こんにちは！

株式会社ゼロインの小嶋です。

今回ご紹介するのは、バックオフィスデザイン部（以下、BD部）で統括スーパーバイザー（以下、SV）として活躍するY.H.さんです。

ゼロインに入社後、2社のお客様先に常駐しながら総務の実務経験を積み、現在はチームメンバーの育成からお客様との関係構築まで幅広く担う存在。

「現場の声を大切にする」というゼロインの文化を、誰よりも体現しているメンバーのひとりです。

「事務スキルを積みたい」という気持ちで入社したはずが、気づけばマネジメントが「いちばん好きな仕事」になっていた――。」

そんなY.H.さんのキャリアストーリーには、「ただこなすだけじゃない、自分らしく裁量をもって働きたい」と感じているあなたへのヒントが、きっと詰まっています。

■ プロフィール

・ 名前: Y.H.

・ 役職: 統括スーパーバイザー（バックオフィスデザイン部）

・ 経歴:

  ・ サービス業（店舗勤務）を経てゼロインに入社

  ・ 入社後、2社のお客様先に計4年間常駐し、総務業務全般を担当

  ・ その後、スーパーバイザーに昇格。複数サイトのチームマネジメント・顧客折衝を担う

  ・ 直近の等級アップを経て、現在はCS（カスタマーサクセス）全体を横断するプロジェクトにも着手中

■ 「本社の方針に現場が合わせる」が当たり前だと思っていた

――まず、ゼロインやBDならではの文化は、どんなところに感じますか？

正直、入社前は「本社があって、現場はそれに合わせるもの」だと思っていたんです。

私はもともとサービス業出身で、本社から方針が降りてきて、店舗はそれに従うという働き方が当たり前でした。

お客様先に常駐するゼロインに入っても、きっと似たような感覚なんだろうなって。

でも実際は全然違って。現場で起きていることを、SV・マネージャー側がちゃんと汲み取りにきてくれるんです。

「こうしなさい」ではなく、「一緒に考えよう」というスタンス。

これは入社してから本当に驚いたことのひとつです。

――Y.H.さんが常駐メンバーとして働いていた頃、その文化を実感したのはどんな瞬間でしたか？

常駐先でちょっと困ったことがあったとき、当時のSVに相談したら、「それ、他のサイトでもこういう対応してたよ」って、すぐに別のチームの事例を共有してくれたことがあって。

自分ひとりで抱え込まなくていいんだ、ゼロイン全体のナレッジが自分の武器になるんだって感じた瞬間でした。今は自分がSVとして同じことをやっています（笑）。

■ 2社の現場で気づいた、「同じ総務でも、こんなに違うのか」

――常駐メンバーとしては、2社経験されてみてどうでしたか？ 正直なところを聞かせてください。

大変だったのは正直あります（笑）。

お客様先によって、文化も風土も、「総務としてあるべき姿」も全然違うんです。

1社目と2社目では、業務内容もかなり異なっていました。カウンター対応がメインの現場もあれば、請求書を大量にさばくことが求められる現場もある。社員さんの契約関連のサポートが中心になることもある。同じ「総務」という看板を掲げていても、実態はまったく別の仕事と言っていいくらい違う。

――それって、戸惑いも大きかったんじゃないですか？

最初はそうでしたね。「あ、ここはこういうやり方なんだ」って、毎回アップデートが必要で。でも今振り返ると、その"毎回アップデート"が、いちばん自分を成長させてくれたと思っています。

1社にずっといたら、その会社の総務のやり方しか知らないままですよね。でも複数の現場を経験することで、「こういうアプローチもある、あっちの現場ではこうしていた」という引き出しが増えていく。それが今、SV としてお客様に提案するときの土台になっています。

――なるほど。ゼロインにいながら複数の会社の「総務の現場」を見られる、それ自体が他にはない強みですよね。

そうなんです。しかも、自分のチームだけじゃなくて、他のサイトのSVやメンバーとも横連携できる。自分の知識が足りないと思ったら、社内のナレッジを使えばいい。お客様への提案の幅が、ひとりで抱えているときとは全然違う広がりになります。

■ SVとして、いちばん大切にしていること

――今はSVとして複数のサイトを担当していますよね。具体的にはどんな仕事をしているんですか？

チームメンバーの目標設定・育成と、お客様との関係構築が主な仕事です。

常駐メンバーは、どうしても「目の前の業務を安定して回す」ことに集中しがちなんです。それはもちろん大事なことなんですが、それだけだとだんだん「こなしているだけ」になってしまう。

だから私はできるだけ、個人個人に「今期これを頑張る」というミッションを持ってもらうようにしています。期が終わったときに「自分はこれを頑張った」と言えるものが一つあるだけで、やりがいの感じ方がまったく変わる。それがひいては「働くことを元気にする」ことにつながると思っているので、そこはかなり意識しています。

