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カスタマーサクセス
Contract work/ Part-time work
on 2022-05-09 224 views

社会貢献度の高い会社でカスタマーサクセス!パートアルバイト募集

株式会社CaSy

株式会社CaSy members View more

  • CaSyに興味を持っていただき、ありがとうございます!

    2004年早稲田大学商学部を卒業し、公認会計士登録。
    公認会計士として、中央青山監査法人・太陽ASG有限責任監査法人にて、株式上場準備やM&A関連業務に携わる。著作『株式上場準備の実務(中央経済社)』『M&A・組織再編 ストラクチャー別会計・税務のポイント(税務経理協会)』
    監査で関与する中でベンチャー経営者のPassionに触れ、自身でも『世界中を笑顔にしたい』というVisionが醸成され、グロービス経営大学院へ入学。
    グロービス経営大学院にて、最高の仲間と出会い、2014年にCaSyを創業。

  • 新卒で人材系ベンチャーのビースタイルに入社。人事・営業・コーディネーターなど様々な領域を経験。2018年「社会をより良くする」を軸に「はたらく」から「くらし」をテーマに移しCaSyにジョイン。Customer Successの進化と働き手であるキャストとのエンゲージメント確立を通じた、事業拡大や競争力強化がミッション。やんちゃ男子2児の母。

  • 宮崎県生まれ。お茶の水女子大学大学院修了。リンクアンドモチベーション入社後、国内大手企業を対象に経営理念・ビジョンを策定・浸透や、M&Aに伴う意識統合プロジェクト、女性社員の活躍促進プロジェクト等を手がける。その後、参議院議員公設秘書を経て2014年株式会社リクルートホールディングス入社。グループ事業におけるCSR/CSVを推進。結婚・出産に伴う専業主婦経験を経て、暮らしや子育てをテクノロジーでより笑顔にする事業への参画を希求し2018年CaSyにジョイン。CaSyと社員、キャストとのエンゲージを紡ぐことを通じた競争力強化を図る。

  • CaSyで広報をやっています。
    2児の母です。

What we do

  • 経営ボードです!
  • キャストの心からの笑顔が自慢です

ご家庭向けには家事代行、ハウスクリーニング。
法人向けには福利厚生、出張型社員食堂、オフィス清掃。
家事育児情報WEBメディアの「CaSyジャーナル」を提供しています。

メルカリやAirbnb、Uberと同じように「シェアリングエコノミー」として注目を集めている、家事代行業界。

当社CaSy(カジー)は、その中でもテクノロジーに注力して急激に成長を続けるリーディングカンパニーです。

家事代行の市場規模は2017年度で906億円ですが、将来的には6,000億円まで成長すると予測されています。(経済産業省の発表資料より)

その中でCaSy(カジー)は、家事代行をクラウドソーシングの形でスタートしました。
Webシステムを駆使したマッチングを行うことで、サービス料が1時間3000~5000円が標準と言われる中、CaSyは1時間2190円の低価格を実現。
今まで一部の高所得者しか使えなかった家事代行を、より安く・より多くの方が使える世の中を実現してきました。

2020年現在で、利用するユーザ数、働き手であるキャスト数、どちらも国内最大級の規模に成長。
売上も急拡大しており、社会的に高い評価を頂けるようになりました。
 ・2019年8月29日『東洋経済』「大化け期待!日本初“金の卵”100社厳選」に選出
 ・2019年3月14日『日経DUAL』「家事代行サービスランキング」第1位選出
 ・厚生労働省主催イクメンアワード特別奨励賞受賞
 ・リクナビNEXT主催 GOOD ACTION賞受賞

システム化できる部分は徹底的に効率化を図りながら、
人のぬくもりを感じる部分もおなじくらい大切に。

そんな「おもてなし」と「テクノロジー」の両輪を回すことで、事業が大きく成長してきました。多くのお客様に喜ばれており、いま社会から非常に求められているサービスです。

[お客様の声]
https://corp.casy.co.jp/#movie-1

Why we do

  • SWICHがコンセプトのオフィス
  • 生産性があがる仕掛けをちりばめたオフィス空間

CaSyが目指すのは、単に「家事のお手伝いをする」のではなく、【日本の文化を変える】こと。

「家事は自分でやるもの」
「時間がなくて出来ない自分はダメな母親」
「家族のために、キャリアをあきらめた方がいいのかな…」

今の日本には、そんなあきらめや罪悪感を抱いている人が数多くいます。

自分ひとりで抱え込まずに、出来ない時に誰かを頼る手段として、家事代行を使ってもらう。

「つらいときは誰かを頼っても良いんだ」とみんなが思えるようになった時、今よりも少し生きやすい世の中になっているはずです。
そんな社会の実現に向けて、私たちは今日も挑戦を続けています。

