「魚の釣り方を教える」と伝えていますか？

どーも。堀内です。

よく「魚を与えるのではなく、魚の釣り方を教える」という話を聞くと思います。
私もブログで何回か触れたことがあります。
私自身も、意識的に「思考のプロセス」や「どうあるべきか」を伝えるようにしています。

夏には地元のお祭りがあります。
お神輿を担ぐお祭りもそうですが、盆踊りなどを含めると、毎年何かしらお祭り行事が多く行われます。お祭りを円滑に進めることもプロジェクトですよね。

自分より年配の方々がこれまで運営してきてくれた事実があり、我々の世代にどんどん仕事を引き継いでいかないとな、と思う部分が多いです。

実際に色々引き継いで忙しいわけですが、後輩として何かを教わるシーンは普段の業務にはあまりないので、久しぶりの感覚です。

もちろん業務の中でお客様に教えていただいたり、社内のメンバーに教えてもらうものは必ずあり続けるのですが、仕事上の立場とは違う、「先輩が後輩に教える」というスタンスが懐かしい感じですね。人によっては親子ほどの歳の差もありますので、そこも新鮮です。

さて、タイトルの話に戻るのですが、受け取り側の姿勢が「魚の釣り方」を聞く姿勢になっていないと、お互いに良い状態で話を聞くことができないな、と感じるシーンがありました。

準備の時に急いでいる時、例えば、「マジックどこにありますか〜？」みたいな状況を想像してください。学生時代の文化祭などのイメージが近いかもしれませんね。

そのような時に「こっちにあったよー」みたいな話を期待すると思います。
そのような時には、少なからず「問題の解消」を最優先したいはずです。
モノがあればいったんは優先度下がるので。

しかし、そういうシーンで、

「どこそこに入れておいたはずなんだけど、ないね。
　本当は〇〇さんが持ってきていないといけないんだけど、そのお願いした？」

などといった話をされると、全く聞き入れられない自分がいることに気がつきました。

答えが欲しい時に、プロセスやその準備の話をされても、まずは解決しなければいけないので、聞く姿勢になれないのです。

子供達にも自分が同じことをやっていないか？
社員や後輩たちにも同じことをやっていないか？と考える場面でした。

その場の状況だったり、解決したいものによっては、「いらない情報を今言われても頭に入らない」という状況が生まれてしまいます。
その後、「あの時言ったでしょ」って言われても、聞く姿勢になってないので全く頭に入っていないことがあります。

もちろん、聞く側として「どんなことであっても正しい姿勢で聞く」というのが健全な姿勢だと思います。
しかし話す側にとっては、その話が今求められているのか、もしくは、その話をする前提を伝えたのかが大事になります。「根本解決を常に伝えるのが正解ではない」ということです。

反省会があったり、次にその状況を生まないために、反省会や、次にその状況を生まないための「魚の釣り方」を伝えるのはとても正しいです。

逆に「魚」が今すぐ欲しい時は必ずあります。
その見極めや「前提を揃える」という行為を怠ってしまうと、「話の長い人」「話の通じない人」になってしまいがちです。人に教えるシーンが増えている今、とても大事なことだと感じました。

「今からやり方の説明をしてもいいかな？」という一言を添えるだけでも、随分変わるはずです。
町会のイベントごとは、一気にデータを残して対策をしてどんどん「あれなんだっけ？」をなくして行ってます。笑

業務フローの改善もお任せください。

ではまた。