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【CS/未経験OK】
Mid-career
on 2022-05-09 275 views

カスタマーサクセス│若手活躍!150%超で成長中のSaaSベンチャー

株式会社マツリカ

株式会社マツリカ members View more

  • ニューヨーク州立大学バッファロー校卒業後、積水ハウス株式会社にて個人向けの企画提案、法人・資産家向けの資産活用提案、海外事業開発において企画営業 及びマネージャーに従事。2011年に株式会社ユーザベースに入社し、営業開発チームの立ち上げを担当、以来、営業部門、マーケティング部門及び顧客サポート部門の統括責任者を歴任し、SPEEDA販売促進・保守、営業・マーケティング戦略の立案及び執行を担当した後、2015年に株式会社マツリカ(mazrica inc.)を共同設立。

  • 大学卒業後、近畿日本ツーリスト株式会社にてMICE事業を専門とし、旅行・イベントの企画/運営を行う(総合旅行業務取扱管理者)。2008年に株式会社リンクアンドモチベーションに転職後、組織人事領域のマネジャー職を歴任。リーディングカンパニーの人材育成(マネジメント強化/次世代リーダー育成/若手早期戦力化等)や組織変革(理念・戦略浸透/女性活躍推進/営業力強化等)に従事した後、2015年に株式会社マツリカ( mazrica inc.)を共同設立。Sensesの企画、営業、コンサルティングなどを経て、現在はコーポレート担当として主にHR領域に注力し、いい会社をつくろうと日々奮闘中。

  • 株式会社マツリカ
    CS Ops(Customer Success Operations)

    横浜国立大学経営学部在学中に、インターンとしてマツリカにJOIN。
    インサイドセールス、マーケティングを経験した後、「世界を祭り化する」というミッションへの共感と事業/プロダクトの可能性に魅力を感じたことから、2020年3月からは学生社員として従事。
    現在は一人目のCS Opsとして、ヘルススコア策定、ダッシュボード作成、オペレーション設計などを担当。

    Twitter:@futasato97

     #ストレングスファインダー:1.最上志向 2.自我 3.収集心 4.指令性 5.内省
     
     #キャリ...

  • 正社員での就業経験は以下の通りです。
    ・ドラッグストアでの販売
    ・求人メディアのリテールセールス
    ・コンテンツ制作の無形商材営業
    ・ソーシャルアプリディレクター
    ・BPO
    ・DMPを活用したデータコンサル
    ・外食産業向けweb・クラウドソリューション・BPOサービスにおけるインサイドセールス部署立ち上げ
    ツール導入、選定、運用、営業戦略、顧客管理、施策実施、メール・コールによるリード育成、コンテンツ作成、PRにまたがる幅広い業務に従事。
    現在はSaaS企業にてカスタマーサクセス、エバンジェリスト。

What we do

【営業組織全体を進化させ、売上に直結する、新しい営業支援ツール】
マツリカは、クラウド営業支援ツール「Senses」の開発・提供をおこなっています。
 
Sensesは営業の案件・顧客管理だけでなく、組織のナレッジ活用に着目した次世代の営業支援ツール(SFA/CRM)です。
 
営業におけるコミュニケーションをはじめとした情報、個々の営業パーソンに属人化している知見・スキルを蓄積し、「組織の資産」とすることで、
お客様の営業成果の最大化を目指し、強い組織作りと多くの課題解決、そして事業成長を実現します。
 
 
【年間1,000兆円の営業データを集め、営業の世界に変革を起こす】
更に、マツリカは「Senses」プラットフォームに「営業ビッグデータ」を蓄積していきます。
国内のBtoB企業だけでも、年間の取引高は1,000兆円に上ります。この莫大な営業データを蓄積・活用することで、これまで誰も実現しえなかった、営業の新しい世界を実現します。

(この先に何を考えているかは面談の際にお話します!)
 
 
【外部評価サイト:SensesとSalesforceの比較】https://www.itreview.jp/categories/sfa/compares/salesforce-sales-cloud_vs_senses
 
【プロダクトサイト】
https://product-senses.mazrica.com/

★受賞歴
・ダイヤモンド・オンライン:ユーザーが選ぶ「最強ITツール」TOP50に選出
・「ITreview Best Software in Japan 2022」TOP50選出
・「すごいベンチャー100」2021年版 選出
・「働きがいのある会社」2020年版 ベストカンパニー受賞
・「ITreview Grid AWARD 2022 Winter」にてSFA部門・CRM部門・セールスイネーブルメント部門 受賞
・「BOXIL SaaS AWARD 2021 Autumn」営業・顧客管理部門 受賞
・「第4回WOMAN's VALUE AWARD」 審査員賞 受賞

Why we do

  • 五反田バレー代表理事として各種イベントにも登壇
  • オフィスで、リモートで、自分の力を最大化

①KEY MESSAGE / キーメッセージ
【創造性高く遊ぶように働ける環境を創る】
企業の働き方改革が叫ばれる昨今、業務の効率化が重要視されています。しかし、改革にとって重要なことは"効率化"だけでしょうか。
私たち人間が持つ「創造力」を解放し、発揮できる状態をつくることで、一夜にして革新的な成長を果たすことも可能になるのではないでしょうか。
 
創造性が解放された状態とは、本来人間が自然に還った状態です。生き生き、伸び伸びと働くことこそが、本当の働き方改革であると私たちは信じています。
マツリカは、テクノロジーの力であらゆるワークライフを支援し、人々の生産性向上と創造性の解放を行います。

