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カスタマーサポート/SV〜シニアSVレイヤー!タイミーを支える管理職を募集

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on 2022-05-07

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カスタマーサポート/SV〜シニアSVレイヤー!タイミーを支える管理職を募集

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タイミー 採用担当

Oshika Masato

株式会社タイミー  カスタマーサポート本部マネージャ

深栖 延樹

What we do

弊社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー」などの事業を展開しております。
近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に働き手に対する負荷が大きくなっています。
弊社が提供している「タイミー」は、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。 また、人々の働き方を根底から変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決し、一人一人が好きな時に働き、様々な仕事を経験することで人生の可能性を広げ、自分の時間をより豊かにできる世界を目指します。 
サービスリリースから約5年経過した現在、 ・ユーザー数:600万人 ・導入店舗数:170,000店舗 ・利用企業数:66,000企業 を突破しました。
 今後は、スポットワークをさらに世の中に広げることで国内の労働市場における課題を解決することを主軸としつつ、「はたらく」に留まらない多様なアプローチで、「一人ひとりの時間を豊かに」する挑戦を続けていきます。

What we do

弊社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー」などの事業を展開しております。
近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に働き手に対する負荷が大きくなっています。
弊社が提供している「タイミー」は、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。 また、人々の働き方を根底から変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決し、一人一人が好きな時に働き、様々な仕事を経験することで人生の可能性を広げ、自分の時間をより豊かにできる世界を目指します。 
サービスリリースから約5年経過した現在、 ・ユーザー数:600万人 ・導入店舗数:170,000店舗 ・利用企業数:66,000企業 を突破しました。
 今後は、スポットワークをさらに世の中に広げることで国内の労働市場における課題を解決することを主軸としつつ、「はたらく」に留まらない多様なアプローチで、「一人ひとりの時間を豊かに」する挑戦を続けていきます。

Why we do

「小川くん、今日、あなたが来てくれて助かったよ」 これはタイミーの創業前に、代表が日雇いの勤務先からもらった言葉です。 起業に1度失敗し、自身の存在意義や可能性を見失っていた時に、この言葉が現在の再挑戦へと繋がりました。 スキマバイトサービス「タイミー」と通じて、働き手は自由に時間や場所、仕事内容を選ぶことができ、労働力の確保に悩む企業に貢献をすることができます。 その経験の積み重ねは、自身の新たな価値の発見へと繋がり、「人生の可能性を広げていける」と私たちは信じています。 働き手と企業がお互いに安心して利用できるプラットフォームの運営を第一に、時代に合わせて「働き方」をアップデートしていきます。これにより潜在労働力を喚起し、ひいては社会課題の解決を実現していきます。

How we do

【メンバー】 従業員数1048人(うち社員819人)でサービスを運営しており、 仕事に妥協しない、世界を変えたいという思いを掲げる優秀なメンバーが集まっています。 【タイミーの4つのValue】 ■理想ファースト └ 前提にとらわれず、あるべき姿から逆算し更なる高みを目指そう ■オールスクラム └ 自身の責務を果たすだけでなく、チームや会社の成功にも全力を注ごう ■バトンツナギ └ できたことは仕組み化し、未来のタイミーを強くしよう ■やっていき └ 失敗を恐れず、大胆に挑戦し泥臭くやりぬこう

As a new team member

タイミーでは人々の働き方の根底を変え、働くのインフラをつくるサービスになるために、お客様との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。 カスタマーサポート部では、カスタマーサポートの枠に囚われず、あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献します。 オペレーションのチームリーダーは、メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるだけでなく、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備も積極的に行います。 事業拡大とメンバーの増員に伴い、メンバーマネジメントの経験があり、一緒にチームをさらに力強くしていってくれる方を募集しています。 ■業務内容 ⚫︎チーム(10-15名)のマネジメント  ⚪︎メンバーのKPI管理  ⚪︎ピープルマネジメント(1on1やメンバーへのフィードバック)  ⚪︎メンバー育成 ⚫︎オペレーションコントロール  ⚪︎メンバーのオペレーター対応の割り振り  ⚪︎お問い合わせ対応のハンドリング ⚫︎お問合せの二次/三次対応 ⚫︎各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ■求めるご経験 <必要要件> 以下をすべてを満たす方 ⚫︎カスタマーサポートでのご経験(2年以上) ⚫︎チームマネジメントのご経験(人数不問) ⚫︎ビジョン、ミッション、バリューへの共感 <歓迎要件> ⚫︎toB, toC両方のCS/コールセンター経験 ⚫︎オーナーシップを発揮しながら業務を推進したご経験 ⚫︎KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 ⚫︎10名以上のチームマネジメントのご経験 ⚫︎オペレーターから経験を積み上げてきた方 ■ポジションの魅力 ⚫︎市場で類を見ないほど圧倒的な速度で事業成長している組織に身を置き、最前線に立ってCS視点で事業に関わることができる ⚫︎急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積める ⚫︎今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める ⚫︎裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができる ⚫︎ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができる ■働き方 365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます リモート勤務可能です(全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社していただける方のみ) 他部門とも連携しながら、自ら課題を発見し、リスクがあっても果敢に課題解決に取り組める方と一緒に働きたいと思っています。 カスタマーサポートとして陰から会社を支え、幹を強くすることを楽しめる方、 少しでもご興味があれば、ぜひ一度お話ししませんか? エントリーをお待ちしております!
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Company info

Founded on 08/2017

1,087 members

  • Funded more than $1,000,000/
  • Average age of employees in 20s/
  • CEO can code/
  • Funded more than $300,000/

東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター35階