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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2021-08-16 366 views

IT×法律|ホスピタリティを持って顧客満足をとことん追求できるメンバー募集

株式会社アシロ

株式会社アシロ members View more

  • 自動車ディーラーの事務職から「お客様に直接関われる仕事がしたい!」と
    心機一転、未経験で営業職として入社。
    1年目 営業チームリーダー
    2年目 営業チームリーダー・CSチームリーダー兼任
    3年目 CS部を立ち上げCS部統括責任者
    現在は営業・マーケティングどちらの要素も兼ね備えた最強のカスタマーサクセスを作り上げることに奮闘中。

  • 茨城県出身。大学時代は音大で音楽出版、著作権などを学ぶ。卒業後は就職難のあおりを受け、飲食チェーンの社員として勤務するも、編集者への夢を捨てきれず転職し、出版社の編集部に勤務。韓流雑誌に携わったことをきっかけに、5年勤めた出版社を退職して単身韓国ソウルへ。韓国外国語大学 韓国文化教育院を卒業し、2018年に帰国。帰国後はWebという新しい業界で編集の経験を活かしたいとの思いからアシロへ入社。現在はカスタマーサクセス部で原稿作成を担当。顧客満足度向上に努めています。

  • 製菓の専門学校を卒業後、飲食店へ就職し製造業8割・接客業2割で担当。

    その後、友人の誘いをきっかけにアシロへ入社。
    この時点でパソコンは素人レベルでほとんど使えませんでしたが、毎日使うたびに慣れ、今は大きな問題なく使えるようになりました。

    ライターを経験後、営業部内で新設された顧客対応に特化した部署へ異動。
    おそらくアシロへ入社しなければ関わる機会も少なかった弁護士の先生方、また、法律という分野を浅くではありますが知ることができ、自分の視野が広がったことは大きな財産だと思っています。

    最近は、お休みの日に友人たちと出かける機会も増えました。
    アシロでは、原則平日・休日の仕事の持ち帰...

  • カスタマーサクセス部の渡です👶
    新卒1年目で、意気込みとCS愛で溢れています🔥♥️

What we do

私たち「株式会社アシロ」は、Legal×Techonology|法律・弁護士業界とインターネットを結びつけた事業を展開し成長を続けるベンチャー企業です。
2021年7月にマザーズ(現:グロース)市場へ新規上場し、今後更なる事業成長を加速させていきます。

社会的基盤である法律・弁護士業界とインターネットを結びつけた事業を展開しています。
デジタル技術やウェブマーケティングノウハウを活用して、インターネット上で法律情報や弁護士情報を提供するリーガルメディアサイトの運営を主要事業としています。

社名の由来である『アシロ』は
「世界中の誰よりも深くユーザーとお客様を幸せにしたい」
「社会基盤となりうる水準までサービスを深化させたい」
という思いから、世界最深地点で生存が確認された深海魚の名前(ヨミノアシロ)を拝借したのが社名の由来です。

創業時から一貫してその思いが変わることはありません。

■リーガルメディア事業 「法律の民主化を図り、法律トラブルで悩むユーザーをゼロにする」
法律問題を抱える方が、ニーズに適した専門家と出会うため法律系ポータルサイトを運営しています。「労働問題」「離婚問題」「相続問題」「交通事故」「刑事事件」などに注力する法律事務所・弁護士にフォーカス。分野特化型法律メディアとしては、最大級のメディアとなりました。

『弁護士さえいれば解決できた』『こんな大事にはならなかった』という法律的な問題はいくつもあり、その問題をできるだけ早く、ユーザーが納得のいく解決として頂くために、私たちは『弁護士とユーザーを繋ぐ』架け橋になるサービスを運営しています。

法律をより身近な存在にし、弁護士に頼りやすい・弁護士が力を発揮しやすい環境を整えることで、ユーザーが抱える心配ごとが限りなくゼロになる社会を目指します。

*サービス一覧 https://asiro.co.jp/business/lawyer-media/

■派生メディア事業 「ITの力で不安や不満を解消して、ユーザーを幸せにする」
大手探偵事務所と提携した「浮気調査ナビ」や、転職したい人に最適なエージェントを紹介する「キャリズム」など、法律問題から派生したメディアを複数運営しています。
法律トラブルの発生に伴う、その他の悩み・トラブルを解決に導くことで、生き辛さを抱えている人を助けることを目指しています。

*サービス一覧 https://asiro.co.jp/business/lawyer-media/

■HR事業 「クライアントと求職者、双方にとって最善の出会いを提供する」
培ってきた顧客網や業界知識を活用し、弁護士有資格者をはじめとしたプロフェッショナル人材の紹介事業を行っております。転職者の不安を取り除くとともに、採⽤の架け橋となることを通じて、⼈材採⽤の架け橋となることを通して個⼈・企業・法律事務所の成⻑、そしてより良い社会の実現に貢献します。

*サービス一覧 https://asiro.co.jp/business/legal-hr/

■保険事業
日常生活で遭遇したトラブルの解決を弁護士に依頼したときに生じる費用を補償対象とする「ベンナビ弁護士保険」を取り扱っております。弁護士費用がネックとなって法的弱者が救済されない等といった社会課題の解決の一助となるべく、本保険商品の普及を進めております。

