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エンタープライズ担当のカスタマーサクセスメンバー募集!

カスタマーサクセス|大手担当
Mid-career

on 2021-09-15

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エンタープライズ担当のカスタマーサクセスメンバー募集!

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Masaru Nakano

ドクターメイト株式会社で、カスタマーサクセスグループオーナーをしています。 プライベートは季節を問わず休みのほとんどを海山川で過ごします!

【CS対談】全国の施設同士に接点を。心の拠り所と呼ばれるオンラインコミュニティ

Masaru Nakano's story

佐藤 綾香

医療事務の専門学校を卒業後、 病院向け電子カルテを扱う会社の営業部署で電子カルテや医事システムのデモンストレーションを行っていましたが縦割り業務にやりがいを感じることができず、「自分のお客様を持ちたい」という思いで転職を決意。 新卒向け人材紹介会社でキャリアアドバイザーと法人営業を経験。 沢山の大学生や企業と出会い、泣き笑い、忙しいけど楽しい日々を過ごしました。 これまでの人生で「1位」になったことがなかった私が、営業1位になれたことで自信がついた期間。 事業内容とメンバーにトキメキを感じ、 2020年9月にドクターメイト株式会社へ入社。 SMB営業を経て、現在はエンタープライズ営業に挑戦中です。 ~~~ストレングスファインダー~~~~ 1.共感性 2.適応性 3.運命志向 4.信念 5.最上志向

【セールス座談会】悔しさをバネに仲間と挑んだ、導入施設数400%成長の裏側

佐藤 綾香's story

佐藤 友亮

新卒で総合商社の営業としてキャリアをスタート。中国支店にて営業として提案活動だけでなく、顧客やメーカーとの折衝業務を経験。既存顧客へのBtoB営業に加え新規顧客獲得に注力。商材として工場設備の機械や計装品を取り扱う。2年目には目標売約額200%達成やメーカーから表彰を受賞。 その後、IT分野の知見を得るためにSEとしてIT業界へ転職。2社でカスタマーサクセス業務を担当。 導入資料やFAQの作成、問い合わせ対応を行う。お問い合わせ業務の効率化のためFAQを作成し、作業効率の30%向上を実現。 ハイタッチなCSをテックタッチへ変えていく挑戦がしたいと考えて現職のドクターメイトに転職。レガシー産業である介護業界へテックタッチメインなCSができるように挑戦している。現在はエンタープライズ向けのCSとしてOnboarding~Adoptionまでを一気通貫して行う。併せて、CS-Opsとしてチームのデータ周りの整備や分析を担当。新規プロダクトのCS部門立ち上げも兼任して取り組む。

ドクターメイト株式会社's members

ドクターメイト株式会社で、カスタマーサクセスグループオーナーをしています。 プライベートは季節を問わず休みのほとんどを海山川で過ごします!

What we do

私たちの「すべての人生を右肩上がりにする」というMissionには、人生の最期の瞬間まで幸せであって欲しいという願いが込められています。 最期に近づくとお世話になることが多い「介護」。残念ながら現状は介護が始まると本人も、それを支える家族も日々ポジティブな状態ではいられないことが多くなってしまっています。 そんな状況を変えるために、「持続可能な介護のしくみを創る」というVisionを掲げて介護施設の業務負担軽減のための事業を展開しています。 ▼1|医療相談 介護施設スタッフ様からの入居者様に関するご相談に、各診療科の医師がチャットでお答えするサービスです。皮疹の状態など電話では伝えにくい症状も画像を共有することで簡単に相談できます。 ▼2|夜間オンコール代行 介護施設の看護師に代わって、当社の看護師が夜間オンコールの対応を行うサービスです。介護施設で働く看護師の業務負担の軽減や、夜勤スタッフがより安心して対応できる体制作りの観点でもご活用いただいております。 ▼3|教育事業 介護施設で働く介護職員向けに、必要な医療知識を系統立ててレベル別に学んでいただける教育サービスです。介護x医療の知識をe-learning形式で学べるだけでなく、現場ニーズを踏まえた機能も備えたサービスとして提供しております。 \\今後が面白い会社です// ・自社開発プロダクト導入拡大中。引き続き介護と医療を繋ぐプラットフォーム事業として展開! ・すでに数百施設が利用開始!これから数年で日本全国、数千施設に拡大予定! ・今後も業界課題を解消するための新規事業や新たな挑戦も積極的に実施! ・既存サービスも顧客価値の強化を図りオンリーワンのサービスへ!
日中帯は介護施設の医療相談においてチャット形式で相談が可能です
夜間対応は弊社看護師が介護施設と直接電話でやり取りをします
青柳:まだ事業が形作られる前からValueを考え、大事にしてきました
表彰:年に2回表彰をおこない、日々の頑張りをしっかり評価しています
まずは現場を見て学ぶところから。信頼関係が一番重要な業界です。
医療・介護業界のみならず、さまざまなバックグラウンドのメンバーが活躍しております!