私たちが目指すのは
「大切なことを、大切にできる時間を創る。」
「笑顔の暮らしを、あたりまえにする。」

でも、忙しく働いている人たちの多くは時間の余裕を持てません。
そんなとき、私たちがサービスを行うことで、お客様に時間が生まれる。家族や大切な人と過ごす時間が増える。
そんな幸せな時間は明日への活力になるはずです。

世界中の家庭から笑い声が聞こえ、その笑い声が世界中に連鎖していく。 そんな世界を私たちは創りたいと考えています。

How we do

  • CaSyと他社の違い

上記は、家事代行の他社とCaSyを比較した図です。
一言でいえば、人手がかかる部分をシステム化して無駄を省く、という点がCaSyの特徴です。

創業以来、試行錯誤しながらシステムをブラッシュアップ。今後も、ブラッシュアップし続け、更に高度なマッチングアルゴリズムへと成長させてゆきます。また、生産性アップによって生まれた原資で品質向上に向けて投資することで、今後も低価格で高品質なサービスを提供してゆきます。

アナログになりがちだった家事代行サービスに、テクノロジーを掛け合わせ、様々な工夫とアイディアを持ち寄ったオペレーションを提供し続けます。

そして、現在取り組んでいる家事代行サービスだけでなく、「良いサービスが無ければ自分たちで作る」という気概を持って、新規事業にも積極的に取り組みたいと思います。

たとえば、2016年3月に開始した料理代行サービス。
このサービスを立ち上げたのは一人の女性社員ですが、彼女は新規事業の立ち上げについて全くの未経験でした。
しかし、周囲のサポートを受け、奮闘しながら作ったこの料理サービスは、改善を繰り返すことで今ではCaSyの主力サービスの一つとなっています。
強い想いがあれば、あなたの理想の新しいサービスを創ることが可能です。

少しでも、我々の事業に興味を持っていただけたなら、お気軽に遊びにきてください!未来について語り合いましょう。

As a new team member

◆お任せしたいお仕事
家事代行サービスのお問い合わせ対応(カスタマーサクセス)
先輩や上司が教えながらフォローするので、未経験でも大丈夫です。

 ◇カスタマーサクセスとは?
 NetflixやAmazonプライムなど、最新のビジネスモデルとして世界から注目を集めるサブスクリプション(月額課金)型サービス。その中でもビジネスの【最重要部門】として置かれているのがカスタマーサクセスです。
カスタマーサポートは、すでに起こってしまったクレームの対応が多く「守り」がメインの役割でしたが、
カスタマーサクセスは守りだけでなく、お客様の声を積極的に拾いに行き、満足度向上につなげる「攻め」の役割も持っています。お客様の声に耳をかたむけ、それをビジネスの成長に繋げる部署であり、会社の核となる機能となっています。

 ◇ユーザー(お客様)からのお問合せ対応
 既にご利用いただいている方からのメールでのお問合せがメインとなります。最適なご利用方法の相談など、ほとんどが一般的なお問合わせです。サービスやシステム、対応の仕方についての改善・業務効率化をお任せいたします。

 ◇キャスト(家事代行スタッフ)の対応
 ユーザーからの指名によるお仕事アサインが入った際の対応相談や、キャストのサービス離脱を防ぐためのコミュニケーションなど、キャストのお仕事の相談に乗っていただきます。

◆勤務条件
勤務開始時に相談の上決定させてください。
・勤務時間:9時〜18時までの6時間以上
・勤務日数:週3日〜5日
※基本リモート勤務でOK。週1〜2日ほどオフィス(目黒)へ出社していただきます。
 研修期間1ヶ月は先輩社員からの手厚い研修やフォローのため原則出社をお願いしたいです。
※家庭と両立しながら働けます。子育て中メンバーも多数活躍!

◆必須経験
・PCを使った業務経験

◆歓迎経験
・顧客対応経験(営業、接客、コールセンター、カスタマーサポートなど)
・正社員での就業経験

◎社員も目指せる!キャリアアップもできる!
さらに希望する場合には、キャリアアップにつながるお仕事にも取り組めます。業務フロー・システムの改善、経営指標のモニタリング・分析、ゲーム手法を活用した企画、SQLなどのプログラミング学習・データ分析など。

ご連絡お待ちしております。

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Company info
About 株式会社CaSy
株式会社CaSy
  • Founded on 2014/01
  • 32 members
  • Featured on TechCrunch /
    CEO can code /
    Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都品川区上大崎3-5-11 MEGURO VILLA GARDEN6階
  • About 株式会社CaSy
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