Eri Matsuda

現場を知ることが的確な指導に必要と考え、現場に特化した直接的な接客指導が得意。 CAの経験を生かし、顧客心理を踏まえた細かい鋭い視点による顧客満足度を高める指導に注力。

新規事業の立ち上げメンバーとして、高齢者施設と入居を希望されるお客様との間に立って、入居の希望に沿ってご紹介する業務、営業に携わりました。新規営業先は立ち上げ1か月後で約500件開発し、毎月約100件への営業訪問を行い、1か月あたり約30件程度の相談案件を受注しました。様々な世代の方と関わる中で、相手が心地の良い第一印象やコミュニケーションとは何か

採用業務がメインの人事部に3年間所属し、主に新卒採用の一連業務に関わりました。 企業説明会の実施から求人票作成、面接実施、入社研修などを実施。特に、医療現場、介護現場に配属前、所属後の接遇マナー研修では現場の利用者様心理を考えた実践的な研修を定期的に開催し、現場職員と一体となって臨店しながら動いておりました。

中学2年生からの夢であった客室乗務員(キャビンアテンダント)の夢を9年越しに叶え入社。保安要員・サービス要員として、国内線・国際線の両方で最上級のサービスを目指し常に顧客満足度を高めるサービスを追求、提供してきました。お客様に呼ばれる前に、お客様の要求を察知する習慣からは、洞察力や気遣い力、おもてなし力を身につけました。