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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2021-09-08 31 views

テレワークツールで急成長中!導入〜定着まで顧客に伴走するカスタマーサクセス

株式会社レコモット

株式会社レコモット members View more

  • レコモット 採用担当

  • 1969年10月1日 天秤座のAB型。

    結婚が遅かったこともあり、現在6歳の娘の父。妻、娘、トイプードル(メス)と女性に囲まれて暮らしている。自他共に認める親バカで子煩悩、愛妻家。

    埼玉県川越市在住
    川越といえば蔵造りと時の鐘等の歴史ある建物。物心ついた頃からずーっと、埼玉。東武東上線川越市駅が最寄り。実家が埼玉県坂戸市(関越鶴ヶ島インターの側)、妻の実家が埼玉県東松山市。みんな埼玉。

    少年サッカーのコーチ(でした)
    埼玉県坂戸市で自分も小学生の時に所属していたチームで、少年サッカーのコーチをしていた。30年も続けていると、埼玉県の県大会の決勝戦のテレビ中継(テレ玉)やN...

  • 竹岡 昌宏
    Business (Finance, HR etc.)

  • はじめまして!
    株式会社レコモット経営管理部の松田です。

    《キャリア》
    大学卒業後、新卒で地元の金融機関に入社。
    預金事務⇨窓口⇨融資⇨営業に従事。
    原付や自転車で地元中小企業や商店街を担当。

    お金の次は『ヒト』を学びたく、東証一部上場の大手人材系企業へ転職。
    人材紹介エージェントとして、企業担当と両面担当を経験し、若手から年収600万円以上の管理職採用の支援に従事。※通算で100名以上のご支援

    採用のご支援をして終わりではなく、人事側で縁あってご入社頂いた仲間の成長や活躍をフォローし、「人材」の側面で企業へ貢献したいと考え、人事へキャリアチェンジし、現在に至る。

What we do

  • moconaviは、スマートデバイスから社内の様々なシステムへ安全にアクセスするためのリモートワーク/テレワークプラットフォーム。
  • 連携サービスは、Office365、サイボウズ、GoogleAppsなどのグループウェアや、Dropbox、boxなどのクラウドサービス。Salesforce、SanSan、kitoneなどのCRMサービス、docomo、ソフトバンクなどのキャリア系VPNなどが対応可能です。

私たちは、リモートワーク/テレワークプラットフォームの「moconavi(モコナビ)」を展開しています。

【moconavi (モコナビ)】
 moconaviは、スマートデバイスから社内の様々なシステムへ安全にアクセスするためのリモートワーク/テレワークプラットフォーム。
外出先でもオフィスにいるかのように快適に仕事を進められるセキュリティと操作性の高さで、企業の柔軟な働き方をサポートします。

◆ビジネスを加速させるさまざまな他社サービスと連携◆
 moconavi はいつも使うデバイスで、moconavi 上のセキュアな環境でご利用いただけます。
連携サービスは、Office365、サイボウズ、GoogleAppsなどのグループウェアや、Dropbox、boxなどのクラウドサービス。Salesforce、SanSan、kitoneなどのCRMサービス、docomo、KDDI、ソフトバンクなどのキャリア系VPNなどが対応可能です。連携サービスは今後も拡大していきます。

◆モバイルデバイス管理におけるセキュリティ面の懸念事項をすべてクリア◆
 スマートフォンなどのモバイル端末を管理するシステムであるEMM(Enterprise Mobility Management)において、moconaviはあらゆるセキュリティ懸念事項をクリア。その他、労務規定の変更に対応できる柔軟なポリシー設定機能も備えています。

◆MAM市場でシェアNo.1※◆
 MAM(Mobile Application Management)とは、スマートフォンやタブレット端末などのスマートデバイスにインストールしたアプリケーションを管理する仕組みです。
主に業務で使用するアプリケーションで扱っているデータが流出するのを防ぐために使われており、各企業で私有の端末を業務に活用するBYOD(Bring Your Own Device)が進む昨今、業務データの漏洩リスクを避けるため、さまざまな業種・業界で利用されています。

※2019-2020年版「 エンドポイント管理市場のマーケティング分析 」(テクノ・システム・リサーチ)

Why we do

  • リモートワーク化を進める事業を展開している弊社だからこそ、デジタル・オフィスワークの両方の生産性を重視。
  • 大手銀行・金融庁・大手メーカー他、幅広い規模・業種のクライアント企業へのサービス提供!KDDI・三菱地所・高島屋・ハーゲンダッツ・イオンモール・東急百貨店・中部国際空港セントレアグループ等、 様々な規模や業種のクライアント企業への実績があります。

