顧客満足の満たし方|8億円のビル建築ではなく5,000万円の小規模店舗を提案したわけ
当社がどのように顧客満足を図っているか。その実例をご紹介します。とある商業地にて小規模店舗を建築したお客様。大きな通りに面した立地で、商業ビルの建築にはうってつけだった。実際に他社からは、8億円規模の商業ビルの建築提案が複数あった。でも、当社が提案したのは5,000万円の小規模店舗。なぜビルではなく、小規模店舗の提案をしたのか。理由はシンプルで、お客様が真に求めていることの実現のため。確かに、大きなビルを建てればその分収入は大きくなる。一方で、高額な建築費というリスクはお客様が背負うことになる。お客様の求めていることは、低リスクで十分な収益を得られること。一見すると、最善の提案ではないよ...