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with/カスタマーサポート マネージャー候補 募集!

カスタマーサポート担当
Mid-career

on 2022-01-07

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五十嵐 昭人

LTV向上のためのCRM分析、KPI設計といったものから、PL管理、プロダクトの損益予測などの事業の包括的な分析なども行っています。 SQLを叩き、ローデータと向き合うことを忘れずに分析をしています。 お酒大好き。

Toru Yasuoka

withのCFOです。 投資ファンド → スタートアップCFOとして上場 → もう一度、ユニコーン級のIPOを目指してwithのCFOに。 座右の銘は「筋と算盤」

akira ueda

HR領域で事業会社人事(約10年)、コンサルティング(約6年)を経験してきました。 何事も感謝、何事も楽しく! 社会人経験を振り返った時、 「あの仕事を経験できたから今がある。」 「あの人(達)と働けてよかった。」 と思える瞬間が少なからずあるかと思います。 もちろん過去だけでなく今も含めてです。 「この会社でよかった!」と思える会社作り をモットーに日々邁進中です! ------------------------- 採用・組織コンサルティング会社にて、多様な業界の新卒採用戦略立案・実行、社員向け教育研修を支援。その後、IT系事業会社にて人事部長に従事。 前職は外資系コンサルティングファームの組織人事コンサルタントとして新会社設立や組織再編などを経験。2022年2月より株式会社withにジョイン。

川口 絵美

熱い。パッション。よくそんな言葉で私を表す方が多いです。 熱意を持って好きな仕事に取り組めるというのはすごく幸せで大切なこと。 一緒に働く周りの方々もぜひそう思ってもらえるような環境づくりも心がけています。

株式会社エニトグループ's members

LTV向上のためのCRM分析、KPI設計といったものから、PL管理、プロダクトの損益予測などの事業の包括的な分析なども行っています。 SQLを叩き、ローデータと向き合うことを忘れずに分析をしています。 お酒大好き。

What we do

20代向け価値観重視のマッチングアプリ『with』 を手掛ける株式会社withと、 恋愛マッチングアプリ『Omiai』 を手掛ける株式会社Omiai は、2023年3月1日にホールディングス経営体制に移行し、マッチングアプリ『with』と『Omiai』の運営を行うグループとして「 株式会社エニトグループ 」が誕生しました。人々をつなぐ 「縁」と「糸」 を世の中に生み出していき、 多くの方の良縁を作る ことを目的にマッチングアプリを運営。近い未来にマッチングアプリが出会いのインフラとなるよう、 「安心・安全」 に 「自分に合った方と出会える」 サービスを提供し続けていきます。 ■マッチングアプリwithとは 『with』は2015年9月にサービスを開始した、 価値観でマッチング できる恋活・婚活マッチングアプリです。 統計学×心理学 により自身に合った最適なパートナーを探せるサービスをめざしており、 自分と同じ価値観を持つお相手が見つかる 「好みカード」機能や、「心理テスト」で 深層心理までを含めたマッチング を可能としています。これまでの累計会員数は1000万人(2024年2月時点)を超えました。 『with』の強みは、前述の通り根拠のあるサービス設計にあります。 国内外の心理学の論文や実験の結果に、ユーザーの行動を分析したデータを組み合わせることで、相性の良いマッチングを実現しています。また、性格診断のコンテンツを定期的に追加することでユーザーの活発な動きを生み出せています。その他、ユーザー間のコミュニケーションを支えるトークアシスト機能や通話機能など、マッチング後のコミュニケーション強化をおこないユーザー満足度を高める取り組みをおこなっています。 ■マッチングアプリOmiaiとは 『Omiai』は、 婚姻率低下や少子化といった社会課題を背景に 、2012年2月に国内でサービス提供を開始した男女の出会いをサポートするマッチングアプリです。サービス開始以降、出逢いを探す多くの男女に支持され、これまでの 累計会員数は800万人 (2022年3月時点)を超えました。これからも多くの方の 幸せ探しに貢献 できるよう、 顧客に寄り添ったサービス運営 を行ってまいります。
普段はリモートワーク、出社時はフリーアドレスで自由度高く仕事ができます。
UIUX/WEBコマーシャルなど、クリエイティブにこだわりをもって制作しています。

