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Customer Support
Mid-career
on 2022-05-07 242 views

複数名採用中!ユーザに寄り添うカスタマーサポートLdr を募集!

株式会社タイミー

株式会社タイミー members View more

  • 株式会社タイミー代表取締役社長
    立教大学経営学部在学中
    高校の時に生徒会長を経験し企画立案の面白さを知り株式会社onebox/CROOZにてインターン。その途中で友達と大学入学前に民食のサービスを立ち上げるも家にあがるというハードルが高すぎてグロースせず断念。その後立教で起業家を輩出したいと考え学生団体を立ち上げる。また、夏からはリクルートでの6ヶ月インターンやサイバーのインターンを経て、2016年度の慶應のビジネスコンテストKBCに参加し優勝。賞金100万円で創業メンバーとともにシリコンバレーにわたり株式会社レコレを立ち上げる。しかし、ファッションの業界構造の難しさ、自身サービスへの迷...

  • タイミー 採用担当
    採用

  • 株式会社タイミー  カスタマーサポート本部マネージャ

  • 深栖 延樹
    オペレーションリーダー

What we do

弊社は"「働く」を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる"をミッションに掲げ、
スキマバイトアプリ「タイミー(Timee)」などの事業を展開しております。

近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に労働者に対する負荷が大きくなっています。
弊社が提供している「タイミー」は、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。

また、人々の働き方を根底から変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決し、一人一人が好きな時に働き、自分の時間をより豊かにできる世界を目指します。

サービスリリースから3年経過した現在、
・ユーザー数:200万人
・導入店舗数:44,000店舗
・利用企業数:19,000企業
を突破しました。

そして私たちは今後、「働く」に留まらない多様なアプローチで、一人ひとりの時間が豊かになるインフラづくりに邁進していきます。

また、タイミーで働くことで、働き手の勤務姿勢や職務履歴、スキルに対して第三者からの評価がなされ、個人の信憑性に付随するデータが蓄積されていきます。

信用度が高くなった働き手の報酬が上がるなどの仕組みを考えており、
積極的な労働者が評価される経済圏の構築を目指します。

Why we do

「小川くん、今日、あなたが来てくれて助かったよ」
これはタイミーの創業前に、代表が日雇いの勤務先からもらった言葉です。
起業に1度失敗し、自身の存在意義や可能性を見失っていた時に、この言葉が現在の再挑戦へと繋がりました。

スキマバイトサービス「タイミー」と通じて、働き手は自由に時間や場所、仕事内容を選ぶことができ、労働力の確保に悩む企業に貢献をすることができます。
その経験の積み重ねは、自身の新たな価値の発見へと繋がり、「人生の可能性を広げていける」と私たちは信じています。

働き手と企業がお互いに安心して利用できるプラットフォームの運営を第一に、「働き方」を時代に合わせてアップデートしていきます。これにより潜在労働力を喚起し、ひいては社会課題の解決を実現していきます。

How we do

【メンバー】
従業員数230人(うち社員143人)でサービスを運営しており、
仕事に妥協しない、世界を変えたいという思いを掲げる優秀なメンバーが集まっています。

【タイミーの4つのValue】
■理想ファースト
└ 前提にとらわれず、あるべき姿から逆算し更なる高みを目指そう

■オールスクラム
└ 自身の責務を果たすだけでなく、チームや会社の成功にも全力を注ごう

■バトンツナギ
└ できたことは仕組み化し、未来のタイミーを強くしよう

■やっていき
└ 失敗を恐れず、大胆に挑戦し泥臭くやりぬこう

As a new team member

弊社では人々の働き方の根底を変え、働くのインフラをつくるサービスになるために、お客様との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。
カスタマーサポート本部では、カスタマーサポートの枠に囚われず、あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、自社サービスの成長に貢献します。
今回は2つのリーダーポジションを募集します。

■業務内容
【オペレーションリーダー】
まずは、オペレーターとして業務について学んでいただき、一定の業務知識が身についた際にはリーダーとして活躍していただきます。
オペレーションリーダーは、メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるだけでなく、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備も積極的に行います。
また、自身の所属する部門内への影響力を発揮するだけでなく、自身の領域を超えた貢献も期待しています。

具体的な業務としては、以下の内容をお任せします!
・toC・toBのインバウンド(メール・電話)対応
・toC・toBのアウトバウンド(メール・電話)対応
・エスカレーション対応
・オペレータの採用・育成・評価
・機能改善
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携

【Trust and Safetyリーダー】
Trust and Safetyはユーザーが安心して自社サービスを使い続けられるように、求人の監視をはじめとするプラットフォームの安全性を担保することをミッションとして掲げています。
Trust and Safetyのリーダー候補となるメンバーに対しては、メンバーのマネジメントだけでなく、新たな対応ポリシーの決定や品質管理など、自領域の戦略立案・実行による事業推進にもコミットしていただきます。

具体的な業務としては、以下の内容をお任せします!
・Trust and Safetyに所属するメンバーのマネジメント
・メンバーや他部署からのエスカレーション対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携

■求めるご経験
【オペレーションリーダー】
・カスタマーサポート/カスタマーサクセスのご経験
・チームマネジメント経験のご経験

【Trust and Safetyリーダー】
・求人媒体における2年以上の不正監視業務(Trust and Safety)のご経験
・不正監視業務における業務フロー設計・運用のご経験

他部門とも連携しながら、自ら課題を発見し、リスクがあっても果敢に課題解決に取り組める方と一緒に働きたいと思っています。
カスタマーサポートとして陰から会社を支え、幹を強くすることを楽しめる方、
少しでもご興味があれば、ぜひ一度お話ししませんか?
エントリーをお待ちしております!

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Company info
About 株式会社タイミー
株式会社タイミー
  • Founded on 2017/08
  • 230 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
    Average age of employees in 20s /
    CEO can code /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都豊島区東池袋1-18-1 Hareza Tower 27階
  • About 株式会社タイミー
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