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サイボウズカスタマーサクセス

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「考え方」まで育てる―サイボウズ カスタマーサクセス 育成の裏側

前回の記事では、2025年新卒の宗石さんが「独り立ちまでの歩み」を語りました。 今回はその裏側、新入社員を迎えて研修を担当するメンバーに話を聞きます。 齋藤  力輝 さん カスタマーサクセス部 Enbチーム チームリーダー 2021年に新卒で入社。顧客対応やメンバー育成で経験を積み、パートナー協業や全社プロジェ...

Remi Hayakawa
Remi Hayakawa
4 days ago,

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「考え方」まで育てる―サイボウズ カスタマーサクセス 育成の裏側

前回の記事では、2025年新卒の宗石さんが「独り立ちまでの歩み」を語りました。 今回はその裏側、新入社員を迎えて研修を担当するメンバーに話を聞きます。 齋藤  力輝 さん カスタマーサクセス部 Enbチーム チームリーダー 2021年に新卒で入社。顧客対応やメンバー育成で経験を積み、パートナー協業や全社プロジェ...

Remi Hayakawa
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4 days ago,

新入社員が語る魅力！ 成長と学びが詰まったカスタマーサクセス職研修

はじめに こんにちは。 2025年新卒で入社し、カスタマー本部カスタマーサクセス部に所属している宗石です。  この記事を読んでくださっている皆さんの中には、「この会社で、自分はどれくらい成長できるのだろう？」と考えている方も多いのではないでしょうか。私自身もその気持ちを抱えたまま、入社しました。  この記事では、...

手嶋 桃花
手嶋 桃花
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マーケティングからカスタマーサクセス職志望へ ─ 面接を通じて見つけた“やりたいこと” ─

近年その重要性が理解され、認知も広がってきたカスタマーサクセス職。  しかし、募集要項を見て初めて知った就活生も少なくないはず。 選考エントリー時は別の職種を志望していたものの、選考の中でカスタマーサクセス職と出会い、カスタマーサクセス職で入社した社員にインタビューしました。  元はマーケティング職志望だった宗石...

手嶋 桃花
手嶋 桃花
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kintoneのカスタマーサクセスチームが目指す「顧客の成功が自社の成功につながる」働き方とは？

2020年1月にサイボウズのカスタマーサクセス部が発足して3年。チームは「kintone」「サイボウズ Office」「Garoon」「メールワイズ」に増え、中でも kintone CSチームは約20人という大所帯となりつつあります。 そんな kintone の CSチームですが、実は2023年1月にチームリーダ...

Yurie Yamaji
Yurie Yamaji
Sales
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キャリアを「ずらして」挑んだカスタマーサクセス企画には、数字以上のやりがいがあった

SaaS製品であるグループウェアを提供するサイボウズでは、2020年にカスタマーサクセス部を立ち上げ、顧客サポート体制の強化を進めています。世の中全体を見てもまだまだ新しい領域だと目されているカスタマーサクセス。その企画業務を担うのが、今回の記事で紹介する寺田翔一さんです。 寺田さんは新卒で大手通信会社に入社し、...

Jessica Yamakawa
Jessica Yamakawa
Business (Finance, HR etc.)
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営業だった私が感じる「お客さまのため」を貫けるカスタマーサクセスの魅力とは

お客さまのために動く。お客さまの目線で考える。 どんな仕事をするにしても大切なことだと思います。一方で、そうした思いを純粋に貫き通せる仕事はどれくらいあるのでしょうか。「目標達成のため」「自分たちの業務フローを優先するため」……そうした事情から顧客志向を貫き通せず、モヤモヤした経験がある人も少なくないのでは？ サ...

Jessica Yamakawa
Jessica Yamakawa
Business (Finance, HR etc.)
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「正解が決まっていない」からこそ面白い！　発足1年半、カスタマーサクセス部のメンバーが実感したやりがい

サイボウズにカスタマーサクセス部が発足したのは2020年1月のこと。ナレッジがほとんどない状態から動き出し、正解が見えない中でお客さまと向き合ってきました。部長を務める齋藤操さんは「『まずは走ってみよう』という思いで行動し、土台を作ってきた1年半」だと振り返ります。 正解が決まりきっていないのは提供するサービスで...

Jessica Yamakawa
Jessica Yamakawa
Business (Finance, HR etc.)
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「困っている人の役に立ちたい」だけでは活躍できません ― サイボウズのカスタマーサクセス部が大切にしていること

さまざまな業界にサブスクリプションの波が押し寄せる中、「カスタマーサクセス」という言葉が広く使われるようになりました。BtoBのサブスクリプション事業を主軸とするサイボウズでも2020年にカスタマーサクセス部が立ち上がり、組織の拡大に向けて採用活動を強化しています。 注目される職種であると同時に、まだまだ新しい領...

Jessica Yamakawa
Jessica Yamakawa
Business (Finance, HR etc.)
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サイボウズカスタマーサクセス
サイボウズのカスタマーサクセスのメンバーや仕事の魅力をお伝えします！
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