Ryoko Katsuya
株式会社スムーズ / プロダクト本部UXリサーチチーム
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Ryoko Katsuya
株式会社スムーズ / プロダクト本部UXリサーチチーム
カスタマーサポートの経験からUXリサーチャーとしてユーザーインサイトをプロダクト、ビジネスに還元するミッションです。
Ambition
In the future
ユーザーの声をもとに、シームレスで非の打ち所のない引っ越し体験の提供すること
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株式会社スムーズ5 years
プロダクト本部UXリサーチチームPresent
- Present
UXリサーチャーとして、年間100本のユーザーインタビュー、アンケートを実施。ユーザーインサイトをもとにプロダクト開発、事業開発のサポートを行う。
カスタマーサポート
ユーザーからの問い合わせ対応、与信業務、契約事務まで、ユーザー対応を行うオペレーションの構築を担当。さらに、業務計測を行うことでチームの安定稼働のミッションを担当。
第一生命保険株式会社4 years
コンタクトセンター統括部
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年間応答率95%の達成にともなうカスタマーサポートの満足度向上 契約書類等当日発送率80%の達成 チーム内前年比残業時間の30%削減
横浜国立大学 / Yokohama National University, Japan1 year
教育人科学部人間文化課程
ジェンダー（演劇的表現に含まれるジェンダーの研究）、1960年代米国歴史学
