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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2021-11-30 656 views

顧客に寄り添い、企業成長を支援!カスタマーサクセス募集!

株式会社HRBrain

株式会社HRBrain members View more

  • 株式会社HRBrain代表取締役社長。2011年サイバーエージェント新卒入社→2017年にHRBrainを創業。

  • 永山 康樹
    COO

  • 田畑 有紗

  • 2018年、新卒で株式会社ギークリーに入社。
    RA(リクルーティングアドバイザー)として、
    新規営業と深耕営業の両方を経験。
    SaaS、事業会社、ゲーム企業をメインに、
    エンジニアを中心とした採用支援業務に従事。

    【職歴詳細】
    ■株式会社ギークリー(2018年4月~2020年11月)
    -2年2か月で約200名の転職支援
    ‐2019年度(2019年4月〜2020年3月):個人目標達成回数8回で同期間1位(CA、RA約40人中)
    -2020年1月~2020年9月:リーダーとしてメンバー2名を持ち、3Q連続でチーム予算達成
    (同期間CA、RAチームでは唯一)

What we do

  • 2022年6月に目黒オフィスに移転しました。広々とした新オフィスでは領域を超えた横断的なコミュニケーションが活発です。
  • 国内初!従業員エクスペリエンスクラウド 「EX Intelligence」の提供を開始しました。Confetti ball 従業員体験を定量的に可視化し、人材データをもとに個人と組織の課題を分析、優先順位付けから施策実行までをワンプロダクトで実現する国内初のクラウドサービスです。(特許出願済)

タレントマネジメントクラウド「HRBrain」や従業員エクスペリエンスクラウド「EX Intelligence」を提供しています。「会社と働く人の関係性のアップデートを図る」「日本の国家課題である労働生産性を高める」という想いでサービスを立ち上げました。今後はHRBrainをシリーズ化して複数のHRTechサービスを展開していきます。

■ タレントマネジメントクラウド「HRBrain」とは?(https://www.hrbrain.co.jp
従業員の人事評価管理から人事制度構築やタレントマネジメントまでを、クラウド型のソフトウェアで効率化し、組織の生産性を高めるサービスです。
2017年1月のサービスリリース以降、導入企業数は累計1000社を突破。高い継続利用率を維持し、人事評価効率化のためのサービスから組織のコミュニケーションエンジン(人事⇄メンバー、経営者⇄メンバー)へと拡がりをみせています。

■ 会社紹介
https://speakerdeck.com/hrbrain/introduction

■ 2022年2月資金調達を発表しました!
https://www.hrbrain.jp/news/press/20220202

■ サービス案内はコチラから
https://www.hrbrain.co.jp

■ メディア掲載はコチラから
「国内初!従業員エクスペリエンスクラウド「EX Intelligence」提供開始のお知らせ」
https://www.hrbrain.jp/employee-experience

■ その他掲載はコチラから
https://www.hrbrain.jp/news

Why we do

  • 代表の堀。人と会社のグロースパートナーへをミッションに、働くひとりひとりの成長を支え、会社ひとつひとつを成長に導く、どこよりも成長に伴走し、成長を科学し、成長を具体的にソリューションとして提示できる存在になることを目指しています。
  • 多様なバックグラウンドから続々と優秀な人材が集まっています。

■ Power to the People
働くひとりひとりの成長を支え、会社ひとつひとつを成長に導く。どこよりも成長に伴走し、成長を科学し、成長を具体的にソリューションとして提示できる存在になる。

上記ミッションのもと、すべての人の「育成」をサポートし、企業の効果的な人事戦略を支援するサービスを展開しています。ひとりひとりが目的・目標を持ち、上司や同僚と調和を取った上で、いきいきと仕事に望み、正当な評価を会社から受けることでさらに人生が楽しくなる。私たちは「HRBrain」を通して、そんな世の中を目指しています。

■SaaSと HRTechの市場規模と展望
現在、SaaS市場は5年で178%と飛躍的な成長を見せています。
ただ日本国内のSaaS利用率は未だ低く、諸外国(特にアメリカ)と比較しても、1/10程度にとどまっています。
日本のトレンドは、グローバルより5~10年遅いと言われているため、今後、グローバルと同規模へ成長していくと考えると国内SaaS市場は持続的な成長を見込んでいます。

またその中でも、HRTechクラウド市場は2019年:482億円規模ですが、2025年には約2倍の830億円規模となる見込みであり、加速度的な成長を見せています。

