今回は、業務管理課の村山 玲弥さんにお話を伺いました。

アパレル・靴の販売職から、IT系のBPO、カスタマーサクセスを経て、2023年11月にRhelixaへ中途入社。「最初からこの業界を志していたわけではない」と語る村山さんですが、その仕事ぶりを貫いているのは、"与えられたことをこなす"のではなく、"自分で考え、納得して動く"という一貫した姿勢でした。その根っこにある価値観を聞きました。

ーー Rhelixaに入社される前は、どんなお仕事をされていたんですか？

もともとはアパレル・靴の販売職で、そこからIT系のBPOに転身したんです。最初は電話応対や、一件一件の工事の日程確認・当日の受付対応みたいなところからのスタートでした。それが少しずつ「これはこういうことなんだ」と分かってきて、最終的に大型案件のスケジュールを組むところまで広がっていきました。

共通して今に活きているなと感じるのは、調整力ですね。ヒアリングをして「相手が必要としていること」と「こちらがやらなければならないこと」を明確にして、いつまでに何をするかを決めていく。そのやり方は、今の仕事でもそのまま活きています。

ーー もともと、そういう仕事を目指していたんですか？

いえ、気づいたらやっていた、という感じなんです（笑）。大きな会社に入ったのはその時が初めてで、「世の中って、意外とこんなに細かいことの積み重ねでできているんだ」と驚きました。もっと機械的に処理されていると思っていた業務が、実は一つひとつ人の手で動いていて。自分が消費者として見ている世界（BtoC）と、企業同士で物事が進む世界（BtoB）はこんなに違うんだ、と肌で知った経験でした。

複数の会社が関わる現場で、「ここからここまでしか請け負っていない」という業務の隙間を、少しずつ埋めていくような動き方も、この頃に身についた気がします。

ーー Rhelixaを選んだ理由は、何だったのでしょうか？

「社内でしっかり意見が言える会社だな」と感じたことです。決め手はカジュアル面談でした。社員と役員が、私の目の前で「それは違いますよ」「あ、そうかもね」と率直に意見を交わしていて。意見を言えることはもちろん、それをちゃんと受け止める空気がある。「意見が言いやすくて、それを受け入れる土壌があるか」は、私にとってすごく大事なポイントだったんです。ベンチャーへの不安もあまりなくて、むしろ新しい人を積極的に受け入れてくれるだろう、とポジティブに捉えていました。

ーー Rhelixaで働く魅力は、どんなところにありますか？

自分の裁量である程度仕事を進められること。急ぎのものは上長から「これを先に」と指示が来ますが、それ以外は、来たものを自分で「これは今日やる」「これは明日に回す」と判断していけるんです。「午前中は必ずこの業務」といった時間の縛りを、私はどうしても窮屈に感じてしまうタイプなので、自分で優先順位を決められる今の働き方は、すごく合っています。

ーー チームのメンバーとの関係性はいかがですか？

上長がとても話しやすい人で、気兼ねなく相談できます。信頼して任せてくれるので、自分から動きやすいんです。全体としても、それぞれが自分の考えやペースを持ちながら、必要なときには相談し合えるチームだと思います。

ーー 入社してから、どんな成長を実感していますか？

「とりあえずやってみないと分からない」というポジティブさが身についたことです。上長の影響が大きくて、「こういう風にやってみようと思うけど、どう思う？」と、まず動いてみる人なんです。私たちの部署はミスをなくすことに重きを置いているので、改善策を考えたら、まずは試してみる。実際に運用してみて負担が大きかったり、うまくいかなかったりしたら、別の方法に変えていきます。最初は一つのミスをきっかけに始めたことが、気づけばチーム全体に定着している。そういうことが結構あって、いいなと思っています。私も今ではミーティングで「とりあえずやってみましょう」と言えるようになりました。

ーー 上長からのフィードバックで、最も嬉しかったことは？

「会社のマインドを体現して活躍してくれている」と言ってもらえたことです。私の言葉にすると、「自分ごととして捉えてやる」ことをやれている、という意味かなと思っています。私はもともと、全部を理解していないと気が済まない性格なので、そこがうまくマッチしているのかもしれません。

ちなみに私は、褒められて伸びるタイプなんです（笑）。「褒めてください」と自分から言ってしまうくらい。一方でチームには、あえて指摘してほしいというメンバーもいて、人によってモチベーションの源泉は本当に違うんだな、と日々感じています。

ーー 仕事をする上で、大切にしていることは？

「自分が納得できる状況をつくる」ことです。何のためにやるのかを理解しないまま仕事を進めない、というのは常に意識しています。

たとえば、専門的で難しい内容のメールを作るとき。分からない部分は技術担当の方に文案を作ってもらうこともあるのですが、それをそのまま送ることはしません。「言っている意味が3割くらいしか分からないな」というときでも、「これはこういうことで合っていますか？」「ここと関連していますか？」と一つずつ確認して、自分が納得してから送る。差出人として自分の名前で出す以上、少なくとも、自分の言葉で説明できる程度には理解しておきたいんです。「言われたからやりました」ではなく、「こう考えたから、こうしました」と言える状態にするための一手間は、必要だと思っています。自分の仕事として、きちんと向き合いたいという感覚ですね。

ーー どんな人と一緒に働きたいですか？

自分で考えて行動して、さらに振り返りができる人です。考えて動けても、振り返れない人は意外と多くて。「やってみたけどダメだった」で終わってしまうと、次も同じことを繰り返してしまう。ちゃんと振り返って次につなげられるかどうかが大事だと思っています。

あとは、「なんでもやってみよう」という心意気のある人。「分からないからできません」ではなく、「分かるようにしよう」「周りに聞いてみよう」と動ける人と、一緒に働けたら嬉しいですね。

ーー 最後に、応募を検討している方へメッセージをお願いします。

大変なこともたくさんありますが、一人で乗り越える必要はまったくない環境です。私自身、最初からIT業界を志していたわけではなく、「パソコンのスキルが身につけばいいな」くらいの気持ちで飛び込んで、気づけばここまで続けてきました。当時は「この仕事、何の役に立つんだろう」と思っていた経験が、後になって思わぬ形で活きたことも何度もあります。やりたいことが明確でなくても、前向きに取り組んでみたい方や、これまでの経験を活かして新しいことに挑戦したい方と、一緒に働けたら嬉しいです。お待ちしています！