金納 あゆみ

チームメンバーはじめ”人”の大切さをより実感したことで クライアント様の対応チームから、社員サポートをするチームに異動し 現在は社員のみなさまが、楽しく・正しく・のびのび仕事ができる環境づくりに取り組むべくチーム内で社内研修担当をしています。

接客業務がメインとなる新規クライアント様の立ち上げメンバーの一員に。 年間40回以上の研修運営や、大型MTGの企画・運営などに携わるなかで たくさんのトラブルがあり、たくさんの失敗もしましたが、その分たくさんの経験ができました…！ チームメンバーの明るさ・タフさ・誠実さ・情熱に助けられることも数多く、改めて”人”の大切さを知ることに…。

接客指導の知見を活かしスタッフ様の対応だけでなく、クライアント様の対応も任されることに。 売場での商品動向や、それぞれの店舗特性、クライアント様にはなかなか掴めない売場やお客様・スタッフの声をレポート作成し発表。 クライアント様と一緒にディスカッションした売上をあげるための改善アイデアを店頭で実現させることもできました。

10年以上続けていた小売販売の経験を活かして、販売スタッフ様の接客指導をするために入社！ 販売スタッフ様の入店前に接客マナーや言葉遣い、製品知識を学んでいただく研修を主催していました。