What we do
AI接客プラットフォーム「coco」のUIイメージ
カーディーラー・葬儀・リフォームを中心に多様な業界でご利用いただいています。
地域No.1のお店を作るAI接客プラットフォーム「coco」
株式会社cocoは「顧客志向を当たり前に」をミッションに掲げ、LINE・SMS・Eメールなどの顧客問い合わせを一元管理する、店舗向けAI接客プラットフォーム「coco」を提供しています。
これまで、カーディーラーや住宅リフォーム、冠婚葬祭、医療機関など比較的高単価な商材を提供する店舗型事業において多く導入され、店舗スタッフとその顧客とのコミュニケーションの課題を解決しています。
Why we do
顧客体験の向上やロイヤルティ経営の推進に取り組む企業様の優れた事例を表彰する、「顧客志向アワード」を開催しています。
cocoのミッションは、顧客体験のDXによる「長期顧客志向」の実現です。
お店での体験は、私たちの生活に豊かさをもたらしてくれます。
しかし、世の中の多くのお店では、短期の売上を優先するため、顧客体験が犠牲となってしまうことが少なくありません。
私たちcocoは、テクノロジーを通じて良質な顧客体験と、店舗の高収益化とがつながる「長期顧客志向」を実現します。
あらゆるお店において顧客志向が当たり前になる。そんな世界や未来の実現を目指しています。
How we do
cocoは完全フルリモート型組織です。全国各地にメンバーがいます。
数ヶ月に一度、近隣エリアのメンバーが集まる「リアル仕事DAY」も実施しています
■チーム・メンバーについて
大手企業出身者、スタートアップ経験者、起業家経験者など様々なバックグラウンドのメンバーが集まっています。
■働き方について
cocoは完全フルリモート型組織です。良いものづくりのために、そして顧客に地域密着で向き合うために、「完全」リモートワークを支える仕組みや文化を磨き続けています。
■弊社が大事にしている価値観
私たちcocoは、全員でプロダクトによる長期の顧客の成功を実現するため「スクラム」というテーマを掲げています。さらに、スクラムを具体的な4つの行動指針に落とし込み、競争優位性を強化しています。
＜コード & ドキュメント＞
「優れたプロダクトを作る」ためには「優れたコードと優れたドキュメント」が必要となります。そのため、より優れたコードやドキュメントを数多く作れる人をcocoでは高く評価します。
＜チームプレイ＞
多様な業種の根深い課題を解決するためには、テクノロジーや顧客解像度など多種多様な知識とスキルが必要とされます。そのため、それぞれのプロフェッショナルや専門家が主体的かつ相互に補完関係を築いています。
＜Use AI＞
最も優れたプロダクトを提供するためには、常に最先端のテクノロジーや幅広い知識を身に着けている必要があります。全ての社員が積極的にAIを活用し、その経験を共有することが、プロダクトの強みにも業務の生産性向上にもつながります。
＜プロフェッショナル＞
一人ひとりの果たすべき役割を責任を持って果たさなければ、プロダクトもサービスも維持はできません。一人ひとりが自律したプロフェッショナルとしての自覚を持ち、出すべき成果にコミットするマインドが求められます。
