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Customer Support
Mid-career
on 2022-01-28 35 views

急成長Logi×Tech!一緒にサービスを成長させてくれるCSリーダ募集!

株式会社オープンロジ

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  • 株式会社NTTデータ、ミスミグループ本社、シグマクシス(戦略グループ/マネージャー)、デロイトトーマツアンカーマネジメント、RIZAPグループ(グループ子会社の経営幹部・事業再生業務に従事)を経て、2019年8月よりオープンロジ入社。英国マンチェスター大学経営大学院(MBA)修了。

  • 2017年4月に新卒としてオープンロジに入社。
    事業推進チームのCSカスタマーサポートとして、利用者からの問い合わせ対応を行ってきました。
    また、営業が獲得した荷主からの新規案件の相談、及びその案件の提携倉庫への案件共有・運用構築など荷主と倉庫を繋ぐプラットフォームとしてより良い関係が築けるように日々業務を行なっております。
    現在では、カスタマーサポートチームの運用管理を行いつつ、サポート品質の向上・既存サービスの改善活動を行なっております。 

  • 明治大学卒業、ネットエイジを経て定期購読のECサイト富士山マガジンサービス創業メンバーとして、営業、マーケティング、事業開発など多岐にわたる領域を担当し、成長に貢献。レガシーな物流領域をもっとオープンに革新したいという思いから2013年12月株式会社オープンロジを設立。TechCrunchTokyo2014審査員特別賞(準優勝)受賞、InfinityVenturesSumitLounchPad2014Fall第6位。これまで累計27.5億円の資金調達を実施。

What we do

  • 物流パートナー(倉庫/配送)をシステムでネットワーク化し、フルフィルメントサービスを提供しています。EC店舗の成長を加速する「グロース・パートナー」として事業を展開しています。
  • オープンロジ エントランス

株式会社オープンロジは「テクノロジーを使い、サイロ化された物流をネットワーク化し、データを起点にモノの流れを革新する」をビジョンに掲げ、物流フルフィルメントプラットフォーム「オープンロジ」を提供しております。

独自の倉庫管理システムを通じて提携倉庫をネットワーク化し、標準化した仕様とオペレーションにより物流業務の効率化と一元化を実現し、固定費ゼロ・従量課金で利用可能な物流フルフィルメントサービスを提供しており、利用企業数は約10,000社を超え(2022年4月末時点)、提携物流会社は50社以上となっております。

プロダクトである「OPENLOGI」は、荷主企業と倉庫事業者の間の面倒な業務のやりとりをWEBアプリケーション上で、効率化・一元化、自動化する機能を備え、主に倉庫事業者向けに提供をしております。

テクノロジーによって、倉庫や配送をネットワーク化し、データとアルゴリズムによってモノの動きを最適化する、「フィジカルインターネット」の実現に向け、更なる事業拡大を進めて参ります。

■参考記事はこちら!
オープンロジの資金調達(シリーズC)が凄い
https://note.com/201707/n/n4d99fa903c77

急加速するEC化により課題が膨らむ物流業界に革命を起こすオープンロジ。物流版AWSを掲げ、作り上げる物流の未来とは
https://note.openlogi.com/n/n9cfb6cc38cde

「物流版AWSを通じ、真正面から物流業界変革に取り組む」元メディアドゥのVPoEがオープンロジで実現したい未来とは
https://note.openlogi.com/n/n47caf0e1ddf5

「日本M&Aセンター30周年記念スタートアップピッチ」において、最優秀賞「GOLD」を株式会社オープンロジに決定しました。
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000072.000081927.html

Why we do

  • レガシーな物流業界を変えるべく、「次世代の物流インフラをつくる」という想いのもと会社を立ち上げた代表。
  • オープンロジメンバー

生産者から消費者へと商品を届けるプロセスを担う物流業界は、さまざまな産業のなかでも最も情報化が遅れている業界の一つだとされています。現在、EC市場の成長は、新型コロナウイルス感染症への対策が長期化するなかで一層加速しつつあります。

