私たち株式会社長塚電話工業所は、全国のコールセンターで使われるヘッドセットのメーカーとして、シェア25％を誇る会社です。 1937年の創業以来、コールセンターに必要なハードウェアとソフトウェアの両方を手がけながら、業界の発展に貢献しています。 ■事業内容■ ・自社製業務用ヘッドセット関連業務 ・コールセンター関連機器の製造販売業務 ・コールセンター運用コンサルティング、など ■コールセンターの定番ヘッドセット「enterpriseシリーズ」■ 「enterprise」は、メイド・イン・ジャパンのビジネス用ヘッドセットです。 シリーズを通して片耳受話／両耳受話の2タイプがあり、どちらも電話機への直接接続、マイク感度の選択が可能。周囲の音をカットするノイズキャンセリング機能も搭載しており、大人数の声が飛び交うコールセンターはもちろん、集中して行う業務に最適です。 ＜自社企画・開発の環境＞ 自社開発・自社工場での製造を行っているため、製品に関するフィードバックを漏らさず蓄積できる強みがあります。お客様の声や社内他部門の意見も取り入れながら製作を進めています。 ＜選ばれるには理由がある＞ 製品品質の高さと会社の歴史が特徴です。 弊社には、アメリカ・プラントロニクス社のサービス指定工場としてヘッドセットの製作に取り組んできた歴史があります。コールセンター業界の黎明期である30年ほど前は、同社製のヘッドセットは業界で100％に近いのシェアを誇っていました。弊社は、その頃からコールセンターのヘッドセットにおいて最先端でビジネスを展開しておりそのノウハウを生かし自社製品の開発に取り組み続けた結果生まれたのが現在の自社製品ラインナップです。技術と知見、歴史が実を結び、最高品質の自社製品を提供できるまでに成長しています。 ■通話録音システム「VCLog」■ 「VCLog（VCログ）」は、アナログ回線／デジタル回線／VoIPに対応した通話録音システム。海外メーカーの代理店として日本における導入を進めています。 通話内容の録音を行うコールセンターは、全体の98％にも及びます。VCLogの最大接続チャネル数は、1サーバーあたり最大500チャンネル。複数台のサーバー統合により、1,000席以上のコールセンターもカバー可能です。 ＜導入から運用まで、利便性の高いシステム＞ 録音装置には汎用PCサーバを使用。専用ソフトウェアや録音ボードを組み込むことで、システムを構築しています。専用アプリケーションのみで録音が可能となり、初期費用を抑えることができます。 また、障害の少なさも特徴です。他システムと連携しながら導入するため、障害時の冗長化構成も1台でカバー可能。運用・管理面のコスト削減も見込めます。 ■実績＆今後の展望■ 80年間も音に関わるビジネスを継続できたのは、嘘偽りなく、真摯に、実直に事業を行ってきたからだと信じています。 今後は、音にまつわる新しいモノ・コトに挑戦していきたいです。 例えば、直近でリリースした製品に、対面でのやり取りで「相手の声だけ」をピックアップする収音＆録音マイクがあります。 現在は窓口業務、訪問営業を中心に利活用されていますが、ろう学校への導入や、高齢者のコミュニケーションをサポートする製品へとブラッシュアップしたり、社会的意義を加味した事業に技術転用する想定です。