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カスタマーサクセスマネージャー
Mid-career
on 2022-02-14 185 views

急成長企業!需要増BtoBSaaSカスタマーサクセスマネージャー募集!

Nota株式会社

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  • NOTAの採用担当です。

  • 「人間味ある」プログラムづくりを掲げて、高校時代から紙copiなどのソフトウェアを開発する。

    2007年より渡米してNota Inc.を設立、世界向けのアプリやウェブの開発を手がける。現在は、Gyazo.comがスクリーンショット共有で世界のトップシェアを持つ。2003年度 IPA未踏ソフトウェア創造事業スーパークリエータ認定。

    1982年生。慶應義塾大学大学院政策・メディア研究科修士課程修了。

  • シャープ、ソニーコンピュータサイエンス研究所、産業技術総合研究所、米国Appleなどに勤務後、2009年4月より慶應義塾大学環境情報学部教授。情報検索、テキスト入力、情報視覚化、実世界指向インタフェース、予測インタフェース、認証技術など、ユーザインタフェースに関連する幅広い研究開発を行なっている。
    携帯電話やスマートフォンで広く利用されている予測入力システムやフリック入力システムの開発者。Gyazo, Scrapbox, 本棚.org, QuickMLなど各種のWebサービスを運用中。

  • 慶應義塾大学SFC卒。ファッションアプリを運用する会社でユーザー向けのキャンペーン施策やパブリシティ戦略を担当。2015年からエンジニア向けサービス「Qiita」の広報・採用を経て、Nota Inc.ではマーケティングと採用を担当。

What we do

どんな質問表現にも適切に答えられるFAQシステム"Helpfeel(ヘルプフィール)"をはじめとした業務効率化ツールを開発しているテックカンパニーです。
https://helpfeel.com/

2021年9月7日に行われた経営者向けのカンファレンスICCサミットKYOTO 2021にて、SaaSやクラウドサービスに特化したピッチコンテストでグランプリを獲得しました!
昨今数多くのSaaSが新しく生まれていますが、なかでもこれまでにない新しい技術を取り入れており、市場からの評価が非常に高いプロダクトです。
▼どんな質問にも答えるFAQシステム「Helpfeel」のNotaがSaaS RISING STAR CATAPULT 初代王者に輝く!(ICC KYOTO 2021)
https://industry-co-creation.com/news/71031

▼Helpfeel受賞歴
・Mizuho Innovation Award
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000061.000027275.html
・X-Tech Innovation 2020 九州地区 グランプリファイナル 優秀賞 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000054.000027275.html
・2019年IVS LaunchPad出場

他にも、世界で1000万人ダウンロードを記録しているスクリーンショット共有サービス"Gyazo"や国内10万ユーザーを誇る知識共有サービス"Scrapbox"を開発しています。クリエイターや研究者を中心に世界中で愛され、個人のお客様から企業のお客様まで、幅広く利用されています。
https://gyazo.com/
https://scrapbox.io/product

2021年3月2日に、シリーズBラウンドとしてOne CapitalやSalesforce Venturesなどから5億円の資金調達を実施したことを発表いたしました。今後、さらなる事業拡大に向け優秀な人材の採用に力を入れています。
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000068.000027275.html

Why we do

私たちが普段使っているショッピングサイトや企業のWebサイトの多くには、困ったときのためによくある質問をまとめたFAQがあります。

しかし、これまでのFAQサイトはなかなか欲しい答えに辿り着けず、約75%のユーザーが問題を解決できないままと言われておりました。

そんな問題を解決すべく、自社の日本語検索の技術を元に開発したのがHelpfeelです。
リリースから約1年で、PayPayフリマ、Airレジ(リクルート)、パセラ(ニュートン)、くらしのマーケット、地方銀行、ソニー損保など業種業態問わず、お客様対応に力を入れている企業様に選んでいただいています。

How we do

  • リモートワーカーも参加するMTGの様子
  • 世界中で愛されるサービスを提供し続けている

私達が大切にしている文化、価値観、働き方をご紹介します。

▼相互レビューとドッグフーディング

全員が自社のサービスをドッグフーディングしながら働いています。
社内では大量の情報がScrapboxで共有され、コミュニケーションではGyazoを頻繁に使います。
自らのユーザー体験を仕事に活かせつことは、作り手や売り手にとって大きなモチベーションです。

また、相互レビューの習慣があり、コード、新機能のアイディア、営業資料など職種関わらず改善を繰り返しています。責任を分散させることで心理的な安全を確保できることもメリットです。
リモートワークメインの自立分散的な働き方が成立しているのは、この相互レビューに依るところが大きいと言えます。

▼Notaが大切にしている3つの価値観

●Sage~研究熱心、事実に基づく~
嘘や扇動的な物言いを嫌い、心理を積み重ねることでよいものを作ることを重視しています。

●Creater~作るまで諦めない、粘り強い~
コツコツと思い描いた物を形にするために集中力を発揮してがんばります。技術・スキル習得にも熱心です。

●Magician~驚くようなものを作って楽しませる~
遊びやゲームが好きで、アイデアさえあれば簡単に作れるけど「あっ!」と人を驚かせるようなものを好みます。

▼場所や時間を選ばない働き方
生産性を高めるためにどう働くかは自分達で選択可能です。
また、働きやすくするための制度やルールも自分で試行錯誤して作ってきました。
トップダウンで何かが決まるということは一切ありません。自分で考えて動ける方が働きやすい環境です。テキストベースの非同期なコミュニケーションを好みます。