What we do

日中帯は介護施設の医療相談においてチャット形式で相談が可能です

夜間対応は弊社看護師が介護施設と直接電話でやり取りをします

私たちの「すべての人生を右肩上がりにする」というMissionには、人生の最期の瞬間まで幸せであって欲しいという願いが込められています。 最期に近づくとお世話になることが多い「介護」。残念ながら現状は介護が始まると本人も、それを支える家族も日々ポジティブな状態ではいられないことが多くなってしまっています。 そんな状況を変えるために、「持続可能な介護のしくみを創る」というVisionを掲げて介護施設の業務負担軽減のための事業を展開しています。 ▼1|医療相談 介護施設スタッフ様からの入居者様に関するご相談に、各診療科の医師がチャットでお答えするサービスです。皮疹の状態など電話では伝えにくい症状も画像を共有することで簡単に相談できます。 ▼2|夜間オンコール代行 介護施設の看護師に代わって、当社の看護師が夜間オンコールの対応を行うサービスです。介護施設で働く看護師の業務負担の軽減や、夜勤スタッフがより安心して対応できる体制作りの観点でもご活用いただいております。 ▼3|教育事業 介護施設で働く介護職員向けに、必要な医療知識を系統立ててレベル別に学んでいただける教育サービスです。介護x医療の知識をe-learning形式で学べるだけでなく、現場ニーズを踏まえた機能も備えたサービスとして提供しております。 \\今後が面白い会社です// ・自社開発プロダクト導入拡大中。引き続き介護と医療を繋ぐプラットフォーム事業として展開! ・すでに数百施設が利用開始!これから数年で日本全国、数千施設に拡大予定! ・今後も業界課題を解消するための新規事業や新たな挑戦も積極的に実施! ・既存サービスも顧客価値の強化を図りオンリーワンのサービスへ!

Why we do

まずは現場を見て学ぶところから。信頼関係が一番重要な業界です。

医療・介護業界のみならず、さまざまなバックグラウンドのメンバーが活躍しております!

超少子高齢化時代において「介護の問題」は日本全体で考え、取り組むべきテーマであると私たちは考えています。 日本は世界一の長寿国として類を見ない速さで高齢化が進んでいます。それに伴い、介護の現場でおきる医療問題が増えています。具体的には、現場での満足な医療対応が行えないことで、入居している方々へ十分なケアが行えていないといった現状が発生しているのです。 さらにこうした現場の問題にとどまらず、日本全体にとっても医療費と介護費が増え続けることは国の財源圧迫につながります。本来は、少子化問題を解消することが未来につながるため、子どもたちや子育てをする世代にもっと多くの財源を回して「子育てしやすい国づくり」をしなくてはなりません。こうした現状を内科医、精神科医、弁護士、特養施設長が集い議論を始めました。 // どうすれば解決できるのか? \\ 介護医療業界に関わる多くの方々は同じ課題を抱えている一方、介護と医療の密な連携を実現できている例はまだ多くはありません。 まず、私たちができる課題解決は、介護と医療を繋ぐことだと考えました。 それぞれの専門家が集まったからこそ、しっかりと現場と向き合い負担を軽減することに向き合っています。それが最終的には、不要な重症化や入院を減らすことに繋がって医療費と介護費を削減し、未来への投資に財源が回る状態になるからです。 新たな仲間もどんどん加わり、専門知識×IT手段を用いて、介護の現場から医療に関わるリスクや負担を軽減し、介護事業者が安心して日々のケアに集中できる体制づくりが始まりました。 国の財源の話まで出てしまい、最初はピンとこないかもしれません。 それでもこの社会課題に大きな意義を感じ、未来をよくしたいという代表の思いに共感して日々学びながら業務に従事しています。

