▼ポジション概要 3年連続売上2倍以上成長のオンライン診療プラットフォームを展開する弊社において、顧客体験（CX）の質を支えるチャットやメールベースでのカスタマーサポートの募集です。 オンライン診療サービスは、単に「便利」であるだけでは成立しません。ユーザーが安心してサービスを利用できるよう、正確で丁寧なサポート体制があって初めて信頼が積み上がります。 本ポジションでは、LINEでのチャットやメールを中心とした問い合わせ対応を通じて、ユーザーがスムーズにオンライン診療を利用できるようサポートしていただきます。電話対応はほぼなく、繁忙期以外の残業もほとんどありません。日々の対応はサービスの評価にも直結する重要な役割です。 ▼業務内容 ・LINEチャット、メールを中心としたオンラインサポート ・予約、診療、配送に関する問い合わせ対応 ・顧客データ入力や事務処理 ・よくある問い合わせの整理 ・業務フローやFAQの改善提案 単なる受け身の問い合わせ対応ではなく、ユーザーの声をもとに、より分かりやすく、よりスムーズにサービスを利用できるよう改善提案を行うことも歓迎しています。 ▼このポジションの特徴 ・ 柔軟な働き方 シフト制勤務となっており、GW・年末年始の繁忙期はまれに発生しますが、基本は残業はありません。ワークライフバランスを保ちながら働くことができます。時短勤務の相談も可能です。 ・ノルマや電話対応はなし LINEやメールベースでの問い合わせが中心のため、電話での対応はほとんど発生しません。そのため架電・受電数などのノルマもありません。 ・未経験から挑戦可能 研修体制が整っており、医療業界やカスタマーサポート未経験の方でも安心して業務をスタートできます。グランドスタッフ、土木現場監督、営業事務など様々なバックグラウンドを持つ社員が活躍中です。 ・社会性の高いサービス オンライン診療プラットフォームを通じて、医療アクセスの向上に貢献することができます。医療とテクノロジーを組み合わせたヘルステックサービスの運営に関わるポジションです。 ・サービス改善にも関われる環境 問い合わせ対応だけでなく、ユーザーの声をもとにFAQ改善や業務フローの改善提案にも関わることができます。成長中のサービスだからこそ、現場の意見が反映されやすい環境です。 ▼募集背景 オンライン診療サービスの利用拡大に伴い、ユーザー対応体制を強化する必要が出てきました。 サービスの利用者数は増加中、取り扱いサービスも拡大中の組織です。 そのため、欠員補充ではなく、事業成長に伴う前向きな増員です。 「ユーザーが安心してサービスを利用できる環境」を一緒に作り、サービスの品質向上に貢献できる方を募集しています。 ▼eLifeについて 「テクノロジーで、すべての人に充実した生活を」というビジョンのもと、医療のアクセシビリティ向上を目指すヘルステック企業です。 オンラインでの予約、診察、処方までをシームレスに提供するオンライン診療プラットフォームを運営しています。多国籍メンバーと共に、スピード感のある意思決定で事業成長を続けています。 ▼アピールポイント ・急成長中のオンライン診療サービスに関われる 　拡大を続けるヘルステック領域において、多くのユーザーの医療体験を支えるポジションです。 ・未経験からでも安心の研修体制 　医療業界・カスタマーサポート未経験でも、実務に基づいた研修を通じて基礎から業務を学ぶことができます。 ・サービス改善に関われる環境 　ユーザー対応を通じて得られるフィードバックをもとに、サービス改善や業務改善に関わることができます。 ・ワークライフバランスを重視した働き方 　月ごとのシフト制で、プライベートとのバランスを取りながら働くことができます。 ・ 風通しの良いチーム環境 　20〜30代中心のメンバーが活躍しており、部署を越えてコミュニケーションが取りやすい職場です。 ・ 事業拡大フェーズの組織に関われる 　売上・サービス拡大による増員のため、成長企業のサービス運営に関わる経験を得ることができます。 ▼応募要件 〈必須要件〉 ・基本的なPC操作（タイピング、メール、チャットツール等）ができる方 ・丁寧で誠実なコミュニケーションができる方 〈歓迎要件〉 ・カスタマーサポート経験 ・一般事務やバックオフィス業務の経験 ・接客や顧客対応の経験 ※元グランドスタッフ、土木現場監督、営業事務など様々なバックグラウンドを持つ社員が活躍中です。 【求める人物像】 ◎ビジネス目標にコミットし、達成のために主体的に行動できる方 ◎周りのメンバーとコミュニケーションを円滑に取れる方