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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2021-09-17 375 views

香水サブスクで急成長中のベンチャーでカスタマーエクスペリエンスを募集中!

株式会社High Link

株式会社High Link members View more

  • 1996年生まれ。東京出身。早稲田大学創造理工学部経営システム工学科2019年卒。
    在学中から複数の企業にて長期インターンを経験。
    2017年6月に株式会社High Linkを創業。

  • 株式会社HighLink COO

    1995年生まれ。早稲田大学創造理工学部経営システム工学科卒業後、株式会社キーエンスにて製造業の FA 化をサポートするセンサの営業職として、大手、中小企 業向けにコンサルティング営業に従事。2019年3月よりHighLinkに参画し、香りのサブスクの先駆けであるCOLORIAをリリース。
    戦略立案、マーケティング、セールスなどを中心に、事業全般を統括しております。

  • 1994年生まれの株式会社High Linkのエンジニア。早稲田大学大学院にて屋内測位や経路探索に関する研究に従事。修了後にクックパッド株式会社に新卒入社。主にcookpadLiveのサーバーサイドエンジニアとして料理ドメインと接点を持つユーザーの拡大に取り組みました。

    もともとパソコンを触る機会が多い学生時代を送っていたのですが、数字を見ることが好きだったことからMicrosoft Excel で VBA を使ったログ記録や分析をし始めたのがプログラミングを始めたきっかけです。(アメーバピグやタイピングゲームなどのログを記録していました。)

    自分の興味がもともとパソコンに向いていた...

  • 株式会社High Linkのカスタマーサポート/カスタマーサクセス
    2021年6月よりジョイン
    1996年生まれ、仙台出身

What we do

  • ひと月サイズのカラリアオリジナルアトマイザー
  • お気に入りの香りに出会える香りの総合プラットフォーム

お気に入りの香りに出会える香りの総合プラットフォーム『COLORIA(カラリア)』で、
毎月豊かな「香りの体験」をお届けしています。

■ メイン事業:COLORIA(カラリア) 香りの定期便
約850種類の高級ブランド香水やルームフレグランス、バスグッズなどから好きな香りをお選びいただき、1ヶ月使い切りサイズで毎月ポストにお届けする香りのサブスクリプションサービスです。
香りのコンシェルジュやカラリア独自の分析システムにより、香りの知識がなくても安心して選べる点もカラリアの大きな魅力のひとつ。
リリース以降たくさんのお客様にご好評いただき、コロナ渦でも1100%以上の成長を遂げいています。

■ メディア事業:COLORIA MAGAZINE(カラリア マガジン)
香りの魅力をもっとたくさんの方に知っていただくため、
香りに関する情報の発信にも力を入れています。

<Webメディア>
月間100万PVを誇る、香りを専門とした国内最大級のオウンドメディア。
香りにこだわりを持つ商品紹介や実際に使用してみたレビューをメインコンテンツとしてお届けしています。
Webメディア:https://coloria.jp/magazine/

<SNS>
総フォロワー数25万人を越える、香りを専門とした国内最大級のSNSアカウント。
トレンドを意識した香りに関する情報や香りをもっと楽しむためのフォロワー様参加型オリジナル企画などをメインコンテンツとしてお届けしています。
そのため、香り好きが集まるコミュニティとしての役割も果たしております。
公式Instagramアカウント:https://www.instagram.com/coloria_magazine/
公式TikTokアカウント:https://www.tiktok.com/@coloria_magazine?
公式Twitterアカウント:https://twitter.com/coloria_japan

『めざましテレビ』 や『スッキリ』 などのテレビ番組や『FUDGE』や『美的』などのファッション雑誌にも多数取り上げていただき、最近では2021年版東洋経済の「すごいベンチャー100」にも選ばれました!

Why we do

こんなご経験はございませんか?
自分らしい香りをまとうと、いつもより自信が持てる。
気分が沈んでいるとき、お気に入りの香りでリフレッシュできる。
大切なひとときの記憶が、香りを通じて鮮やかに蘇る。
このように、香りにはすべての人の毎日を豊かにする、そんな力があります。

「香り」はオンラインで表現することは難しい領域です。
香りのセンサーはまだまだ発展途上。
けれど、だからこそ、挑戦する。

直接香りを試さなくても香りの魅力を知り、興味を持っていただくために、
香りをどのように可視化するか、表現するか、
そんな難題を解いていくことに大きな価値があると感じています。

カラリアは、香りとの新たな出会いを創出することで、香りで世界を彩り続けます。

How we do

  • 遊び心溢れるオフィスのフリースペース
  • 執務スペースは広々としていて開放感があります

私たちは、会社にとって"人”が最も大切であると考えています。
何よりも人を大切にする会社であり、チームでありたい。

そのためHigh Linkは、お互いを信頼し合えるチームとなるために5つのVALUEを大切にしています。
詳しくはコーポレートサイトをご覧ください。
https://high-link.co.jp/2

■ 雰囲気
とてもオープンでフラットな雰囲気の会社です。
社内のコミュニケーションはとっても活発!
オフィスのフリースペースにはダーツボードや卓球台もあり、
休憩時間には息抜き、就業後には大白熱できちゃいます。笑

■ 環境
事業も組織も急成長中の段階なので、裁量権を持って働くことができるのも大きな魅力のひとつ!
第二創業期の一番面白いフェーズで、
わくわくする未来と最高な事業・組織作りに一緒に挑戦できる環境です。
チームの垣根を越えたプロジェクトを行うことも多く、
チームに囚われずメンバー編成される機会も多々あります。

■ 活躍中のメンバー
2021年秋現在、総勢メンバー46名の様々なバックグラウンドを持つ、
素直で優秀なメンバーが活躍しています。
カラリアを大切に考え、サービス向上に意欲的で、能動的に動ける方ばかりです。

As a new team member

お客様のお問い合わせの窓口として、サービスに関するお悩みを解決し、スムーズにサービスをご利用いただけるよう導くことで、お客様とお気に入りの香りとの出会いをサポートするお仕事です◎

第一線でお客様と接しているカスタマーエクスペリエンスだからこその視点で、エンジニアやデザイナーと一緒にサービス開発にも積極的に参加していただきます。

サービスを利用しているお客様の満足度をさらに引き上げる、大切なお仕事です。
常にお客様のお悩みに寄り添い、本質的な解決へ導いてくださる方をお待ちしています!

▼ 職務内容
- カラリアを利用しているお客様のサポート
- 問い合わせ内容の分析及び企画
- お客様向けヘルプページの執筆、運用
- 顧客満足度を引き上げる施策の立案 など

▼必須スキル
- PCの基本的なスキル
- メール・チャット対応におけるタイピングスキル
- ユーザー目線でお客様の気持ちに寄り添う気持ち

▼歓迎スキル
- チャットコミュニケーションの経験
- BtoCやCtoCサービスにおけるカスタマーサポート経験(業種問わず)
- ECサイトを運営している会社での実務経験(職種問わず)
- 香水や香りに関する知識を持っている、またはフレグランス業界での職務経験

▼こんな方と働きたい!
- 任された仕事を責任もって果たすことができる方
- 周囲とコミュニケーションをとりながら、業務を円滑に進められる方
- 自ら提案などを行い率先して働くことができ、業務改善・サービス改善に意欲的な方

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Company info
株式会社High Link
  • Founded on 2017/06
  • 46 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Average age of employees in 20s /
  • 東京都千代田区内神田1-9-13 柿沼ビル5階
  • 香水サブスクで急成長中のベンチャーでカスタマーエクスペリエンスを募集中!
    株式会社High Link