②PROBLEM / 課題
【営業の属人化が引き起こす不安定な経営】
【過半数の営業組織が抱えるSFA/CRMの運用問題】
様々な業務で起こり得る属人化が、最も深刻化しやすい組織は「営業」と言われています。
属人化は、業務効率、品質管理、労務管理などの問題を招き、ひいては不安的な経営に繋がります。
そこで、安定的で恒常的な企業成長のためにも「属人化の解消」は重要になるのです。
 
属人化解消の大きなカギは「情報の可視化と共有化」です。
それを目指す多くの企業や営業組織は、長い間SFA/CRMの導入を試みてきました。

SFA/CRMは導入して終わりではなく、運用を可能にしてこそ価値が出ます。
しかし、過半数の営業組織では、SFA/CRM導入後の「運用」に大きな課題を抱えていました。

③SOLUTION / 課題を解決すること
【現場ファーストで、運用に成功するSFA/CRMを】
長い歴史のあるSFA/CRM業界において、誰も解決し得なかった運用の課題。 その大きな原因は「現場の入力負担」と「現場へのメリット欠如」の二つでした。
 
法人向け業務ツールの導入目的は、管理者側の効率化に置かれることが多く、またツール選定や導入プロセスは管理者に委ねられることがほとんどです。そのため、二つの原因が生まれてしまうのです。
  
私たちは、この二つの原因を解決する方法を考え抜き、答えを「現場」そのものに見つけました。
営業現場のユーザーに向き合い、二つの原因解決にこだわることで、本当の意味での属人化解消と、働き方改革を実現しています。

How we do

  • 多様な職種のメンバーとフラットな社風
  • オフィス風景

【信念を共有する最強メンバーが集まっています】

「チーム・マツリカ」唯一の共通言語は、「世界を祭り化したい」強い信念です。
多様なバックグラウンドを持つ、各業界のトップメンバーが、同じミッションとバリューの元に集まっています。

◼︎ バリュー
① Initiative
誰かを待つのではなく、自分がやると声をあげ、皆を巻き込もう。そして私たちは当事者の勇気を全力で支援する仲間であろう。
 
② Liberty
自由の裏側にある強い責任を果たし、自由な発想、自由な環境、自由な方法で、誰に対しても胸を張って正しいと言える行動をしよう。

③ Creativity
仕事とは今ある価値の提供と新たな価値の創出である。自分の仕事に創造性があるか常に問いかけよう。そして私たちが持つ創造性を最大限追求しよう。

【各々の生産性を高める自由な働き方】
マツリカでは最高のパフォーマンスを発揮できる環境を各々で決められるように
・フルフレックス制(コアタイムなし)
・リモートワークOK
のワークスタイルを取り入れております。

その他の福利厚生もValueに則り、働きやすい環境づくりに努めています。

【コーポレートサイト】
https://mazrica.com/
【mazrica times】はたらくあなたを祭り化するメディア
https://times.mazrica.com/

As a new team member

【ユーザーのビジネス成功を促すカスタマーサクセスを募集!】
「世界を祭り化」することをミッションに、自社のクラウド営業支援ツール「Senses」の開発・提供をはじめ、営業活動のコンサルティングなど幅広く事業を展開しています。カスタマーサクセスとしてユーザーのビジネスを成功に導くため、活用提案や施策立案、実行まで担ってくださる方を募集します。

【業務内容】
ユーザーからの問い合わせに答えるほか、クラウド営業支援ツール「Senses」の効果的な活用方法の提案などのカスタマーサクセス業務をお任せします。能動的な活用・運用支援を通じて、ユーザーのビジネス成功を実現していただきたいと考えております。

経験を積んだのち、メンバーのマネジメントに挑戦したり、スペシャリストを目指したりと、希望するキャリアを構築できる環境です。

・ユーザーの成功・成長のための施策立案・実施(改善ヒアリングなど)
・ユーザーに対するアップセル、クロスセル
・導入前後のオンボーディングサポート
・チャットツールでのオンラインサポート
・オンラインマニュアルやチュートリアルの整備・改善
・利用率向上や解約率低減のための施策立案・実施
・サービス品質の維持(プロダクト側へのフィードバックなど)
・ユーザーエンゲージメントの向上に向けた施策立案・実施
・メンバーマネジメント、ナレッジ共有 など
※上記より適性/ご要望に応じご担当頂きます

【本ポジションの魅力】
・未経験からSFA/CRM、SaaSのカスタマーサクセス経験を積み、スキルを身につけられる
・ユーザーの経営指標そのものへコミットできるやりがい
・SFA/CRMプロダクトの導入・運用にまつわるBPR/PMの経験
・職能分化/各部門連携による新しい営業スキームの構築経験
・開発部門との連携により、自社SFA/CRMの成長に貢献できる

【マツリカについて】
■当社のカスタマーサクセスについてさらに知りたい方はこちらから!
すべての企業にとって重要な「売上」に徹底的にコミットする、カスタマーサクセスの面白さ
https://times.mazrica.com/interview/mazrica-job-3/

【必須要件】
以下いずれかに当てはまる方
・カスタマーサクセスの経験をお持ちの方
・ルートセールスの経験をお持ちの方
・コンサルタントの経験をお持ちの方

【歓迎要件】
・BtoB/SaaSビジネスでのカスタマーサクセス経験をお持ちの方
・ITリテラシーやテクノロジーへ深い理解があり、情熱をお持ちの方

【求める人物像】
・当社のミッション/バリューへ共感いただける方

少しでも興味を持っていただけましたら、一度カジュアルにお話しませんか?ご応募をお待ちしています!

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Company info
About 株式会社マツリカ
株式会社マツリカ
  • Founded on 2015/04
  • 70 members
  • Funded more than $300,000 /
    Expanding business abroad /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都千代田区神田錦町2丁目2−1 KANDA SQUARE 11F WeWork内
  • About 株式会社マツリカ
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