その背景として、労働人口の減少・日本国内の労働生産性の低さ・直近のコロナに起因するリモートワークの進展とDX化ニーズの拡大が見られています。また各社ESG経営への取り組みも進む中で、人材戦略=経営戦略といっても過言でないほど、人材に対する投資は今後も高まっていくことが見込まれています。

そんな中、私達は2017年に同市場に人事評価クラウドのHorizontal SaaSとして参入しました。企業規模や業種を問わず、様々なお客様にお取り入れいただいております。ただ、人事評価は日本企業の約8割が行っているものの、クラウド浸透率はいまだ10%程度と低く、まだまだ成長余地が大きいと考えています。

How we do

  • セールス、CS、エンジニア、デザイナー等職種や部門を横断し同じ目線でプロダクトづくりに励んでいます。
  • 開発メンバーは基本リモートですが、時々オフィスで顔を合わせながら作業をしています。

■ Value
◯Intensity
永遠のβ版を提供するSaaS企業において、的確で速いサービス進化は最高のカスタマーサクセス。
Intensityの高いチームは顧客に優しく競合に強い。

◯Take ownership
喜びや悔しさ、課題や仲間の成長までも自分ゴト化しよう。プロとしての高い当事者意識と最後の砦の意識を。
スタートアップマインドを固持し続ける自立駆動した集団であろう。

◯Power to the team
行動が伴わない評論やネガティブはスピードダウン。いつだって決断と行動で前進しよう。
ポジティブにエンパワーメントし合える集団で仕事を楽しもう。

■ポジション数が1年間で225%成長中!
社員一人ひとりがトライしたい目標に向かって突き進めるよう、挑戦できる環境を用意しています

■ 働き方
・フレックスタイムを推奨。UIターンや地方移住を検討されている方も歓迎です
・学びのための書籍購入や勉強会・イベント参加費用のサポートなど、社員のスキルアップのための施策も積極的に取り入れています
・オフィス内は禁煙です(オフィス内に喫煙スペースあり)

As a new team member

【顧客に寄り添い、パートナーとして課題解決に導くカスタマーサクセス】
顧客が抱える組織課題を、HRBrainサービス活用を通じて課題解決へと導いていきます。
サービス導入サポートから活用支援まで、長期にわたり顧客に寄り添って行くことが出来ます。
また、顧客要望を拾い上げプロダクト開発側へのフィードバックも行い、より良いサービスづくりにも従事頂きます。

【業務内容】
・ユーザーサポート(基本操作説明・活用提案他)
・エスカレーション対応
・オンボーディング(サービス活用開始までのサポート)
・顧客要望をもとにプロダクト・開発部門への機能改善の提案
・トレーニングの実施(ユーザーに向けた利用説明会)企画
・運用ルール、顧客DBを活用した営業戦略の提案
・HRBrain活用の最大化、人材育成と事業成長支援

■身につけられる経験・知識
・多種多様なお客様のリアルな声に触れ、多角的視点での人事戦略やマネジメントスキルを得られます。
・正解がない中で、常に新しい手法、ツールにチャレンジできます。

■このポジションに興味がある方は是非ご一読ください!
・INTERVIEW|サブスクリプション時代到来!SaaSビジネスを左右するカスタマーサクセスの面白さを紐解きます。#カスタマーサクセス
https://www.wantedly.com/companies/hrbrain/post_articles/145385

【こんな方を求めています】
■必須スキル・経験
・社会人経験2年以上
・法人顧客折衝経験
・HRBrainミッション、バリューへの共感

■歓迎するスキル・経験
・複数顧客を担当した業務経験
・所属組織に対する業務改善の経験
・大規模システムの導入、プロジェクト管理の経験
・SaaS事業における業務経験
・課題ヒアリング、要件定義、企画、提案における主担当としての業務経験

■求める人物像
・成果につなげるための対話、検討、行動ができる方
・人やまわりの環境のせいにせず、常に現状から改善しようとする動きが取れる方
・もっとベストがないかをゼロベースで考え、行動に移すことができる方
・現状に満足せず、常に能力を高めるための努力ができる方

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新たに資金調達を発表!HRBrainは組織もプロダクトも第二成長フェーズへ

「誇れるプロダクトを作りたい」開発をリードするCTOがチームに求めることを語ります

「想い」と「技術力」の両輪を回す。HRBrainの開発組織が目指す姿

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Company info
About 株式会社HRBrain
株式会社HRBrain
  • Founded on 2016/03
  • 100 members
  • Featured on TechCrunch /
    Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都品川区上大崎2-25-2 新目黒東急ビル 5F
  • About 株式会社HRBrain
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