各国の小売業におけるEC化率を見ると、中国が24%、アメリカが12%なのに対して、日本はまだ6.6%です。ということは、今後2倍程度まで成長する可能性は十分にあります。しかし、現在の物流の仕組みのままで倉庫スタッフやドライバーの数を2倍に増やすのは難しい。

倉庫のロボット化なども注目されていますが、オペレーションの部分最適であり、まだまだコストがかかりすぎます。やはり、中長期的にも物流全体のプロセスを一元化して"物の流れ"を効率的に変えていくしかありません。

オープンロジは、物流フルフィルメントサービスおよびOPENLOGI プラットフォームコネクトさらなる利用拡大を通じて、日本の物流改革を大胆に推進しようと考えています。それがフィジカルインターネット構想の実現です。

▼「フィジカルインターネット」実現の構想
ネット通販の浸透に伴い物流の需要が増大する中、物流業界では、人手不足、高齢化、作業負担の増加など多様な問題が噴出しています。モノを効率的に運ぶ新たな仕組みにより、物流業界が悩む課題の解決につながるとされているのが「フィジカルインターネット」の実現です。オープンロジは現在の非効率的な物流を再構築するため「フィジカルインターネット」の実現について、以下のように考えています。

▼倉庫を起点とした「フィジカルインターネット」
物流はインターネットと同様に不特定多数の大量のモノが動くネットワークです。ただ、インターネットとは異なり物流は「物理的(フィジカル)」なモノを扱います。
配送する物品以外にも不動産やトラックなどの資産、ロボットや装置、それを扱う人の技術的なノウハウなど、企業や業界の基準で独自運用されているため標準化されておらず、インターネットのように相互接続してシームレスにモノを移動させることができません。

そのような中、オープンロジは、すでにフィジカルインターネットに必要な「物の自由な流れを可能とする標準化・共通仕様」のベースになるオペレーションやシステムの標準化やAPI連携により、荷主、倉庫、配送をシームレスな連携を可能にさせる取組みを実施して参ります。
オープンロジの提携倉庫で培ったオペレーションサービス仕様の標準化、倉庫ネットワーク化をサプライチェーン全ての相互接続のための標準規格の起点となることで、商品情報・荷主・運送業者・配送センター、店舗や住居などをあたかもインターネットのようにネットワークでモノの行き来がスムーズになる「フィジカルインターネット」の実現に繋げることができると考えています。

▼レガシーな物流からデータ/アルゴリズムを起点とした高効率な物流へ
従来の物流は、荷主・倉庫・配送が連携されておらず、企業や業界の基準で独自運用されているため同じ業界でも互換性がないため、多くがそれぞれ独自運用しているネットワーク内での最適化に留まっていました。

企業の枠を超えた物流資産・データを、アルゴリズムに基づいて最適化させながら連携させる「フィジカルインターネット」が実現できれば、倉庫の空きスペースの効率化・配車や配送の効率化・返品のオペレーション等を一気通貫で行うことができ、物流業界全体を最適化することができると考えております。物流は多数の複雑な商流が組み合わさってできています。この商流を効果的につなげていくために、今回資本参画いただいた企業様とも積極的に企業の枠を超えて連携していきます。

具体的には、輸配送送ルートを最適に組み立てられるように倉庫内の荷物の配送先情報や荷量、荷物の受け渡しまでをそれぞれが持っているリソース・情報をアルゴリズムに基づいて最適化された形で連携させることで高効率な最適解を連携して導きだし、より便利で付加価値の高いフィジカルインターネットとしての物流を構築し、世界一の物流ネットワークを日本に築いていきたいと考えております。

How we do

  • デスクはもちろんソファーやテーブルでもお仕事できる環境です。福利厚生も充実しています。
  • 部署・役職問わずコミュニケーションが盛んです!良いサービスを提供するために他部署間での交流や情報共有も積極的に行っています。

現在、従業員数が120名(2022年4月時点)。17.5億円を調達し優秀な経営メンバーが入り、さらなる成長を加速する第2フェーズに入りました。

経営メンバー
https://corp.openlogi.com/company/#member

ミッション・ビジョン
https://corp.openlogi.com/

■企業、組織の成長は「人」の成長
私たちが掲げるMission「物流の未来を、動かす」を実現するためにはさらなる成長が必要です。
成長過程で迷わないように、Mission/Vision/Valueを非常に大切にしています。

