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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2022-01-17 129 views

オペレーションの仕組みづくり/カスタマーサクセス/エリアソリューション事業

エムスリーデジタルコミュニケーションズ株式会社

エムスリーデジタルコミュニケーションズ株式会社 members View more

  • 成澤達也
    グループマネージャー

  • 奨吾 米元
    クライアントパートナーグループ グループマネージャー

What we do

  • 自社スタジオでオウンドメディア撮影のリハーサル風景です

【情報提供手段をデジタルによって最適化し、医療現場をアップデートする】

企業と医療従事者の間のラストワンマイルをデジタルで支え、
必要とされている情報を適切なタイミングで医療現場に届ける
ことで臨床現場に貢献します。

具体的には、製薬メーカー・医療機器メーカーのマーケティングを一気通貫で行います。
https://www.m3dc.co.jp/service/

・医療業界向けデジタルイベント
クライアント(製薬メーカーが中心)の主催する医療従事者向けのWebセミナーの企画・オペレーションを中心としたマーケティング施策

・医療業界向けエリアマーケティング支援
製薬メーカーの支店営業所向けのマーケティング施策

・医療業界向けコンテンツ制作
疾患啓発や薬の成り立ちに関する動画制作やクライアントの視聴ページ等Webコンテンツの制作

Why we do

医療費42兆円の内、マーケティングに使用されているコストは約2兆円です。
企業から医療者への情報提供チャネルの変革(デジタルシフト)を進めることで、
伝達の効率化・コスト削減を行い、さらなる医療サービスの向上に貢献します。

メディカルマーケティング領域におけるデジタルトランスフォーメーション支援No.1企業となることを目指して事業運営しています。

How we do

【フラットな組織】
メンバーそれぞれが当事者意識をもってクライアントニーズを把握し提供するサービスを高速にアップデートしていくためには、意思決定のスピードが速いフラットな組織であることが必要です。

メンバー一人一人が、当事者意識を持ってプロとして役務提供すること、
そのための環境づくりを大切にしています。

【5つのvalue】
https://www.m3dc.co.jp/company/culture/

Science – 科学的思考 –
科学的な観点で、正しく思考しよう

Owner Ship – 主体性 –
常に顧客視点に立ち、全員がオーナーシップを持ち、主体的に行動しよう

Fairness – 公平性 –
常にフラットでフェアな関係でいよう

Diversity – 多様性 –
多様性を認め合い、個を最大限活かそう

Have Fun – 楽しむ姿勢 –
自らを愛し、自ら楽しもう

ニュートラルな視点を持ち、本質的な価値の追求のためには、どう動くことが正しく、合理的なのか
常に思考するとともに、想像力と柔軟性を大切に行動しています。

【多様なはたらき方】
職種・業務にもよりますが、リモートワークも柔軟に取り入れています。
アウトプットを最大化できるならば、できる限り多様なはたらき方を受け入れられるような仕組みづくりを大切にしています。

As a new team member

【概要】
年間2,000回の開催実績を持ち現在も拡大中のエリア事業の価値最大化する

【本ポジションの魅力】 
* 本社マーケティング部から営業所のMR様に至るまで、製薬企業のマーケティング施策におけるあらゆる工程の課題解決を行うことが出来ます。
* カスタマーサクセス組織の立ち上げフェーズを経験して頂くことが出来ます。
* 運用サポートメンバーのマネジメントを行って頂き、目標管理・KPI設計などをご経験頂けます。
* 年齢や経験年数に関係なく、正しい思考や発言を尊ぶ社風です。
* 急成長中の事業のため、ご自身の働きが成果に直結する環境でご活躍頂けます。

【業務内容】
* 新規クライアント導入支援
1) サービス導入時のヒアリングと要件定義
2) クライアント内システムを把握し、業務プロセスに合わせた利用方法提案
* 運用サポート
1) 案件申込み受付~打合せや、クライアントからの問い合わせ対応
2) 運用サポートメンバーのスキルアップと平準化、KPI設定やモニタリング
3) 運用サポートメンバーからの、エスカレーション案件の相談
* クライアント内での活用促進施策
1) アップセルやリテンションレート向上に向けた、業務フロー改善の提案
2) FAQなど各種コンテンツ整備
* サービス改良
1) サービス提供を行うための各種ドキュメント(マニュアルやヘルプページ)の作成・改善
2) カスタマージャーニーに基づいたオペレーションの見直し

【必須要件】
* 自身の思考を整理し、ドキュメンテーション化するスキル
* 無形商材やSaasサービスなど、技術的なことも含め理解しクライアントに分かりやすく説明するスキル
* 基本的なOAスキル
1) Word:文書作成・表作成・インデント/レイアウト調整・図の挿入・印刷設定
2) Excel:データ入力・表作成・簡単な関数(SUM/IF/VLOOKUP)
3) PPT:レイアウト調整・グラフ/画像/動画の挿入・アニメーション作成
* 下記ご経験をお持ちの方
1) SaaSビジネスでの事業推進やカスタマーサクセス経験、またはそれに準ずるご経験
2) 運用オペレーションの見直しなど、業務改善を行った経験
3) 既存顧客のアップセルやリテンションレート向上に向けた取り組み、またはそれに準ずるご経験
4) KPI設計や目標管理をされたご経験

【こんな方と一緒にはたらきたいです!】
* 当事者意識を持ち、主体的に考え行動できる方
* 失敗を周囲や環境のせいにせず、自身の成長へと繋げることができる方
* 正解が決まっていない状況下でも、論理的な思考を展開し、課題解決に向けた取り組みを行って頂ける方
* 急成長中の企業と共に、自身も更に成長したいという考えをお持ちの方

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About エムスリーデジタルコミュニケーションズ株式会社
エムスリーデジタルコミュニケーションズ株式会社
  • Founded on 2014/03
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  • 東京都中央区日本橋富沢町10−18 日本橋富沢町スクエア6F
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