営幹部の77%がAIによる競争優位性を認識しています。

しかし現状では、その活用は顧客サポートや一部業務効率化といった限定的な範囲にとどまっており、中核業務への適用は遅れています。この遅れの原因は、AI導入における技術的課題、データセキュリティや倫理面への懸念、そしてAI人材育成の遅れなど、多岐にわたります。