What we do

20代向け価値観重視のマッチングアプリ『with』 を手掛ける株式会社withと、 恋愛マッチングアプリ『Omiai』 を手掛ける株式会社Omiai は、2023年3月1日にホールディングス経営体制に移行し、マッチングアプリ『with』と『Omiai』の運営を行うグループとして「 株式会社エニトグループ 」が誕生しました。人々をつなぐ 「縁」と「糸」 を世の中に生み出していき、 多くの方の良縁を作る ことを目的にマッチングアプリを運営。近い未来にマッチングアプリが出会いのインフラとなるよう、 「安心・安全」 に 「自分に合った方と出会える」 サービスを提供し続けていきます。 ■マッチングアプリwithとは 『with』は2015年9月にサービスを開始した、 価値観でマッチング できる恋活・婚活マッチングアプリです。 統計学×心理学 により自身に合った最適なパートナーを探せるサービスをめざしており、 自分と同じ価値観を持つお相手が見つかる 「好みカード」機能や、「心理テスト」で 深層心理までを含めたマッチング を可能としています。これまでの累計会員数は1000万人(2024年2月時点)を超えました。 『with』の強みは、前述の通り根拠のあるサービス設計にあります。 国内外の心理学の論文や実験の結果に、ユーザーの行動を分析したデータを組み合わせることで、相性の良いマッチングを実現しています。また、性格診断のコンテンツを定期的に追加することでユーザーの活発な動きを生み出せています。その他、ユーザー間のコミュニケーションを支えるトークアシスト機能や通話機能など、マッチング後のコミュニケーション強化をおこないユーザー満足度を高める取り組みをおこなっています。 ■マッチングアプリOmiaiとは 『Omiai』は、 婚姻率低下や少子化といった社会課題を背景に 、2012年2月に国内でサービス提供を開始した男女の出会いをサポートするマッチングアプリです。サービス開始以降、出逢いを探す多くの男女に支持され、これまでの 累計会員数は800万人 (2022年3月時点)を超えました。これからも多くの方の 幸せ探しに貢献 できるよう、 顧客に寄り添ったサービス運営 を行ってまいります。

Why we do

※※※※※※※※※※※※※※※※※ すべては 素晴らしい顧客体験を 実現するために。 ※※※※※※※※※※※※※※※※※ 素晴らしいインターネットサービスを創るためには お客様の行動心理を深く深く理解する必要があると考えています。 私達は、お客様の行動心理を理解するための努力を惜しみません。 日本一お客様の行動心理を理解しているチームになることは私達の大切な目標の一つです。 そのために私達が取り組んでいる様々なアプローチはとってもユニークなものであり そこで働くメンバーには多くの成長機会があります。 顧客体験設計を一緒に極めませんか? 皆様のインターネットサービスの創り手としての次の成長ステージが エニトグループにあることをお約束します。

How we do

普段はリモートワーク、出社時はフリーアドレスで自由度高く仕事ができます。

UIUX/WEBコマーシャルなど、クリエイティブにこだわりをもって制作しています。

◆就業の場所 (雇入れ直後)東京都渋谷区恵比寿1-19-19、その他会社の指定する場所 (変更の範囲)会社の定める場所(テレワークを行う場所を含む) ◆働くメンバー 大手メディア、コマース、エンタメ、コミュニケーション分野、SIer、ゲーム企業出身のエンジニアやデザイナーなど、多彩な才能が集結した個性豊かな精鋭チームです。 全員が高い技術力を持つことはもちろん、情熱を持って取り組んでいます。 会社の顔となる大きなサービスとして、社長もコミットして開発しています。 一つのサービスを成功させるという共通の目標を持ち、誰でも積極的かつ気軽にサービス改善の提案ができるような風通しの良いチーム作りを心がけています。 自分で判断することが多いため考える量は増えますが、やりがいがあり直感も研ぎ澄まされていきます。狭い視野でものごとを判断するのではなく「ユーザーにとって本当の価値はなんなのか?」ということを一緒に突き詰めていける仲間を募集しています。 ◆自由な作業環境 執務スペースの自席の他、自由に使えて話もしやすいオープンスペースや、一人で作業に没頭するための個別集中スペースなど、気分やその日の業務内容によって自由に使用することが可能です。 PC周辺機器の充実、マシンスペックの改善などについても、積極的に取り組んでいます。 また、自席の椅子はオカムラ製のSabrina(http://www.okamura.co.jp/product/seating/sabrina/)をご用意しています。 ◆ハイブリットワークを導入 「リモート」と「出社」は日々の業務の種類や状況に応じ、どちらかを選択いただけます。 フレックスタイムを導入し、朝型夜型、家庭環境に応じた働き方を自ら管理して実践できる環境をご用意しています。コアタイムは11時 - 16時に設定しております。 (標準労働時間は8時間、休憩時間は1時間です。) プライベートの状況に応じて、早めに出社して16時に退社する、などの調整もできます。 新規のサービスリリース時などで忙しくなる場合、その前後で休みを取得していただけるようPJ内で調整をしています。 月間の残業時間も約5時間(日割りでは10分前後)程度、有給休暇の取得率は業界内で高い水準を維持しており、自己研鑚やリフレッシュの為の時間をしっかり取っていただいています。 ◆その他制度など ■試用期間: └ 入社日より3ヶ月を試用期間  ※試用期間における待遇の差はありません ■所定労働時間を超える労働の有無 └ 有 (管理監督者の場合は、時間外労働・休日労働は労働者の裁量に委ねる ) ■感動体験制度 ・よい体験をするための費用 └ アクティビティ、映画、食事、展示会、旅行、セミナー、スクール等 ■婚活・恋活サポート ・活動に対する費用 ■シッターサポート ・ベビーシッターによる「家庭内保育やお世話」「保育等施設への送迎」のサポート ※保育料2,200円を上回る場合 ■ランチサポート ■その他、社会保険・手当等 ・各種社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険) ・交通費全額支給 ・結婚祝い金・出産祝い金 ・社員紹介賞与 ・業績賞与 ■受動喫煙防止措置の状況 └ 屋内禁煙