 2007年より先駆けてリモートワーク/テレワークプラットフォーム「moconavi」を提供している会社である私たちは、リモートワークを体現しており「moconavi(モコナビ)」を活用し、どこでも同じ働き方ができる「デジタルワークプレイス」の充実を進めています。

<企業理念>
 私たちはコンピュータやスマートデバイス、ネットワークの相互疎通、つまり世界中の人々のコミュニケーションを繋ぐための技術「Relational Communication and Mobile Technology」をコンセプトに、コミュニケーションに関わるあらゆるサービスを提供して社会の繁栄に貢献します。

<ミッション>
・クラウドコンピューティングと、その入り口であるスマートデバイスを活用した、従来にない革新的なサービスを世界に提供し、より豊かな生活の実現に貢献します。​
・エンタープライズシステムにコミュニケーションシステムを融合することにより、ビジネス効率の飛躍的な向上を図り、社会の生産性向上に貢献します。​
・これらの発明とサービスの提供により、時間と場所を超えた新しい働き方を提唱し、ダイナミック且つ多様性を求める社会の生産性向上に貢献します。​

<弊社で働く魅力>
◆リアルな社会的な課題を直接聞きながら事業拡大、ついには社会貢献にも繋がる◆
 新型コロナウイルス感染症の影響により企業のリモートワーク化や業務効率化・業務改善が急務であり余儀なくされている状況です。
ただし、急務ではあるが「リモートワーク/テレワークを進めるがまず何をしたら良いかわからない」「セキュリティ面が不安」といったお問い合わせを数多くいただいております。
そのようなリアルな社会的な課題をひとつひとつ解決をしていきながら、事業拡大を進めて行くことは社会貢献にも繋がると考えています。

◆大手銀行・金融庁・大手メーカー他、幅広い規模・業種のクライアント企業へのサービス提供経験ができる◆
 KDDI・三菱地所・高島屋・ハーゲンダッツ・イオンモール・東急百貨店・中部国際空港セントレアグループ等、様々な規模や業種のクライアント企業への実績があり、サービスの提供経験ができます。(敬称略させていただいております。)

◆リモートワーク化を進める事業を展開している弊社だからこそ、デジタル・オフィスワークの両方の生産性を重視◆
 私たちは、まだまだベンチャー企業であり50名規模のエンジニアが一番多い環境です。
リモートワーク化を進める事業を展開している弊社だからこそ、デジタル・オフィスワークの両方の生産性を重視しており、ラッシュを避けるコアタイムなしのフルフレックスや自社サービス「moconavi(モコナビ)」を活用し、リモートワーク可能な100%クラウド環境であることはもちろん、書籍購入や業務時間内のセミナー参加もOK!というエンジニアの開発環境も整っています!

How we do

  • 自律(自立)性・チームワーク・可視化(透明性)を大事にしながら、デジタルワークプレイスとオフィスワーク両方において生産性を重視した環境を体現しています。
  • リモートワーク可能な100%クラウド環境で、「moconavi(モコナビ)」とVPN+RDPでどこでも働けるような環境を実現しています。

◆自律(自立)性・チームワーク・可視化(透明性)を大事に。リモートワークを進める事業を展開している弊社だからこそ、デジタル・オフィスワークの両方において生産性を重視した環境整備◆
 私たちは、全社員約50名+ハノイの開発ラボのチームで構成されており、職種の内訳としては、管理系/開発(エンジニア)/運用保守(エンジニア)/セールス/マーケティングです。
2007年よりリモートワークを進める事業を展開している弊社だからこそ、自律(自立)性・チームワーク・可視化(透明性)を大事にしながら、デジタルワークプレイスとオフィスワーク両方において生産性を重視した環境を体現しています。

◆「moconavi(モコナビ)」と連携させ、どこでも同じ働き方ができる、デジタルワークプレイスの充実◆
 リモートワーク可能な100%クラウド環境で、「moconavi(モコナビ)」とVPN+RDPでどこでも働けるような環境を実現しています。
業務は主にVPN接続で会社のネットワークにつなげたノートパソコンで行いPCから離れた環境で仕事する際には、「moconavi(モコナビ)」を使ってスマホからメールを確認します。
また、プロジェクトの管理には、「moconavi(モコナビ)」と連携させた、「Redmine(レッドマイン)」を活用する他、勤怠管理システムも連携させているので、業務を円滑に遂行することが可能です。

◆ラッシュ時に出社を避ける、コアタイムなしのフルフレックス制度◆
 弊社は、コアタイムを設けずフルフレックスでの勤務としています。
フリースペース・フリーアドレスなどオフィスに出社をした際には最高の環境で作業をしていただくために、小さい規模ながらリアルワークプレイスにも投資をしています。