お客様とのコミュニケーションにおいても、意識的に「一緒に頑張る者同士」という関係性を作るようにしています。

業務委託の担当者、という距離感ではなく、お客様の本音を引き出せる関係を目指す。「本当はこうしたいと思っているけど、会社の事情でなかなか…」という声が出てきたとき、「じゃあどうしたらそれに近づけますか？」と一緒に考えられる存在でいたい。

それはメンバーに対しても同じで、「どんなところにやりがいを感じているか」「仕事の価値観はどこにあるか」を個別に聞き出して、そこに合ったミッションを一緒に作っていく。コミュニケーションの取り方の本質は、お客様でもメンバーでも変わらないんです。

――なるほど！そんなY.H.さんが、これまでお客様から言われて一番嬉しかった言葉って何ですか？

これ、つい最近の話なんですけど（笑）。

自分がかつて常駐していたお客様と久しぶりにランチに行く機会があって、「最近、等級が上がりました」という報告をしたんです。そしたらそのお客様が、「そうやって成長して、会社の中でも昇進していってくれることが私も嬉しい」って言ってくださって。

自分のキャリアアップを、お客様も一緒に喜んでくれる。 その関係性がずっと続いていることが、なんかもう、じわっときましたね（笑）。

■ 「変化を楽しめる人」が、現場を変えていく

――バックオフィスデザイン部の文化って、一言で言うとどんな感じだと思いますか？

みんな、「お客様に最善の提案をしたい」というスタンスが共通しているんです。

グループが違っても、担当サイトが違っても、そこだけはブレない。だから横の連携が自然と生まれるし、「あのチームでうまくいったやり方、うちでも使えないかな」という情報共有が当たり前に起きる。制度というより、みんながそういうスタンスを持っているから、そういう文化になっているという感じです。

――Y.H.さんから見て、BDに向いているのはどんな人だと思いますか？

変化を楽しめる人、ですね。

業務改善って、「今あるやり方に疑問を持つこと」から始まるじゃないですか。「なんでこの業務、こうなってるんだろう？」「もっとこうした方がよくない？」って、いちいち立ち止まれる人。

そういう人の方が成長が早いし、やりがいも見つけやすい。変化に抵抗がない人は、自分の成長にも気づきやすいんですよね。「あ、前はできなかったことが今はできる」という変化を、ちゃんと楽しめる。

――なるほど！では、Y.H.さんが一緒に働きたいのは、どんな人ですか？

自分の考えを発信してくれる人、です。

ベテランのメンバーやSVは、経験から来る知識はたくさん持っています。でも、新しく入ってきた人にしかわからない視点って、絶対にある。「この業務、なんでこうなっているんですか？」「こうした方がいいと思うんですが、どうですか？」って、躊躇なく言ってくれる人の方が、「なるほど！」という発見が生まれるんです。

正直、そういう声が組織を強くすると思っているので、遠慮しないでほしいなって（笑）。

■ 「SVになんてなれない」と思っていた私が、今

――Y.H.さんが今後個人的に挑戦したいことって何ですか？

今まではグループ単位で動くことが多かったんですが、等級が上がって、部門全体を横断して動けるポジションになってきたと感じています。

ただ、正直まだ「1つのグループのことしか知らないな」という感覚があって。他グループや他チームのこと、メンバーのことを、もっとちゃんと知りたい。

そのためにまずやりたいのが、SVが頭の中に持っている知識の可視化です。現場のメンバーはマニュアルをしっかり作っていますが、SVが持っている経験や知見って、実はどこにも書かれていない。それを共有できる状態にすることで、部門全体でナレッジを活かし合える組織にしていきたいと思っています。

それが、「人の定着」にもつながると思うんです。

「自分が今頑張っていることが、将来どうつながっていくのか」が見えないと、やっぱり人は続けにくい。

長期的なキャリアプランを一緒に考えられるSVでいること、それが今の私の課題でもあり、挑戦したいことでもあります。

■ 応募を考えているあなたへ

――最後に、ゼロインへの応募を検討している方にメッセージをお願いします！

私もゼロインに入る前は、「事務スキルを少しでも身につけたい」という、わりとシンプルな気持ちだったんです。複数の現場を経験できる環境に惹かれて入社したけど、まさか自分がSVになるとは思っていなかったし、人のマネジメントがこんなに好きになるとも思っていなかった。

実際にやってみて初めて、「あ、自分にはこういう強みがあったんだ」「これは苦手だな」ということがわかってきた。それって、やっぱりいろいろなことに挑戦できる環境があったからこそで。

だから、「事務スキルを身につけたい」という気持ちだけで来てもらっても全然いいんです。でも、ゼロインで経験を積む中で、きっと今の自分では想像できない「自分の可能性」に出会えると思う。

変化を恐れず、自分の考えを声に出せる人と一緒に働けたら嬉しいです。

ぜひ気軽に話しかけてみてください（笑）。

■ 編集後記

「入社前に無理だと思っていたことが、今は一番好きな仕事になった」——そんな言葉が自然と出てくる姿に、ゼロインという環境が人をどう育てるかが、ありありと見えた気がしました。（小嶋）