As a new team member

【仕事内容】 恋活・婚活マッチングアプリ『with』のCS部門のマネジメント及びCS業務をお任せします。 チーム運営・メンバー育成・役員連携をおこないつつも、プレイヤーとして外注管理やお問い合わせに対する方針決定などをご担当いただきます。 また、エニトグループとして海外事業や新規事業への取り組みが活発化される中、それらの体制構築や方針決定など、顧客対応のベースを設計し構築いただきます。 【具体的な業務内容】 ●マネジメント業務 ・ピープルマネジメント(チームメンバー管理)  ∟チームの練度向上・強化 ・ベンダーマネジメント(外注管理) ・コスト管理(内製・外注の比率や費用管理など) ●CS機能の企画/設計業務 ・ユーザーコミュニケーションの設計と意思決定 ・安心安全の設計(競合比較、ユーザー視点で安心安全に至らない項目の特定と対策)(※) ・ロードマップの策定(※) (※)該当業務については1人で完結するタスクではなく、上席と一緒に推進いただくことを想定しております。 ●CS業務 ・専用メール管理ツールを用いたメールサポート ・アプリ専用の管理ツールを用いたユーザー投稿内容のチェック ・チーム内/他担当者との連携(プランナー・QA・エンジニア等) ・顧客満足度向上のための施策提案 ・業務改善/作業手順書の作成 など 【応募資格】 ▼必須条件 ・コンタクトセンターにおけるマネージャー経験   ∟商材はWEBやアプリサービスが望ましい ・ピープルマネジメント経験   ∟メンバーのモチベーション/オペレーション/勤怠管理など ・事業会社におけるtoCサービス(アプリ or WEB)のカスタマーサポート経験 ・顧客とメールによるコミュニケーションをおこなってきた経験 ▼歓迎条件 ・ベンダーマネジメントのご経験(協力会社へのディレクション)   ∟ベンダー側でのご経験がある方も歓迎します ・CS機能の構築経験 ・業務改善経験(課題抽出・改善策の提案・実行) ・作業手順書の作成(チームのサービス品質向上) ・ナレッジ共有/仕組み化 ・婚活アプリサービスのCS業務経験者 【求める人物象】 ・社内外問わず関係各所と建設的に議論をしながら、施策導入・改善を推進できる方 ・常に効率化・最適化を考え、柔軟に変化していく力がある方 ・コミュニケーションする相手の立場や心境を察して業務連携ができる方 ▼養われる力 伸び代の多いサービスの運営に携わることで、常に考える力や変化に応じる力が養われます。 現在はメンバーも少ないため、すぐに中心メンバーとして活躍していただけます。 運営チーム内にCSも所属しており、密接に運営に携われます。 【作業環境】 ■ 基本ツール:Google drive, スプレッドシート ■ プロジェクト管理:zendesk ■ コミュニケーション:Slack ----------------------- ■業務内容(変更の範囲) (雇入れ直後)事業本部 cs・ccチーム配属 (変更の範囲)会社の定める場所(テレワークを行う場所を含む) ■雇用形態:正社員 ■契約期間:期間の定め無し
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    Founded on 09/2012

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    東京都渋谷区恵比寿1-19-19  恵比寿ビジネスタワー17F