*サービス一覧 https://asiro.co.jp/business/insurance/

Why we do

「刹那的なサービスではなく、深く広くそして長く、顧客に愛されるサービスを創り上げたい」
当社はこの想いを軸に事業展開しています。

【万一の時に備えられるリーガルサービスを提供し、法律を味方にできる世の中を作りたい】
困っているユーザーがちゃんと弁護士を探せる世の中にしたい。
誰かの人生の一大事に本当に力になれるような会社でありたい。

私たちが運営するリーガルメディアも、ユーザーがあくまで問題を解決するための「手段」でしかありません。

私たちは、世界を劇的に「変える」と宣言するつもりはありません。
ただ「ああしておけばよかったのに」とか「あの時知っておけば」といって後悔する人を、1人でもなくしたいとは思っています。

それはユーザー、クライアントはもちろん、一緒に働く仲間に対しても、アシロでの経験がちょっとだけ人生を変える、幸せになるきっかけになればと思います。

私たちのサービスで目の前のお客様を幸せにすることで、そのお客様がほかの誰かを幸せにする。そんな積み重ねで、世界はより良い方向へ変わると信じています。

How we do

■『DO』と『GO』の顧客主義とチャレンジ精神
アシロは、「ああしろ、こうしろと言われる前にやる」という、主体性を持ったメンバーで構成されています。

目の前のお客様をできうる限り幸せにすることで、社会に貢献していくという基本的な価値観を会社全体で共有しています。
顧客主義という「原理・原則」を見失わず、“チャレンジ精神”を持ち続け、クライアントやユーザーから愛されるアシロを目指していきます。

また、どのポジションであっても新規事業の企画立案ができます。「GO!」が出た際には立ち上げも行っていただけます。顧客主義という原理・原則を見失わず、チャレンジ精神を持ち続け、クライアントやユーザーから愛されるアシロを目指していきます。

創業直後から黒字経営を続け、ストック型のビジネスモデルによる安定経営により売上も順調に伸びています。『深く広くそして長く』を大事に目の前のお客様を幸せにすることを最優先にしており、クライアントである法律事務所さまからは、ありがたいことに感謝の声を多く頂戴しております。

私たちはこれからも独自のコンテンツを地道に開発し続けることで、ユーザーに対しては有益な情報提供を、クライアントに対してはより優れた広告効果をもたらすメディアを展開していきます。

As a new team member

2021年7月20日にマザース新規上場いたしました!コロナ禍でも前年より売上を伸ばしており、更なる事業成長を牽引していただける方を探しています。
当社のカスタマーサクセスチームは、運営する複数のメディアへご掲載中のお客様へ対して、お客様の事業が最速で成長出来るよう提案を行い、お客様に寄り添う独立部署です。
※2020年5月に部署を立ち上げ、2021年は新卒メンバーも加わり現在5名体制です。

◆CS部のストーリー:カスタマーサクセスってどんな仕事?
https://www.wantedly.com/companies/asiro/post_articles/247647
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【具体的には】
入社後はまず、基本的な知識をマニュアルを使用し自社Webメディアの特性や、担当いただく業務を含めOJT研修にて実施します。
その後は以下業務を先輩社員と一緒に進めていただく予定です!

◆ご契約いただいている顧客へのヒアリング・さらなる成長に向けた改善のご提案
ご利用いただく中で先方が感じた問題点や課題、良かった点等も含め顧客へのヒアリングを行い、改善に向けた提案を行います。
事務所規模や運営方針、対応体制にも違いがあるため、顧客の特性を理解した柔軟な対応が求められます。

◆運営するWebメディアのPR文章ライティング・ヒアリング
当社が運営するWebメディア出稿へ向けたPR文章をライティングして頂きます。
作成に向けては実際に顧客へヒアリングを行いますが、まず先輩社員による進行に同席して頂きながら、ゆくゆくは一人で対応できるようサポートします。

◆ナーチャリング業務
顧客へ向けたメルマガでの情報発信やアンケート送付等を行い、データ収集・分析を行います。このデータを活用し満足度向上とより高いサービス実現しています。

◆他部署との連携を取りサイト改善に向けた施策を提案
今後どうすればよりご満足いただけるか?など、改善に向けた施策をサイトの運営に携わるマーケティング部の協力のもと、施策の提案・協議を行っております。
これまでの例にも、新たにLINEシステム導入を行ったり、弊社コンテンツのご監修フローの構築等「やりたい!」「もっとこうなったらいいな」に限度なく、実現することが可能です。

※CSチームは全員が未経験で入社したメンバーですので教育体制もご安心ください。
先輩社員のノウハウを吸収し、一緒に成長していきましょう。
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Webメディアの仕事ってイメージが難しい。
アシロに入社した社員も当初は皆そう感じていました。

ただ、例えば【グルメサイトの他業界版】と考えれば想像しやすいのではないかと思います。
各事業者がネットを活用し情報が氾濫する中で、事業者の情報を整理し、一覧性のある形で提供するWebメディアの重要性は高まっており、当社ではリーガルメディアが主力事業となっています。

当社サービスはストック型のビジネスモデルとなりますが、お客様からご支持を頂き、契約件数も積み上がっております。

まずはどんな仕事なのか興味がある、話だけでも聞いてみたいなども歓迎しております!

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About 株式会社アシロ
株式会社アシロ
  • Founded on 2009/11
  • 50 members
  • 〒160-0023 東京都新宿区西新宿7-7-6 トーワ西新宿ビル3F
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