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浩基岡上

コミューン株式会社 / プロダクト＆データ部東京都

コミューン株式会社 / プロダクト＆データ部

新卒で光通信グループに入社し、EPARK歯科のカスタマーサクセスマネージャーとして3年間従事。その後、スタートアップ2社でカスタマーサクセスチームの立ち上げを経て、2020年1月にコミューン株式会社へ入社。

コミューン株式会社4 years

Jan 2020 - Present

2022年9月〜現在：プロダクトマネージャー・モバイルアプリの戦略/ロードマップの立案・策定・遂行・エンジニアとデザイナーと連携したプロダクト開発のリード・要件定義・仕様作成

Dec 2018 - Dec 2019

・toB向けカスタマーサクセス新規立ち上げのための業務設計　・契約後のオンボーディングプロセスの設計、実施、改善　・継続率向上、アップセル、クロスセルの推進　・各種データ収集・管理・分析、データに基づく施策の立案および実行　・サクセス指標の設計・モニタリングなど・既存顧客へのオンボーディング支援

Nov 2017 - Nov 2018

・カスタマーサクセス立ち上げに関する業務設計　・ヘルスルコア設計、プロダクトフィードバックループの設計、サポート体制の構築・LTV向上のためにアクティベーション施策の立案および実行・既存顧客へのテックタッチ、ロータッチ支援

Apr 2015 - Oct 2017

・EPARK歯科契約中の300医院をロータッチで支援・自社予約管理システムの提案、予約データを活用したコンサルティング、アップセル・クロスセルの提案など

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