仕事場は全国の海。漁業者のお悩み解決を実現するカスタマーサクセス募集中！

【ポジション】 カスタマーサクセス （担当エリアは中部 or 中国四国） ■仕事内容 各担当エリアの漁港を訪れて漁業者と対話し、弊社のリソースやサービスを活用して顧客の課題を解決していくことで、弊社の顧客の満足度を向上させ弊社サービスのファンにしていくことがミッションです。 具体的な仕事内容としては、 ・ISANA（https://isana.lighthouse-frontier.tech/） 現地でのオンボーディングから始まり、その後はマネタイズ商談、サービスのアフターフォロー、アップセルの提案などがメインの仕事になります。 またお客様とお話をする中で、操業時の使い方やサービスの改善要望を深堀りして聞き出すのもCSの重要なミッション。現場と開発チームのパイプ役として、サービス改善を加速させる上でも大きな役割を担っています。 ・WaaF（https://waaf.jp/) お客様と二人三脚で人材における課題解決を目指していきます。 まずはキックオフミーティングでお客様とじっくり打ち合わせをし、求人要項やその会社（船団）で働くことの魅力を引き出します。 その後は応募が来た方との面談のサポートや、年間を通じた施策のアップデートにも携わっていきます。 ・その他 ライトハウスのCSはお客様のサポートだけではなく、自身の担当エリアを拡大することも常に意識しています。 基本的に営業活動はセールスチームが行いますが、営業の武器となるエリア情報を集めるには現場に密着しているCSの情報共有が欠かせません。 他にも既存のお客様から紹介をいただいた漁業者に会いに行ったり、ときにはセールスチームと連携して新規の営業活動を行うこともあります。 これら以外にも、お客様同士をつなげてシナジーを生み出したり、新規事業の仮設検証を行うなど、担当エリアで発生する案件には総合的に関与していきます。 ライトハウスのもっと詳しい情報は公式noteをご覧ください！ https://note.com/lighthouse_pr/ ■勤務地 ・居住地：フルリモート・フルフレックス（中部or中国四国圏および中部or中国四国圏に転居できる方を優先させて頂いております） ・適宜、全国各地に出張あり ・メンバーも普段は全国に分散しており、月一回の定例時に日本のどこかに集まります。 ■求める資質 ・海や船、魚が大好きな方 ・顧客の立場に立ち、顧客のことを考えられる方 ・自ら気づきを行動に移せる方 ・PDCAを自ら回せる方 ・素直な方 ・状況に応じて、柔軟な判断ができる方 ＊水産海洋業界の経験不問！バックグラウンドは様々です！ （メガバンク・大手電力会社・水産ベンチャー・大手ガス会社・コンサル等） ■歓迎するスキル/経験/条件 ・カスタマーサクセスの業務経験 ・営業経験 ・水産海洋業界での就労経験 ・IT業界での就労経験 ・事業立ち上げ経験 上記未経験の方も歓迎します！ ■私たちの行動指針 ・未知へ帆を張ろう Raise your Sail ・羅針盤を持とう Find our Compass ・船団を組んで進もう Quest in a Fleet 主体的に考えて周りを巻き込む姿勢が強く求められます。 ■得られる経験 ・各分野で実績を残しているメンバーと共にチームで働くことができる ・急成長真っ只中のスタートアップの中心メンバーとして経験を積める ・日本発でグローバルのプラットフォームを本気で取れるサービスを構築できる ・伝統的で古い業界の変革期に変革を主導する立場として関わることができる 興味ある方、ご応募お待ちしております！