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第二新卒OKカスタマーサクセス
Mid-career
on 2021-08-16 217 views

IT×法律|ホスピタリティを持って顧客満足をとことん追求できるメンバー募集

株式会社アシロ

株式会社アシロ members View more

  • 自動車ディーラーの事務職から「お客様に直接関われる仕事がしたい!」と
    心機一転、未経験で営業職として入社。
    1年目 営業チームリーダー
    2年目 営業チームリーダー・CSチームリーダー兼任
    3年目 CS部を立ち上げCS部統括責任者
    現在は営業・マーケティングどちらの要素も兼ね備えた最強のカスタマーサクセスを作り上げることに奮闘中。

  • 茨城県出身。大学時代は音大で音楽出版、著作権などを学ぶ。卒業後は就職難のあおりを受け、飲食チェーンの社員として勤務するも、編集者への夢を捨てきれず転職し、出版社の編集部に勤務。韓流雑誌に携わったことをきっかけに、5年勤めた出版社を退職して単身韓国ソウルへ。韓国外国語大学 韓国文化教育院を卒業し、2018年に帰国。帰国後はWebという新しい業界で編集の経験を活かしたいとの思いからアシロへ入社。現在はカスタマーサクセス部で原稿作成を担当。顧客満足度向上に努めています。

  • 製菓の専門学校を卒業後、飲食店へ就職し製造業8割・接客業2割で担当。

    その後、友人の誘いをきっかけにアシロへ入社。
    この時点でパソコンは素人レベルでほとんど使えませんでしたが、毎日使うたびに慣れ、今は大きな問題なく使えるようになりました。

    ライターを経験後、営業部内で新設された顧客対応に特化した部署へ異動。
    おそらくアシロへ入社しなければ関わる機会も少なかった弁護士の先生方、また、法律という分野を浅くではありますが知ることができ、自分の視野が広がったことは大きな財産だと思っています。

    最近は、お休みの日に友人たちと出かける機会も増えました。
    アシロでは、原則平日・休日の仕事の持ち帰...

  • カスタマーサクセス部の渡です👶
    新卒1年目で、意気込みとCS愛で溢れています🔥♥️

As a new team member

2021年7月20日にマザース新規上場いたしました!コロナ禍でも前年より売上を伸ばしており、更なる事業成長を牽引していただける方を探しています。
当社のカスタマーサクセスチームは、運営する複数のメディアへご掲載中のお客様へ対して、お客様の事業が最速で成長出来るよう提案を行い、お客様に寄り添う独立部署です。
※2020年5月に部署を立ち上げ、2021年は新卒メンバーも加わり現在5名体制です。

◆CS部のストーリー:カスタマーサクセスってどんな仕事?
https://www.wantedly.com/companies/asiro/post_articles/247647
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【具体的には】
入社後はまず、基本的な知識をマニュアルを使用し自社Webメディアの特性や、担当いただく業務を含めOJT研修にて実施します。
その後は以下業務を先輩社員と一緒に進めていただく予定です!

◆ご契約いただいている顧客へのヒアリング・さらなる成長に向けた改善のご提案
ご利用いただく中で先方が感じた問題点や課題、良かった点等も含め顧客へのヒアリングを行い、改善に向けた提案を行います。
事務所規模や運営方針、対応体制にも違いがあるため、顧客の特性を理解した柔軟な対応が求められます。

◆運営するWebメディアのPR文章ライティング・ヒアリング
当社が運営するWebメディア出稿へ向けたPR文章をライティングして頂きます。
作成に向けては実際に顧客へヒアリングを行いますが、まず先輩社員による進行に同席して頂きながら、ゆくゆくは一人で対応できるようサポートします。

◆ナーチャリング業務
顧客へ向けたメルマガでの情報発信やアンケート送付等を行い、データ収集・分析を行います。このデータを活用し満足度向上とより高いサービス実現しています。

◆他部署との連携を取りサイト改善に向けた施策を提案
今後どうすればよりご満足いただけるか?など、改善に向けた施策をサイトの運営に携わるマーケティング部の協力のもと、施策の提案・協議を行っております。
これまでの例にも、新たにLINEシステム導入を行ったり、弊社コンテンツのご監修フローの構築等「やりたい!」「もっとこうなったらいいな」に限度なく、実現することが可能です。

※CSチームは全員が未経験で入社したメンバーですので教育体制もご安心ください。
先輩社員のノウハウを吸収し、一緒に成長していきましょう。
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Webメディアの仕事ってイメージが難しい。
アシロに入社した社員も当初は皆そう感じていました。

ただ、例えば【グルメサイトの他業界版】と考えれば想像しやすいのではないかと思います。
各事業者がネットを活用し情報が氾濫する中で、事業者の情報を整理し、一覧性のある形で提供するWebメディアの重要性は高まっており、当社ではリーガルメディアが主力事業となっています。

当社サービスはストック型のビジネスモデルとなりますが、お客様からご支持を頂き、契約件数も積み上がっております。

まずはどんな仕事なのか興味がある、話だけでも聞いてみたいなども歓迎しております!

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Company info
株式会社アシロ
  • Founded on 2009/11
  • 55 members
  • 〒160-0023 東京都新宿区西新宿7-7-6 トーワ西新宿ビル3F
  • IT×法律|ホスピタリティを持って顧客満足をとことん追求できるメンバー募集
    株式会社アシロ