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CS/ コンサルティング
Mid-career
on 2021-09-02 69 views

クライアントのカスタマーサクセスに関する課題解決を支援するメンバー募集!

アディッシュ株式会社

アディッシュ株式会社 members View more

  • 1998年より外資系記憶媒体のサポートセンター、2000年よりヤフー株式会社にてカスタマーサポートに従事。以降、IT系企業で営業やイベント企画に携わり、2014年に株式会社ガイアックス入社、同年10月アディッシュ株式会社へ転籍。2016年よりスクールガーディアン事業部長を務め、2018年4月に取締役 兼 オンラインコミュニティ事業部長に就任。
    2021年1月よりサービス推進事業部長に就任。

  • 2009年に新卒として株式会社オウケイウェイヴに入社しQ&Aプラットフォームのアライアンス提供と広告を担当。2011年、共同創業者としてデータビジュアライゼーションツールを提供するPtmindを創業。マーケティング責任者としてユーザーを急拡大させ、累計3,000万ドルの資金調達へ寄与。2019年1月よりアディッシュ株式会社にて経営管理部にて全社戦略担当。2020年よりVP of Strategyで戦略を担当。2021年より執行役員 経営戦略室長。

  • 東京大学農学部応用生命工学課程卒業後、株式会社ガイアックスに入社。
    ソーシャルメディアの投稿モニタリングや学校裏サイト対策サービス、
    ソーシャルアプリ向けカスタマーサポートなど、運用型の事業を立ち上げ。
    2014年より分社化し、アディッシュ株式会社を設立、代表取締役に就任。
    「つながりを常によろこびに」をミッションにした事業を展開しています。

  • 経営企画本部HR企画部 中途採用担当

    2021年2月にアディッシュに入社。
    前職では、専門コンサルティング会社で営業、BPO事業立ち上げ、マッチング業務、人事など様々な仕事を経験。
    人事として、採用領域で経験を深めたいと思い、アディッシュに入社。
    色々なことにチャレンジしながら、採用としてのキャリアを深めたいと思っています!

What we do

私たちアディッシュ株式会社は「つながりを常によろこびに」というミッションを掲げております。インターネット上でつながるからこそ生まれてくる様々な課題を解決することで、社会へ貢献する事業を展開しています。

【1】カスタマーサポート支援・代行
……アプリゲーム、フィンテック、フリマサービス、ECサービス、シェアリングエコノミーなどのカスタマーサポートを代行。

【2】インターネットモニタリング / 投稿監視、ネット炎上対策、誹謗中傷対策 
……コミュニティサイトやECサイトのユーザコメント・書き込みの投稿監視。FacebookやTwitter、Instagram(インスタ)などSNS(ソーシャルメディア)のアカウント監視。2ch(2ちゃんねる)などの掲示板のネットパトロール。SNS(ソーシャルメディア)上のつぶやきを収集するソーシャルリスニング。

【3】スクールガーディアン / 学校非公式サイト・ネットいじめ対策コンサルティング
……学校非公式サイトのモニタリングをはじめ、インターネットでの個人情報流出やネットいじめへの対策、いじめ通報アプリ、ソーシャルメディアの活用について学校関係者をサポートするサービス。

【4】フロントサポート / 国内外向けSNS運用支援、コミュニティ運用支援
……企業のSNS運用やコミュニティ運用のサポート、支援。

【5】hitobo / チャットボット
……BtoBやBtoC、社内で発生するサポート対応の効率化を支援する目的でチャットボットツール「hitobo」を提供しています。

【6】スタートアップグロース支援
……スタートアップ企業が急成長するにあたり抱える、サービスのお問い合わせ増加やサポートノウハウの不足、トラブル対応といった課題を解決するためのコンサルティングを行っています。

Why we do

Mission【Delight in Every Connection / つながりを常によろこびに】
多様化するコミュニケーションサービスやソーシャルメディアは、情報の時代といわれる現在において、多くの新しい価値を生んでいます。

