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サイボウズ株式会社

サイボウズカスタマーサクセス

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キャリアを「ずらして」挑んだカスタマーサクセス企画には、数字以上のやりがいがあった

SaaS製品であるグループウェアを提供するサイボウズでは、2020年にカスタマーサクセス部を立ち上げ、顧客サポート体制の強化を進めています。世の中全体を見てもまだまだ新しい領域だと目されているカスタマーサクセス。その企画業務を担うのが、今回の記事で紹介する寺田翔一さんです。 寺田さんは新卒で大手通信会社に入社し、...

営業だった私が感じる「お客さまのため」を貫けるカスタマーサクセスの魅力とは

お客さまのために動く。お客さまの目線で考える。 どんな仕事をするにしても大切なことだと思います。一方で、そうした思いを純粋に貫き通せる仕事はどれくらいあるのでしょうか。「目標達成のため」「自分たちの業務フローを優先するため」……そうした事情から顧客志向を貫き通せず、モヤモヤした経験がある人も少なくないのでは? サ...

新卒2年目でテックタッチリーダーを務める僕が、「最初からカスタマーサクセス」を希望した理由

サイボウズのカスタマーサクセス部門で活躍する本林航さんは、新卒入社の段階からカスタマーサクセスへの配属を希望していました。 サブスクリプションサービスの伸びによって注目されているとはいえ、新分野の職種であるカスタマーサクセスを新卒で選ぶ人は珍しいかもしれません。本林さん自身も「就活ではカスタマーサクセスに関する情...

「正解が決まっていない」からこそ面白い! 発足1年半、カスタマーサクセス部のメンバーが実感したやりがい

サイボウズにカスタマーサクセス部が発足したのは2020年1月のこと。ナレッジがほとんどない状態から動き出し、正解が見えない中でお客さまと向き合ってきました。部長を務める齋藤操さんは「『まずは走ってみよう』という思いで行動し、土台を作ってきた1年半」だと振り返ります。 正解が決まりきっていないのは提供するサービスで...

「困っている人の役に立ちたい」だけでは活躍できません ― サイボウズのカスタマーサクセス部が大切にしていること

さまざまな業界にサブスクリプションの波が押し寄せる中、「カスタマーサクセス」という言葉が広く使われるようになりました。BtoBのサブスクリプション事業を主軸とするサイボウズでも2020年にカスタマーサクセス部が立ち上がり、組織の拡大に向けて採用活動を強化しています。 注目される職種であると同時に、まだまだ新しい領...

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