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大手商業施設のDX化を強化!デジタルツール活用を促すCS&IS担当社員募集

#OMO #CS&IS
Mid-career

on 2022-04-28

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大手商業施設のDX化を強化!デジタルツール活用を促すCS&IS担当社員募集

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Haruka Mochizuki

favyサブスクの営業推進&企画、カスタマーサクセスを担当しています。Salesforceシステム管理者。属人的になりがちな営業活動や顧客対応の仕組み化がメイン領域。

小平 美緒

OMOチームのサポート業務中心に行っています。迅速かつ丁寧な対応を常に心がけており、業務の効率化を図る等もして、社内の潤滑油的な役割を果たせるように日々努力しています。

Erika Koyanagi

株式会社favy's members

favyサブスクの営業推進&企画、カスタマーサクセスを担当しています。Salesforceシステム管理者。属人的になりがちな営業活動や顧客対応の仕組み化がメイン領域。

What we do

SNS、クラウドファンディング等々、新しいツールが次から次へと登場しています。 それらを使いこなし、成果を上げている店舗はほんの僅かです。 favyは自社開発のツールを中心に、SaaS提供企業として、店舗や店舗運営を行うお客様の収益性改善につながる仕組みを次々と作り出しています。 カスタマーサクセス部門は、ご契約いただいたクライアント様の ・ツールの活用 ・店舗運営の改善 のサポートをしています。 継続的にfavyのサービスを活用していただく窓口をしています。 顧客店舗へのDX導入を推進・支援するチームが急成長しているのに伴い、 既存顧客のサポートをする・カスタマーサクセスチームのメンバーを大幅増員しています。
事例1:JR東日本との共同開発「JRE パスポート」
事例2:渋谷区主催の「渋パス」
クォーター締め会の様子
favyの大切にしていること
色々なチームが協力して業務を行っています
西新宿にあるオフィスの内観

What we do

事例1:JR東日本との共同開発「JRE パスポート」

事例2:渋谷区主催の「渋パス」

SNS、クラウドファンディング等々、新しいツールが次から次へと登場しています。 それらを使いこなし、成果を上げている店舗はほんの僅かです。 favyは自社開発のツールを中心に、SaaS提供企業として、店舗や店舗運営を行うお客様の収益性改善につながる仕組みを次々と作り出しています。 カスタマーサクセス部門は、ご契約いただいたクライアント様の ・ツールの活用 ・店舗運営の改善 のサポートをしています。 継続的にfavyのサービスを活用していただく窓口をしています。 顧客店舗へのDX導入を推進・支援するチームが急成長しているのに伴い、 既存顧客のサポートをする・カスタマーサクセスチームのメンバーを大幅増員しています。

Why we do

色々なチームが協力して業務を行っています

西新宿にあるオフィスの内観

オンラインで管理できる顧客情報等をオフラインの店舗でのサービス提供に活かす事ができれば、 店舗やブランドが提供するサービスの価値がオン・オフの壁を超えて高まると思っています。 そのために、店舗へのDX導入を推進・支援しています。 現在は店舗のみでなく、複数の店舗やブランドを内包する商業施設へのツール提供のご相談を多く頂いています。 ■事例 JR東日本様とのプロジェクト「JREパスポート」 https://blog.favy.co.jp/15746/ セブン&アイグループ様とのプロジェクト「ArioグルメPass」 http://blog.favy.co.jp/14637/ サブスク開始2ヶ月で会員数は400名超。そばチェーン嵯峨谷様『いつでも麺大盛無料会員』 https://blog.favy.co.jp/16049/

How we do

クォーター締め会の様子

favyの大切にしていること

私たちは、「好きを仕事に」をミッションに掲げています。 デジタルマーケティングやエンジニアのスペシャリストが多くいます。 各ジャンルのスペシャリストが得意分野をぶつけ合うことで、レベルの高いサービスがスピーディーに展開しています。 結果的に実際に利用するお客様にとって使い勝手の良いサービスを開発することができ、 その品質とスピード感は、クライアント様から高く評価いただいているポイントだと考えています。 また、自社と子会社が実際に飲食店を運営し、顧客管理やサービス提供の実務の中からマーケティング目線で課題を浮き彫りに。 見えてきた解決策を実際に店舗に導入、具体的な解決策をマーケティングのロジックやツールで実現しています。 ・オンラインとオフラインの融合 ・データ活用 ・事業作りに挑戦 が面白い・面白そう。と思える方は、よりfavyと相性が良いのではないかと思います。

As a new team member

カスタマーサクセス&インサイドセールスは、 ご契約いただいたクライアント様の ・ツールの活用 ・店舗運営の改善 のサポートをしています。 さらに継続的にfavyのサービスを活用していただく窓口として、インサイドセールスの側面も持っています。 【こんなことやります】 ・favyのクライアントに対するフォロー ・提供ツールの操作説明 ・契約更新時のプランUP提案 ・トラッキングデータの説明及び改善提案 など 利用店舗に訪問することもあります。 【ポジションの魅力】 ・新規営業がなく、既存の顧客としっかり向き合える ・マーケやコンサルの知識が身につく 【こんな経験者さん大歓迎】 ・事業づくりやSaaSビジネスに関わる業務経験 ・飲食店や美容室、花屋などの店舗ビジネス経験 ・テックタッチ FAQの作成など仕組み化 ・既存客の満足度を上げる企画の立案・実践 ・インサイドセールス ・セミナー運営 ・メルマガの作成〜配信 【favyで働く魅力】 ・スーパーフレックス(コアタイム:13時-16時) ・リモートも併用OK 少しでも興味のある方は是非一度お話してみませんか? オフライン・オンライン共に大歓迎です!
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