こんにちは！アーバン・コーポレーション株式会社の採用担当です。
本日は、BPO事業部にてご活躍されているS.Iさんにインタビューをしてまいりました。

・アーバン・コーポレーションへの入社の決め手
・将来的に成し遂げたい今後の目標

についてお話ししてまいりますので、長期的に就業できる環境で働きたい方やワークライフバランスとビジネススキルの向上を両立させたい方は、ぜひ最後までご覧ください。

それでは、自己紹介をお願いします！

2023年の4月からアーバン・コーポレーションのBPO事業部で、オペレーター業務を担当しているS.Iです。

前職は法人営業として東京の某メーカーで勤務していました。
家庭の事情によって転職することとなり、2社目の職場として選んだのは地元にある大型倉庫店のスーパーマーケットでした。

その後、家庭の事情が落ち着いたことで再び上京することを決意し、3社目として業界未経験ながら、アーバン・コーポレーションのBPO事業部への入社を決意しました。

現在は、良好な人間関係と充実したワークライフバランスのもと、新人オペレーターとして業務に携わっています！

ありがとうございます！では、アーバン・コーポレーションへの入社の決め手を教えてください。

アーバン・コーポレーションへの入社の決め手は、多くの会社様の説明会や面接を受ける中で、長期的に働くイメージが付いたことです！

私は転職軸を長期的な就業が可能かどうかに絞っており、選考を受ける中で面接官の方との距離感を大切にしていました。
そのような想いを内に秘めて臨んだアーバン・コーポレーションの面接。

面接官の方は、
・リアルな声を聞かせていただける先輩社員との面談機会
・定型文の質問ではなく私の本質を知るためのざっくばらんな質問

など、心地よく働けるように 候補者の私と真摯に向き合い、気兼ねなくコミュニケーションを取ることが出来 ました！
このことから、アーバン・コーポレーションの社風に惹かれ、入社を決めました。

長期にわたって働けることは企業を選ぶ上でとても大切ですよね！次に、実際に行っている業務内容について教えてください。

私が行っている業務は、弁護士事務所にて債権回収を行っています。

具体的には、通信販売 等のご利用料金に関して、振込先のご案内などを電話にて行います。
債権回収に求められるスキルは、弁護士と相手方の窓口となり、 スムーズにお支払い頂くためのサポートとなる電話対応スキルです。

私のように、未経験から入社したメンバーでも2ヶ月程度で実際の電話を取れる研修制度が整っていますので、誰もが安心して入社できます。

また、正しい敬語や基本的なビジネススキルが業務を行う中で自然と身に付くため、ビジネスパーソンとして圧倒的に成長することも可能です！

ありがとうございます！業界未経験から参画されたとのことでしたが、どのような研修制度がありましたか？

アーバン・コーポレーションには、未経験からでもオペレーターに挑戦できる充実した研修制度が整っています！

研修の内容としては、
・SVとのロールプレイング
・電話対応についてのルール研修
・マニュアルの内容確認と一通りの座学研修

が基礎となっており、各オペレーターごとに合わせてカスタマイズした研修を行ってくださいます！
私の場合はこれらの研修を約2ヶ月間行ったのち、実際に電話対応をスタートしました。

さらに、『研修が終わった＝すぐに独り立ち』ではなく、電話対応に慣れるまではSV（スーパーバイザー）やメンターが常に隣にいる状態での稼働になります。
そのため、誰もが安心できる環境で業務をスタートできます！

ありがとうございます！それでは、BPO事業部で働く魅力について教えてください。

BPO事業部の魅力は、一言で表すと風通しが良い環境です！

先日の人事面談の際には上長から「新人ならではの意見をどんどん聞かせてほしい」との要望がありました。
前職では、上長に自分の意見を伝えても実際に要望が反映されることはありませんでした。

しかし当社の場合、 私が出した意見が 就業環境に反映されていることがあったため、
『新人の意見を聞くだけでなく、 反映させてくれるんだ！』
と感動したことは記憶に新しいですね。

また、先輩や上長との距離がとても近く、メンバーと共に昼食をとるときには、業務の話に限らず様々な会話を楽しんでいます。

そのため、メンバー同士の関係は良好で、悩みや困りごとを相談しにくいことは一切なく、誰もが気兼ねなく助言を求め合える環境です！

良好な人間関係の中で業務に当たれるんですね！最後に、S.Iさんが成し遂げたい今後の目標について教えてください。

私の目標は、プライベートの充実とキャリアアップを両立できるビジネスパーソンになることです！

BPO事業部では、電話対応の品質・料金の回収率をもとに毎月のランキングが発表されます。
私はまだ入社から間もないこともあり、ランキングには表示されていませんが、将来的にはランキング上位を常に獲得できるオペレーターになりたいと思っています。

現在のランキング上位メンバーには、結婚や出産などのライフイベントを経験している方も在籍しています。

その方は、
・仕事とプライベートのON/OFFをはっきりさせること
・オペレーターとしての質を向上させ、ビジネススキルを高めること

を大切にしているとおっしゃっていたため、この2点を常に意識することでプライベートの充実とキャリアアップの両立を全力で目指します！

S.Iさん、ありがとうございました！