こんにちは！Attackの黒木です。創業以来フルリモート・フルフレックスで業務を行うAttackではこれまで「リモートワークのコツ」や「オンラインミーティングでの気遣いポイント」、「働いてみて感じるAttackに入社してよかったこと」の記事を通じて、働き方やカルチャーについてご紹介してきました。今回は「スキル」の観点から、Attackの業務を通じてどのようにスキルアップしたと感じているのか、アルバイトやインターン生も含め、メンバーにアンケートを実施しました。

テキストコミュニケーションのスキル

ほぼ全員から回答があったのが「テキストコミュニケーション」のスキルでした。フルリモートのため、毎日大量のメッセージをチャットでやりとりするAttackならではのスキルです。入社直後は戸惑うメンバーも多いのですが、試行錯誤しながらスキルアップしている様子が伺えました。どうしたら相手に伝わりやすくなるのか、まずは受け取る相手を想像するコミュニケーションがベースとなっています。

・自分の考えが相手にわかりやすいよう、より言語化できるようになった

・報連相を今まで以上に意識するようになった

また、「正確」かつ「スピーディ」なコミュニケーションがお客様へのサービスの質にダイレクトにつながるため、受け取る相手が返答しやすくなる具体的な工夫がありました。

・やりとりを一往復で完結できるよう、質問の背景・意図・経緯・悩んでいるポイントを明確に書く

・相手の返答を先読みし、さらに一歩先まであらかじめ記載しておく

・自分が返答するときには、コメントに留まらず判断根拠や考え方を示す

さらに、相手に対する「思いやり」や「丁寧さ」に関するコメントも多くみられました。

・相手への思いやりを持ち、できるだけ丁寧なコミュニケーションを心がける

・明確に、早めに、かつ気持ちよいコミュニケーションを心がける

・顔文字もうまく取り入れながら、テキストに気持ちを乗せる^ ^

思いやりや丁寧さについては、お客様に対してはもちろん、社内コミュニケーションにも浸透していて、それがそのままAttackのカルチャーにつながっていると感じています！

採用コンサルティングのスキル

Attackでは「採用コンサルタント」の立場から、顧客志向で、あらゆる角度から検討した採用プランを提案、実践、検証し、変化にも柔軟に対応しながらお客様の課題に取り組んでいます。メンバーの半数以上が人材業界出身ですが、自社サービスに留まらず幅広い提案を行えることが、お客様の本質的な課題解決へとつながり、やりがいを感じられるというコメントもありました。

・人材業界全体、採用媒体、採用手法に関する深い知識が身についた

・コンサルタントとして、ひとつの採用手法に留まらずお客様への提案の幅が広がった

・自分が知識を身につけさえすれば、お客様の求めている答えを返すことができる

・いつでも最終的に「お客様の課題解決になっているか」を考える力が身についた

多くのメンバーが、自分自身のスキルアップがお客様へのパフォーマンスに直接つながっていると感じていること、またマーケットでのニーズが高い「エンジニア採用」「ダイレクトリクルーティング」においては、社内の勉強会も通じて、ほぼ全員がスキルアップしていると実感していることがわかりました。

タスク管理力・業務フロー改善力

フルリモートでも、チームでスムーズに仕事を進めるための「タスク管理」と「業務フロー改善」についての回答も目立ちました。タスクや業務フローは常にメンバー間で「見える化」され、誰が見ても無駄なく、漏れなく、ミスなく仕事ができるよう仕組み化されています。相手の様子が見えないからこそ、常に意識されているポイントです。

また、業務効率化のコツやメディアの活用術、最適なコミュニケーション方法などをシェアする好事例ナレッジ（詳細は「ベストオブ好事例＆ナレッジ」の記事でご紹介しています！）や、ツールに関するナレッジは随時蓄積、共有され、チャットや資料から探すことができるため、メンバーそれぞれが自分自身でスキルアップできる環境が整っています。

・限られた時間内で、業務の段取りや優先順位をつける

・抜け漏れがないように、ツールを利用して効率化する

・すでに決まっているフローにも疑問や違和感を持ち、より良くならないかな？と考え、改善に向けて行動する

そのほか、

・情報をすばやくキャッチアップできる「速読」が身についた

・チーム内でオープンコミュニケーション且つ社内情報もほぼフルオープンになっているため、「情報収集力」が身についた

・「マルチタスク力」が増した！

などの回答もありました。振り返ってみると、どんな環境でも役立つビジネススキルばかりですね！メンバーひとりひとりのスキルアップが、よりよいサービスの質、組織のチーム力、そして思いやりあふれるAttackの企業カルチャー形成につながっていると実感しました！

いかがでしたでしょうか？ 今回は「Attackで身についたスキル」についてお届けしました。Attackでは、プランナーやコーディネーター、オペレーターやディレクターなど多数のポジションで募集を行っています。フルリモート・フルフレックスでの働き方に興味のある方、自分自身でスキルアップしてやりがいを感じたい方、ぜひご応募をお待ちしています！