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RULE 10 説明する時は図表を駆使せよ
RULE10 説明する時は図表を駆使せよ・報告先や依頼者の理解が得られない時は、自分の説明力が足りないことを反省せよ・理解を促すために、図や表、ドキュメントなどを使って説明を尽くせ自分が誰かに「説明」をする時、「なぜわかってもらえないのか？」と自らをかえりみず「相手の理解力が足りない」と結論付けてしまう人は、ビジネスパーソン失格です。まず「説明」する目的は、相手が理解することです。そのためには「伝える」努力をしなければなりません。しゃべりで無理なら文字で、文字で伝わらなければ絵や図式を描いてきいている相手に伝えるための手段の限りを尽くして伝えるそれが説明する側の義務ではないでしょうか？ビ...
RULE 09 単純作業による時間消化は悪
RULE09 単純作業による時間消化は悪・ 手間のかかることや単純反復作業の効率改善を考えず漫然と作業するな・ 最低限、同じ作業が前回よりも短時間でかミスなく行えるようにしろ世の中には「作業をこよなく愛する人」がいます。それ自体を否定する訳ではありませんが、私達が定義する「作業」には、必ず下記に例示する目的、そして効果（価値）がなくてはなりません。【効率化】前回よりも短時間でかつミスなく達成する【一般化】他の類似した作業に同じ方法を試す（汎化、普遍化とも称します）作業には時間を要しますが、単なる作業はただの時間の消化に他なりません。そんな時間を有効で価値あるものにするために・いま自分がや...
RULE 08 「できない」「やりたくない」と言うな
RULE08 「できない」「やりたくない」と言うな・業務上、金銭や時間をかければ 「できないこと」 は論理的に存在しない・「できない」答えしか出せない場合は自分の力量不足を恥じ、謝罪のうえ時間を頂いて組織として回答せよ・顧客の課題または要望に対し「あれだめ、これ無理」 ではなく、要素分解し、出来ること・出来ないことを仕分けろ・出来ないことについてはさらに要素分解を行い、視点や角度を替え一緒に考え、解決の道を探れ・「やりたくない」なら去れRULE07 「知らない」と言うな と似ていますが、お客様の前での「できない」はこれまた、無責任が形になったようなひどい言葉です。「自分ができない」のか「...
RULE 07 「知らない」というな
RULE07 「知らない」と言うな・顧客へサービスを提供する側として日々知見を拡げよ・「知らない」を正当化せず力不足についての猛省と謝罪をせよ例えば、タクシーに乗った時のこと。わたし「〇〇まで」運転手「すみません。新人なもので、道、教えて頂いていいでしょうか？」この場合、私は道を教えます。目的地に早く着くことが目的、ですので。しかし、またこの運転手に頼みたいですか？と問われれば答えは当然にノーです。わたしは顧客であり、この運転手のトレーニングマシーンではないからです。弊社では各社員が、フォービスの代表として働いています。社員の発言＝会社としての発言となります。発言とは、責任です。通販シス...
RULE 06 結果がすべてと心得よ
RULE06 結果がすべてと心得よ・対価や評価を快くもらえる結果を出せ・プロセスへの評価を要求するのであれば、相手にお金を支払うべし例えば、こんな社員がいたととします。「私、褒めてもらって伸びるタイプなんです」「部下のことは褒めるよう（モノの教科書に）書いていました」よしんば、褒める対象が「結果」のことを言っているのであればまだ分かりますが「プロセス」を指している場合は、弊社の流儀にそいません。お客様からかなりのショートスケジュールでお仕事を依頼されたとします。引き受けた弊社が連日連夜頑張ったけれど、成果物の納品が期日に間に合わなかったという場合「頑張って下さって、有り難うございます！」...
RULE 05 感情論と論理的帰結を分けよ
RULE05 感情論と論理的帰結を分けよ・業務上の課題を解決しようとする時は、感情にとらわれず論理的に考えろ「感情的にならない」ことは、ビジネスシーンに限らず多くの場面で紹介される「よき how to」です。なぜでしょうか？その実、たった一人の怒りの声が「課題解決」のきっかけにはなることはあっても感情そのものが「課題解決」に大きく寄与した事実を、私は知りません。「課題解決」のためには、問題を正確に棚卸し、分解・整理することから始める。その後の解決に至るプロセスに、感情が登場する場面はありません。はたらいて、笑おう と呼びかける会社さんがありますね。とても良い言葉だと思います。お客様に対し...
RULE 04 自ら不要な存在になるな
RULE04 自ら不要な存在になるな・ 会議では必ず発言し、自らの存在を示せ・ 会議で発言なき場合は自己の存在を自ら否定したと思えこのルールの本質は、発言＝その空間における「価値（サービス）の発信」です。仕事とは、お金と交換するための価値を発信する行為なのですから発信なくして（無言のまま）お金を頂くことはいうなればお客様に背を向ける行為であり「何もせずしてお金だけ頂こうとする行為」に相違ありません。私たちフォービスにおいて、お客様との打ち合わせは勿論ですが、 社内会議においても、発言なき社員は「その場にいない人」とみなします。その場にいない人＝価値の発信をしない人を私たちが「評価」するこ...
RULE 03 自分の都合で人を待たすな
自分の都合で人を待たすな ・時間に遅れるな ・期限を守れ ・質問されたら即座に応えろ上段の二つは、私たちが子供の頃から家庭や教育機関で学んだことなのでここでは説明を割愛します。三つ目の「質問されたら即座に応えろ」はどうでしょうか？ポイントは「答えろ」ではなく「応えろ（反応しろ）」という点です。会議、面前やリモートでの会話、テキスト（メールやチャット）でのやりとりいずれの場合も、訊かれたことに即座に反応をする、リアクションをすることは、ビジネスコミュニケーションにおいて、とても大切なことです。会話の相手がお客様の場合は言うに及ばずですが相手が社内の仲間であっても、互いが進んで徹底することは...
RULE 01 つねに「顧客指向」に立ち返れ
つねに「顧客指向」に立ち返れ ・顧客は会社が存在するための前提であり源泉である ・日常業務における自分自身の思考や判断が 「お客様のためになるかどうか」 に全ての基準を置け当時、とある研究所からの誘いがあったが目の前に困っている会社があったのでそれを解決する道を選んだ。弊社代表の家永が学生起業したきっかけであり「顧客指向」の原点です。以来、大手中小とわず、目前のお客様から持ち込まれる事業課題を解決していたら四半世紀経っただけの話でありその原点の上をいくMISSIONやVISIONが掲げられたことはありません。私たちフォービスは「顧客のため」に力を尽くし「顧客のためにならないこと」は徹底...
