「顧客志向を当たり前に」— AI接客プラットフォーム「coco」が解決したい、リアル店舗の課題

このストーリーを読んでいる方の中には、株式会社cocoの求人に興味を持っている方や、選考中の方もいらっしゃると思います。そういった方は、cocoが開発・提供するAI接客プラットフォーム「coco」について、どのようなプロダクトなのか、その概要はご存じかもしれません。この記事では、私たちが開発・提供するAI接客プラットフォーム「coco」が、なぜ現在の形になったのかを、リアル店舗の現場の課題を起点に紹介したいと思います。はじめに日常の買い物やサービスを利用する中で、以前の相談内容を覚えてくれていた担当者や、電話がつながらなかった後にすぐ返信をくれた店舗など、「丁寧な気遣いや、寄り添った対応...

シリーズAラウンドの資金調達を完了。累計調達額は約6億円に

株式会社cocoは、この度シリーズAラウンドにて総額約3億円（1st close 約2億円、2nd close 約1億円）の第三者割当増資による資金調達を実施いたしました。これにより、累計6億円超の資金調達が完了したことをお知らせいたします。シリーズAラウンドの引受先は、ファーストライト・キャピタル株式会社、サイボウズ株式会社、株式会社フリークアウト・ホールディングス、みんなのマーケット株式会社、株式会社佐銀キャピタル＆コンサルティング、しぎんキャピタルパートナーズ株式会社の6社および個人投資家7名（広木大地氏、原田明典氏、木村俊也氏、中河宏文氏、山本拓也氏など）となります。今回の資金調...

「フルリモートなのに、顧客訪問や出張も」cocoのフィールドセールスが“現場へ足を運ぶ”理由

「フルリモートなのに、出張に行くんですか？」——cocoのフィールドセールスの、ちょっと意外な働き方「フルリモートの会社です」とお伝えすると、フィールドセールスの仕事についても、こんなイメージを持たれることが多いように思います。商談はオンライン中心。顧客対応も電話やZoomがほとんど。外出や出張はあまりなく、自宅で完結するデスクワーク型の営業——。たしかにcocoは、社員全員がフルリモートで働いています。けれど、フィールドセールスの実態は、上のイメージとはかなり違います。結論から言えば、「出社しないだけで、現場にはしっかり足を運ぶ」。これがcocoのセールスのリアルです。今回は入社から半...

AIで守備範囲を広げ、エンジニアも顧客接点へ。変わり始めたcocoの開発

AIの活用が進む中で、cocoではエンジニアの仕事の進め方だけでなく、メンバーの役割にも変化が起きています。これまでフルタイムエンジニアが中心となって担ってきたプロダクトのメインスプリントに、副業・業務委託メンバーも参加するようになりました。一方、フルタイムエンジニアは、開発だけにとどまらず顧客のもとへ直接足を運び、課題発見から技術的な解決策の検討までを担う「FDE（Forward Deployed Engineer）的な動き」にも挑戦し始めています。今回は、AI活用によってcocoのエンジニアチームがどう変わりつつあるのかをご紹介します。これまでのcocoの開発体制これまでcocoでは...

フルリモートだからこそ、現場へ。お客様の『自走』を信じ、変化に『伴走』し続ける——cocoカスタマーサクセスの現在地

「フルリモートの会社なら、カスタマーサクセスも画面越しで完結するんですか？」「求人票に『お客様先に訪問が発生するケースもあります』とありました。実際はどんな感じですか？」カジュアル面談や面接で、こういったご質問をいただきますが、回答としては、cocoのカスタマーサクセス（CS）は、週に1回ほどお客様先に訪問しています。「フルリモートであることを活かし、大切な局面では現場の温度感を肌で感じる」。そんな、オンラインと対面の良さを組み合わせたスタイルがcocoのCSのリアルです。今回は、CSチームで活躍するメンバーIさんとMさんのお二人に、「現場訪問」にこだわる理由と、私たちが掲げる「伴走型サ...

20 名以上の副業エンジニアが柔軟にやりがいを持って働ける環境

株式会社coco のエンジニアは75% 以上が副業人材で構成されており、副業でカルチャーや業務を実際に体験いただくことで、魅力を感じていただいたり、お互いのミスマッチを減らすことができています。今回は、副業エンジニアの働き方・カルチャー・インタビュー内容を紹介いたします。詳細：https://note.com/cocoreview/n/n6731a48da412

Japan Sales Collection 2023 の営業コンテストで優勝しました！

2023年2月7日に Japan Sales Collection 2023 の営業コンテストに登壇し、弊社の「スクラムセールス」についてプレゼンさせていただきました。結果、なんと見事優勝することができました。当日のプレゼンの感想や頂いたお声についてピックアップしてご紹介させていただいております。詳細　https://note.com/shunsuket/n/n62d2b274acc9

cocoの実現したい未来と、その実現の方法について

今回はcocoの未来について紹介したいと思います。株式会社cocoに興味を持ち入社を検討している方へ、私たちが目指している世界とその実現方法を少しでもお伝えできればと思います。続き　https://note.com/shunsuket/n/n4f52987bdd1b

累計3億円の資金を調達し、コロナ禍でも絶えない来店ニーズに応える洗練された接客の実現を支援

「顧客志向を当たり前に」をミッションに掲げ、店舗向けに現場接客DX SaaS「coco」を提供する株式会社cocoは、総額約2.4億円の第三者割当増資による資金調達を実施いたしました。これにより、累計3億円超の資金調達が完了したことをお知らせいたします。詳細　https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000021.000029233.html

IVS 2021 Spring LaunchPad の決勝に進出しました！

https://thebridge.jp/2021/03/ivs21sp-launchpad-pitch-competition

with&Afterコロナ時代の店舗の必要性とその役割について。2020年代は「自宅ファースト」なサービスを。

新型コロナウィルスの出現により、日々の生活は一変し、様々な産業で様々な変化・影響が発生しました。各個人・各社で様々な対策に追われたり、曖昧で罰則のない「自粛指示」のなか晴天のGWを自宅で過ごしたり、医療関係者や政府機関や公共機関等に勤務される方は大変な激務の日々を過ごされていることと思います。一日も早くこのコロナ禍が収束し、もはや随分と昔のように感じられる日常が戻ってくることを願っています。弊社でも既にオフィスの完全撤廃&完全リモートワーク移行、新型コロナウィルスで閉店を余儀なくされた店舗へのサービス利用料減免措置を行い、更に店舗再開後の集客を支援するサービス開発を急ピッチで進め、その他...