横山拓海

・利用者情報を情報の共有の徹底 利用者の日々の様子などを確認して、些細な変化などに意識してもらうことをスタッフに伝えています。また、その変化や気づきを自己完結ではなく、スタッフ全体への共有することを徹底している。 なぜなら、スタッフ全員が意識し、今後のサービス提供の変更や事故を未然に防ぐことができる。

・ご案内マニュアルの更新 お客さまから最近よくお問い合わせいただく内容や、説明が複雑な内容について、オペレーターからの報告レポートをもとに掌握し、スムーズに説明できるようにマニュアルを作成し、随時更新しています。メンバーに展開することで、案内内容が口伝にならず、サービスの均質化につなげている。

主な業務内容は、売り場編集や商品管理で自分自身が一番力を入れいるのが接客業では顧客作りを常に意識しその意識を自分だけでなく他のスタッフにも意識してもらうように働きかける。