◆新しい技術を取り入れる、書籍購入は会社の経費でOK!業務時間中のセミナー参加OK!とキャリアアップにも惜しみなく投資◆
 私たちは自社プロダクトを開発しているためエンジニアが30%以上の組織です。
そのため、新しい技術を取り入れていく開発工程はもちろん、エンジニアへの最新スペックPCの貸与、書籍購入は経費OK・業務に関連する有償セミナーへの参加も可能です。エンジニア組織の制度や組織文化を醸成していくフェーズでもあるため、チーム全員で理想のチームを作っている段階です。

As a new team member

【ラッシュを気にしないフルフレックス勤務!】カスタマーサクセスとして、顧客満足度UPがミッション!営業と連携をとって事業の成長にあなたの力を貸してください!<リモート可能>

moconaviカスタマサクセスでは、製品を満足に使い倒していただくためのプロアクティブな提案活動をします。
お客様に一問一答するだけではなく、電話やWeb会議等を通じて、お客様の実現したい製品活用のゴールを明確化し、その実現に向けてお客様自身が進んでいけるようにリードしていきます。
そのために、お客様との長期的な信頼関係を築き、営業やエンジニアと緊密に連携できる方を募集しております。

■moconavi製品導入~運用定着を促進するための個別支援
・導入検討のためのトライアルサポート
 初期設定レクチャーおよびmoconaviと顧客システムを接続させるための技術支援
・運用定着のためのオンボーディングサポート
 効率的なユーザ管理・端末管理等のための運用設計をコンサルティング
・安定稼働のためのカスタマサポート
 ヘルプデスクでのお問合せ対応(問題点の切り分け、開発エスカレーションを含む)
 本番環境での設定作業(主にブラウザ操作、一部Linuxサーバのコマンド操作あり)

■moconaviの導入から定着までに係る施策の企画・業務設計
・プロダクトマーケティング
 お客様からの開発要望から想定業務フローを整理し、開発部門とコミュニケーションをとりながら進行
・カスタマコミュニティ
 お客様と一緒に、製品活用のための事例・ユースケースの情報共有の活性化

【必須経験】
以下のいずれかの経験があること
・カスタマサポートまたはSEとしてのシステム導入経験(3年以上)
・カスタマサクセスあるいはプリセールス業務経験(1年以上)
・PMまたはPLとしてのプロジェクトマネジメント経験(1年以上)
・社内外のコミュニケーション能力が高い方、管理職経験がある方

【歓迎するスキル・経験】
・自社サービスのCS(カスタマサポート/カスタマーサクセス)経験
・電話・コールセンター商材の営業経験
・ネットワークの運用/監視経験
・AWS/Azureのクラウド運用経験

【求める人材像】
コミュニケーションが高く、調整能力の高い方。
また、以下のような価値観を大事にしている方。
・自律志向
 問題点を自ら発見し、仮説をもって、周囲に働きかけながら解決へと導く方
・挑戦志向
 斬新なテーマや、高い目標に果敢に取り組んでいる方
・チーム精神
 効果的に仕事を遂行するために、自ら苦労を買って出る方

【募集背景】
当社は創業以来、リアルタイムメッセージサービスなど
モバイル化の進展を見越したソリューション開発と付帯サービスの展開に注力してきました。
順調に展開されていく「moconavi」シリーズのおかげで、新規顧客を含めたニーズが拡大中。
moconavi は業種や企業規模に関わらず、多くの企業の働き方を支援し、
利用実績は700社 26万ユーザー以上。
年間130%以上の成長を維持し、新規売上は前年比227%を誇るサービスです。
パートナー企業により満足していただける支援をおこなうため、新たな仲間を探しています!

【組織体制】
セールス&マーケティング 17名
開発&運用 22名
管理(バックオフィス) 6名

<設備投資は惜しみません。購入フローもシンプル>
仕事効率を上げるための設備投資は惜しみません。
特別な申請はなく、必要だと思う設備があればECサイトの購入ページのURLを送るだけ!
社員のワークスタイルに合わせて、iMacなどを購入した実績もあります。

★少しでも興味を持っていただけましたら、一度お話ししませんか?ご連絡をお待ちしています!

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レコモットの開発組織の課題と2021年のこれから
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株式会社レコモット
  • Founded on 2005/11
  • 52 members
  • Funded more than $300,000 /
  • 東京都千代田区麹町三丁目3番地8 丸増麹町ビル8F
  • テレワークツールで急成長中!導入〜定着まで顧客に伴走するカスタマーサクセス
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