しかし、ときに、新たなコミュニケーション手段によってもたらされた「つながり」が、今までにない問題を生み、それが大きな社会問題に発展することも。

そのような、「つながり」によって生じる新たな課題の解決に貢献することで、私たちは、「つながり」が「よろこび」であり続けられる世の中に資する存在でありたいと考えています。

Vision【As in Your hometown / 情報社会をあなたの居場所に】
私たちは情報の分野で生まれる課題や不合理を解消していくことで、溢れる情報に左右されることなく、個人がインターネットを安心して使える社会を実現していきます。

Standard
私たちアディッシュ株式会社のメンバーは、一人ひとりが以下を踏まえて考え、行動しています。

- 目的を頭の中に、責任を心の中に
- 自分もプロ、相手もプロ
- 信頼感とは、大事にした小さな約束の積み重ね
- 勇気は、慎重さによって完成する
- 前に向かうために、後ろを向こう

How we do

アディッシュは「一人ひとりが事業を築くメンバーであり、一人ひとりが事業に影響を与える人たちでありたい」そのために、経営会議の議事録が公開されています。

また、仕事の進め方を大事にしており、「職能タスク」と「事業タスク」という考え方を持ち業務を進めています。
「職能タスク」とは、それぞれの職務において発揮を期待される、日々の専門業務を指します。一方、「事業タスク」とは、未来のありたい姿を実現するために自ら発案し、今やっておくべき改善と改革のことを指します。

QCP(Quarterly Coaching Program)制度と呼ばれる、クォーターごとに実施される上長との目標のすり合わせ・フィードバックや、週一のレビューを通して進めています。

※ストーリー掲載記事は、掲載日時点の情報です。

As a new team member

クライアント企業が抱えているカスタマーサクセスにおける課題を、クライアントと一緒に解決していくポジションです!

クライアントは、急成長中のスタートアップ企業がメイン。
業種は、ECサイトやソーシャルアプリ、SaaSなど様々。
多くのスタートアップ企業は、サービスのオンボーディングやお客様のフォロー体制に課題を抱えています。
また、課題の本当の原因は見えているものだけではありません。
そこで、実際にクライアント企業に出向いてヒアリングや業務棚卸を行い、状況をひも解き、課題を一緒に解決していきます。

■具体的には・・・
契約を交わしたクライアントへのヒアリングや業務棚卸を行います。
クライアントがカスタマーサポートで使っているシステムや、お客様対応をしている現場を見たりして、本当の課題を深堀していきます。
その後課題解決のためのタスクを洗い出し、スケジューリング。
社内外の人と協力しながら、タスクを進めていきます。
また、実際にスケジュール通りに進んでいるかの管理も行っていきます。

■この仕事のやりがい
・クライアントのカスタマーサクセスに携わることで、付加価値を提供できます。
・カスタマーサポートの経験を活かし、クライアントの課題解決を支援できます。
・様々なクライアントにかかわることができ、ビジネスモデルを学ぶことができます。
・クライアント企業により深くかかわることで信頼関係を築き、仕事を進めることができます。

【こんな経験のある方、募集しています!】
・カスタマーサポートの経験(3年以上)
・課題を深堀できるコミュニケーション力
・クライアントと信頼関係を構築できる力
・カスタマーサポートで何らかのチーム立ち上げをした経験
・カスタマーサポートアウトソーシング企業での業務の経験
・営業経験
・課題解決のプロジェクトに携わった経験

【ここまでお読みいただきありがとうございます!最後にこちらも確認お願いします。】
※業務委託の募集はありません。正社員、契約社員フルタイム勤務のみの募集です。
※プロフィール欄にご経歴や今後目指したいことの詳細をご記載お願いします。

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Company info
アディッシュ株式会社
  • Founded on 2014/10
  • 700 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都品川区西五反田1‐21‐8 ヒューリック五反田山手通ビル8F 
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