当社がどのように顧客満足を図っているか。

その実例をご紹介します。

とある商業地にて小規模店舗を建築したお客様。

大きな通りに面した立地で、商業ビルの建築にはうってつけだった。

実際に他社からは、8億円規模の商業ビルの建築提案が複数あった。

でも、当社が提案したのは5,000万円の小規模店舗。

なぜビルではなく、小規模店舗の提案をしたのか。

理由はシンプルで、

お客様が真に求めていることの実現のため。

確かに、大きなビルを建てればその分収入は大きくなる。

一方で、高額な建築費というリスクはお客様が背負うことになる。

お客様の求めていることは、低リスクで十分な収益を得られること。

一見すると、最善の提案ではないように映るかもしれないが、

結果として「お客様の満足」に繋がった。

「相手の立場からしたら、きっとこうして欲しいよな。」

「でも、会社のノルマがあるから...」

「自社の規格に合わないから...」

「エリア外だから...」

「上司がやりたがらないから...」

このように、「自社都合」で泣く泣く提案を見送った経験はありませんか。

当社では、最適な提案ができる環境が整っています。

当社の唯一の判断指針は、「顧客満足」です。

「顧客満足」を満たすためなら、「ノルマ」も「規格」も「エリア」も「上司」も関係ない。

お客様の真に求めるものを追い続けられる環境で、真の顧客満足を実践しませんか。