マツリカの仕事

カスタマーサクセス

SaaSのCSMが「定例ミーティング」でやっていること10選

※こちらの記事はnote からの転載です。こんにちは！株式会社マツリカ CSM（カスタマーサクセスマネージャー）の岡と申します。先日、BtoB SaaSのCSMとしてお客様との「キックオフミーティング」でやっていることをご紹介するnoteを公開しました。今回は、オンボーディング終了後の「定例ミーティン...

カスタマーサクセスでチャットbotを導入したら対応工数を約24%削減できた話

※こちらの記事はnote からの転載です。こんにちは。株式会社マツリカ User Success Group Leaderの松井と申します。先日、弊社カスタマーサクセス組織の「User Success Group」についてご紹介する記事を公開しました。今回の記事では、弊社のカスタマーサクセス（CS）組織...

SaaSのCSMが「キックオフミーティング」でやっていること10選

※こちらの記事はnote からの転載です。こんにちは！株式会社マツリカ CSM（カスタマーサクセスマネージャー）の岡と申します。本記事では、BtoB SaaSのCSMとしてお客様との「キックオフミーティング」でやっていることを10個のポイントに絞ってご紹介します！前提：プロダクトについて弊社はBto...

「現場ファースト」思想を体現するマツリカのUser Success Groupとは？

※こちらの記事はnote からの転載です。こんにちは。株式会社マツリカ User Success Group Leaderの松井と申します。先日、マツリカ Customer Success Division Managerの別所が、弊社のカスタマーサクセス組織体制についてご紹介する記事を公開しました。 ...

マツリカの「CSM Group」取り組み紹介_2022

※こちらの記事はnote からの転載です。こんにちは。株式会社マツリカ Customer Success Division Manager / CSM Group Leaderの別所と申します。先日、弊社のカスタマーサクセス組織体制についてご紹介する記事を公開しました。マツリカの CS組織（Custo...

マツリカのカスタマーサクセス組織体制_2022

※こちらの記事はnote からの転載です。こんにちは。株式会社マツリカ Customer Success Division Managerの別所と申します。この記事では、弊社カスタマーサクセスの組織・体制（2022年11月現在）についてご紹介します。プロダクト/サービスについて Senses（センシーズ）...