「あたたかみのある不動産屋さん」は、なぜカウンターを持たないのか？完全個室で一人ひとりと向き合うnodomaruのカタチ

はじめに｜不動産屋さんのイメージって、驚くほど統一されていませんか？
１．タイパやAIの時代に、不動産営業の「価値」はどこにあるのか
２．「あたたかみのある不動産屋さん」というブランドに込めた想い
３．働くメンバーにとっても「直接ありがとう」が届く場所に
おわりに｜まずは一度、私たちのオフィスに遊びに来てみませんか？

はじめに｜不動産屋さんのイメージって、驚くほど統一されていませんか？

僕自身、異業界・未経験から不動産業界へ転職してきました。

転職する前に僕が抱いていた「不動産屋さん」のイメージは、まさにこんな感じです。

店頭にたくさんの物件図面が貼ってある
駅前の路面店で、オープンなカウンター越しに接客を受ける
希望条件を伝えると、条件に沿った物件をいくつか出してくれて内見案内へ行く

最近ではカフェが併設されていたり、一見すると不動産会社とは思えないようなおしゃれなデザインのオフィスも増えていて、素敵な雰囲気のお店もたくさんあります。

それでもなお、世間一般でここまで「共通したイメージ」を持たれている業界というのも、なかなか珍しいのではないでしょうか。

エリアに特化して認知を高め、オープンな空間でパッと効率的に接客するスタイルは、ビジネスとして非常に合理的で洗練された仕組みです。だからこそ、多くの会社がこのスタイルに行き着くのだと思います。

ただ、僕自身がいち利用者としてカウンターに座ったとき、
「隣の人の視線や会話がちょっと気になるな…」と感じることがありました。

また、接客のテンポの良さに自分の気持ちが追いつかず、
「もっとじっくり探せば、別の選択肢もあるんじゃないか…」と不安になり、
結局何店舗もハシゴしてしまった経験もあります。

合理的だからこそ生まれる、ほんの少しの「話しづらさ」や「置き去り感」

そこに、僕たちの原点があります。

１．タイパやAIの時代に、不動産営業の「価値」はどこにあるのか

最近は世の中のスピードが本当に早いですよね。

不動産業界でもDXが進み、AIによる物件検索や、タイパ・コスパを意識した効率的な手続きなど、住まい探しは格段に便利になりました。

ただ、検索条件の入力やAIへのプロンプトって、
結局は「自分がすでに頭の中で知っている条件」の範囲内でしか答えを出してくれないという側面もあります。

しかし、「住まい」の購入や賃貸は、人生の中でも特に大きな決断です。

どんな街でどんな暮らしがしたいのか。
その部屋でどんな時間を過ごしたいのか。
今後どんなライフステージを実現したいのか。

そうした、お客様ご自身でもまだ言葉にできていない潜在的なイメージを、一緒にお喋りしながら紐解いていくこと。
それこそが、AIには生み出しきれない「営業としての価値」なのではないかと感じています。

効率的なシステムも素晴らしいけれど、
あえて少し泥臭く、一緒になって悩み、考える「遠回り」をしてみる。

その人間味やあたたかみこそが、
お客様が心の底で求めている安心感につながるのではないでしょうか。

２．「あたたかみのある不動産屋さん」というブランドに込めた想い

そんな背景から、私たちnodomaruは「あたたかみのある不動産屋さん」というブランドを掲げ、カウンターを持たずに完全個室で接客をするスタイルを選びました。

もちろん、これには明確なトレードオフがあります。

駅前の路面店のように「通りすがりでフラッと来店いただく集客」は期待できません。
そのため、Webサイトの改善やポータルサイトの運用、ご紹介の機会づくりなどを、社員みんなでアイデアを出し合いながら地道に続けています。

また、お一人おひとりにじっくり時間をかける分、短時間で何件も接客して回転数を上げるような営業も難しくなります。

それでも、プライベートが完全に守られた個室だからこそ、お金のことやご家族の事情など、周囲には聞かれたくない本音を「安心して相談できた」とおっしゃっていただけます。
その結果、一度ご縁のあった方からご友人をご紹介いただいたり、リピートでお声がけいただくことも増えました。

目先の効率だけを見れば非効率かもしれませんが、この信頼関係こそが、nodomaruにとって何よりの大切な財産です。

【弊社の接客スペース】

３．働くメンバーにとっても「直接ありがとう」が届く場所に

実は、nodomaruで働くスタッフの多くは不動産業界の未経験者です。

僕自身もそうでしたが、もともと業界に対して「ちょっとギラギラしていそう…」というイメージがあり、従来の不動産会社で働く自分をうまく想像できなかったメンバーが少なくありません。

対面でお客さまの人生に深く関わる分、プロとしてのシビアな責任感は求められます。
でもその分、「〇〇さんのおかげで良い決断ができたよ」と直接感謝していただけるあたたかみは、何物にも代えがたいやりがいです。

僕自身、前職では法人営業（BtoB）をしていました。

大規模なビジネスを動かす面白さはあったものの、どこか「顧客と直接つながっている手触り感」が得にくく、働きがいを見失いかけていた時期があります。
nodomaruに転職した駆け出しのころは、知識不足でお叱りを受けることもありましたが、そうした酸いも甘いも含めて、お客様の人生に長く深く関わり続けられるこの仕事に強い魅力を感じています。

未経験で飛び込んできてくれたメンバーからは、「営業に対する概念が変わった」という声をよく聞きます。