・フルリモートワーク
・フレックス
・PCやモニタなどの機材補助
・全国でコワーキングスペースが使える(WORKSTYLING)
・ベビーシッター育児支援
・書籍購入補助
・新入社員歓迎会補助
・SO発行制度あり

このような働き方やキーワードに共感した人はぜひ一度話を聞きに来て下さい。
詳しい説明は採用スライド( https://is.gd/VwcANz ) にも掲載しています。

As a new team member

当社は2019年にカスタマーサポートを助けるFAQシステム"Helpfeel(ヘルプフィール)"をサービスとしてスタートさせました。
革新的な技術「意図予測検索」によって、ユーザーのどんな質問にも適切に答えることができ、98%の検索ヒットを実現しています。これまでのFAQサイトは75%のユーザーが問題を解決できないと言われている中、お問い合わせを約60%削減したカスタマーサポート界に革命をもたらす注目のSaaSです。このHelpfeel事業をきっかけに、当社はシリーズBラウンドとしてOne CapitalやSalesforce Venturesなどから5億円の資金調達に至り、今後、さらなる事業拡大に向け優秀な人材の採用に力を入れています。

今回ご案内するポジションはHelpfeel事業の1人目のカスタマーサクセスのマネージャーとして活躍いただくものです。Helpfeelは2020年+600%、2021年+300%と強固な売上増を達成しておりますが、さらなる事業の拡大のために業務の型化、販売戦略、部署間の連携を通した組織作りが必要不可欠となっています。豊富なご経験を元に組織を一緒に築き上げる方を探しています。

▍具体的な業務内容
・カスタマーサクセスの業務の理解と実行
・カスタマーサクセスのメンバーのマネジメント業務
・カスタマーサクセスの戦略設計、仕組みの構築、生産性の向上
・カスタマーサクセスのチーム業務の分析や改善、成果創出
・お客様の課題に適したプランやオプションの提案に向けた支援
・関係各部署との調整

▍配属部署について
Helpfeelのサービス品質に責任を担うサービス部におけるCSチーム(現在約10名)の配属となります。サービス部には、カスタマーサクセスの他にも、システムの立ち上げ等での進行管理を担うWebディレクターや、FAQのライティングを担うテクニカルライターも所属しています。
現在は、Webディレクターやテクニカルライターのマネジメントをしているメンバーが兼務でCSチームのマネジメントを行っています。そのため、もう1人CSチームを中心にマネジメントをするメンバーを必要としている状況です。
Notaではこれからもカスタマーサクセスを積極採用を続けており、急成長しているチームです。当社の一人目のカスタマーサクセスマネージャーとなって、チーム拡大のために取り組んでいただける方をお待ちしております。

▍Helpfeelについて
Helpfeelが特に狙っているコールセンター市場の規模は国内だけでも1兆円、 グローバル市場は30兆円に達しており、毎年5.6%の速度で成長し続けています。この市場を獲得するために日々、サービス改善に取り組んでおり、現在は各業界をリードする企業様に続々と導入いただいております。

導入例:PayPayフリマ、Airレジ(リクルート)、くらしのマーケット、カラオケパセラ(ニュートン)、伊予銀行、博報堂、パーソルテンプスタッフ、ラクスルなど

サービスサイト: https://helpfeel.com/

Notaではカスタマーサクセスを積極的に採用しており、2022年中には20人、来年にはさらにメンバーが増員する見込みで急成長しています。当社の一人目のカスタマーサクセスマネージャーとなって、チーム拡大のために取り組んでいただける方をお待ちしております。

【必須条件】
・営業あるいはカスタマーサクセスのプレイヤーとしての業務経験
・IT・ソフトウェアを商材として扱った経験
・正社員約10名程度のマネジメントの実績
・上長の立場として戦略立案、チーム運営、採用活動に携わった経験
・顧客の成功の定義を正しく理解しアクションしたことで、売上の向上や解約率の低減を実現できた方
・複雑な状況を正しく把握し、論理的思考力とコミュニケーション力で的確な解に向けて合意形成を図れる方

【歓迎条件】
・多種多様なバックグラウンドを持つ人間を尊重でき、チームワークを通じて大きな成果を残していきたい方
・チームの知見や課題発見を踏まえた上で、大局的な視点から組織を導くことができる方
・チームの成長を促し、事業の拡大につなげることができる方

【働き方】
・フルリモート

急成長する組織の中でプロダクトの成長にコミットメントするメンバーとして自ら仕事を作り、実行してしていただけます。成長期のため、プロダクトの将来像を一緒に考えて行動できる方とともに事業拡大をしたいと思っております!

まずは話を聞いてみたいという方もお気軽にご応募ください。
お待ちしています。

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チームの橋渡し役!Helpfeelの導入/運用を率いるWebディレクターの仕事内容
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Company info
About Nota株式会社
Nota株式会社
  • Founded on 2007/12
  • 65 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $1,000,000 /
    CEO can code /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階
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