How we do

青柳:まだ事業が形作られる前からValueを考え、大事にしてきました

表彰:年に2回表彰をおこない、日々の頑張りをしっかり評価しています

私たちは創業当初から一貫して「事業づくりは人がすべて」という考え方で、仲間を大事にする文化を作ってきました。そして、それを行動として体現するために3つのValueを掲げています。 1|WINWINWIN !!  介護に関わる人には様々な方がいます。ドクターメイトのサービスは、介護スタッフも、利用者も、利用者のご家族も、医師も、国も、自治体も、ドクターメイトに関わった人みんなが喜ぶ仕組みを考えて実現します。 2|信頼のシナプスをつなぐ !!  会社もメンバー同士の信頼関係を繋ぐことで成長していきます。我々は個々の力ではなく、頼り・頼られる組織文化で、チームで力を発揮し、成果を上げていきます。 3|楽しみのレセプターを最大にする !!  成果を出すには「楽しむ」ことが重要です。自分自身の楽しみへの感受性(受容体=レセプタ)を最大にして、何事にも楽しみを見出していく姿勢が重要です。 「速く行きたければ一人で行け、遠くへ行きたければみんなで行け!」 代表の青柳がよく口にする言葉で、私たちのミッション・ビジョンを実現するためには「みんな」で力を合わせることが大事であると考え、行動しています。 そのためチームの生産性を高める働き方や信頼を構築する交流にも力を入れています。 (※コロナ禍は、安全を最優先に対応しています) \ ワークライフバランスを叶える働き方ができます / ・出社とリモートを組み合わせたハイブリット勤務をしています  ∟出社頻度は居住エリアや職種によって異なります。 ・バーチャルオフィスを導入し、リアルオフィスと繋いでいます。 ・全社会議等はオンラインでの運用をメインとしています。  ∟半期に1回のキックオフと年に1回の社員合宿はリアルで開催しています。 \ 社内イベントを開催しています / ・会社のカルチャーとしてリアル交流を大事にしています。 ・新メンバーのジョインに際してはオンボーディング施策も複数運用しております。 メンバーが増えても社内コミュニケーションがオンライン下での仕事のやりとりに限られないように、創意工夫をしながら組織創りをしています。

As a new team member

私たちのエンタープライズ担当のカスタマーサクセスは、現在、ユニットリーダー1名、メンバー2名の3名体制です。エンタープライズ領域の導入施設数も増えておりますので、よりよいサクセスをするために増員することになりました。エンタープライズ向けのカスタマーサクセス経験者の方、カスタマーサクセスの経験者で新しい領域にチャレンジしたい方は大歓迎です! ▼主に以下のような業務をお任せしたいと考えています。 ーーーーーーー ▽ ミッション ・大手法人を担当し、顧客の導入担当に伴走して導入プロセスを進める ・同法人内での未導入先への導入を提案し、活用施設を拡大する ▽ 具体的な業務 ・医療相談や夜間オンコール代行の導入プロジェクトを支援 ・各現場の進捗管理、浸透までの体制構築など導入ハードルに対する解決策の提案 ・導入担当と関係を構築しながら導入後も継続的に支援を行って更なる活用の促進 ・同法人内における未導入施設での活用提案 ・中長期視点での利用機能拡大に向けての企画提案 ・連携システムの開発における要件定義、顧客折衝、および進行管理 ・契約更新時期の管理や継続利用提案・折衝 ・導入及び活用支援において出てきた要望をサービス/プロダクト開発に共有 ※エンタープライズセールスのメンバーなど他部署メンバーとの連携が重要なポジションです。 ※キャリアの志向性とスキルによって、マネジメント業務にもチャレンジいただけます。 ▼こんな方を探しています! ーーーーーーー ▽ 応募条件 ・仕事でプロジェクト進行管理やディレクション経験がある方 ・同一企業での勤務経験3年以上の方  └ 組織内での承認フロー体験や社内折衝経験が一定量あることが顧客理解につながるため ▽ 歓迎事項 ・大手企業の社内力学やステークホルダーの関係性を把握し、顧客折衝や取引拡大を行なってきた経験がある ・従業員規模が数千名以上の顧客に対してのプロジェクト推進、顧客折衝経験がある ・様々なタイムラインで複数のプロジェクトを同時に担当した経験がある ・カスタマーサクセス職や導入コンサルティング業務経験がある ・人材サービスを提供するベンダーでの業務経験がある ・人事労務の業界知識、HRテクノロジーの知識、知見を有する ・大手企業が顧客のアカウントマネージャー経験がある ・オペレーション改善コンサルティング等の経験がある ・プロジェクトマネージャー、PMO構築の経験がある ※上記に準ずるような経験がある ▽ マッチする思考・マインド ・課題に向き合い、地道に解決策を導き出しながら進められる方 ・介護医療業界の課題に興味を持ち、愚直に向き合っていける方 ・誰かを支えたい、成功支援をするのが好きな方 ・1人で黙々とやるのも好きだが、みんなで何かをするのも好きな方 ・人を喜ばせるのが好きな方 ・新しい業界、領域にチャレンジしてみたい方 ・成長産業でチャレンジがしたい方 ・指示を待つよりも自ら提案し動いていきたい方 ・会社の意思決定に関与したい方 ・大きな裁量を持ち、結果にコミットしたい方 ▽ やりがい ・エンタープライズ/大手領域でのセールススキルを磨けます ・顧客に寄り添い、顧客の成功を起点にした仕事ができます ・社会課題の解決に向き合い変えていくことができます ・まだまだ少数精鋭のチームなので会社全体の意思決定に関われます ・大きな裁量をもって事業推進ができます ・確実に伸びる領域で勝負できます ・特定の領域に限らず幅広い業務経験が積めます まずは情報交換からでもOKです! カジュアル面談としてオンラインでお話ししましょう!
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