マツリカの仕事

Posts in 12/2022

カスタマーサクセスでチャットbotを導入したら対応工数を約24%削減できた話

※こちらの記事はnote からの転載です。こんにちは。株式会社マツリカ User Success Group Leaderの松井と申します。先日、弊社カスタマーサクセス組織の「User Success Group」についてご紹介する記事を公開しました。今回の記事では、弊社のカスタマーサクセス（CS）組織...

SaaSのCSMが「キックオフミーティング」でやっていること10選

※こちらの記事はnote からの転載です。こんにちは！株式会社マツリカ CSM（カスタマーサクセスマネージャー）の岡と申します。本記事では、BtoB SaaSのCSMとしてお客様との「キックオフミーティング」でやっていることを10個のポイントに絞ってご紹介します！前提：プロダクトについて弊社はBto...

営業調査レポート「Japan Sales Report」を執筆者が解説！ #4

こんにちは！株式会社マツリカの佐藤風太と申します。今回は、営業調査レポート「Japan Sales Report」解説noteシリーズ第四弾ということで、法人営業のデジタル活用実態調査「Japan Sales Report 2022」レポート内で制作した世界基準に則る国内版セールステックカオスマップの内...

「現場ファースト」思想を体現するマツリカのUser Success Groupとは？

※こちらの記事はnote からの転載です。こんにちは。株式会社マツリカ User Success Group Leaderの松井と申します。先日、マツリカ Customer Success Division Managerの別所が、弊社のカスタマーサクセス組織体制についてご紹介する記事を公開しました。 ...