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<Mission>
物流の未来を、動かす

<Vision>
テクノロジーを使い サイロ化された物流をネットワーク化し、データを起点に物の流れを革新する

<Value>
Positive Reflection - 前向きに振り返り、成長しよう
Active Dialogue - 積極的に対話し、解決へ
Triple Win - 三方良しの事業を創ろう
Have fun, Make joy - 喜び、楽しむ
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メンバーはさまざまな業界から集まっており、物流業界が初めてのメンバーも多く在籍しています!
多種多様なバックグラウンドをもつメンバーが今まで培ってきたことを活かして業務に励んでいます。

多種多様なバックグラウンドをもつメンバーが今まで培ってきたことを活かして業務に励んでいます。
仕事とプライベートのメリハリをつけやすい『フレックスタイム制』の導入(※)をしており、リモートワーク勤務ももちろん対応しています。
また社員が働きやすい環境をつくるためフリードリンク、最近ではフリーアルコールも導入し、社内コミュニケーションの活性化につなげています。

※…コアタイム11:00~15:00、技術開発(エンジニア・デザイナー):フルフレックス

■働く環境
・ピアボーナス制度(Uniposを利用中)
・ウェルカムランチ
・メンタートレーナー制度
・書籍購入制度
・資格取得支援制度
・リモート勤務
・社用PC貸与(Macbook or Windows選択可)
・Anniversary休暇 などなど

As a new team member

オープンロジは「シリーズC」ラウンドで総額約17・5億円の資金調達を実施し、調達した資金はエンジニアなどの採用に充てます。また、オープンロジは、今回の出資を通じて広範なステークホルダーを獲得し、国内有力事業会社 - 国内外の商流において広域かつ豊富なネットワークを有する総合商社(住友商事、双日及び、ファンドを通じて出資済の伊藤忠商事を含む)、国内有数の大手物流企業であるセイノーホールディングス/西濃運輸 - とのアライアンスを強化し、また、インターネットからリアル空間を横断するテクノロジーを活用し、倉庫や配送をネットワーク化し、データとアルゴリズムによってモノの動きをよりスムーズに最適化する、「フィジカルインターネット」の実現に向け、更なる事業拡大を進めていきます。

【こんなお仕事です】
物流アウトソーシングサービスのカスタマーサポートにてリーダーとして勤務いただきます。
まだ8名という少ない人数のチームですが、事業拡大中につき今後も見据えた体制づくりや仕組み化を進めています。
サービスの成長にあわせ、スタッフのマネジメント、エスカレーション受け、サポートに関する企画・運用、生産性向上のための各種施策を主に担当いただきますが、現在のサポート方法にこだわらず、提案ができる環境です。

【具体的には】
下記業務を想定しています。
・業務KPI管理、問い合わせ内容の分析
・業務フロー設計や業務改善、効率化の推進
・各メンバーからのエスカレーション対応
・サービス改善のため、倉庫や他部署との調整、提案

▼主要な社内システム
・ビジネスアプリケーション (G Suite)
・チャット (Slack, Chatwork)
・ビジネス電話システム (Amazon connect)
・顧客対応/ヘルプセンター (kintone/Zendesk)

▼必須条件<MUST>
・コールセンター、カスタマーサポート等、チーム管理経験
・5名以上のリーダー、マネジメント経験
・メールを利用したカスタマーサポート経験

▼歓迎条件<WANT>
・ 事業会社でのカスタマーサポート経験
・ FAQ、ナレッジの管理経験
・ toC向けのCS経験
・ Zendeskなど一般的な顧客対応ツールの利用経験
・ データに基づいた改善分析(クライアントへのレポーティング経験)

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株式会社オープンロジ
  • Founded on 2013/12
  • 120 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $300,000 /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都豊島区東池袋1丁目34−5 いちご東池袋ビル9F
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