■ラクスルのカスタマーサポートについて 「お客さまには最大のホスピタリティを、仲間には最大の尊敬と愛情を」をスローガンに、 顧客に感動を与えるような質の高いお客様対応、そして顧客の声を事業に還元しながらさらにお客様に満足していただけるより良いサービス提供をしています。 2018年にはコールセンターの世界的評価機関である「HDI」の「問い合わせ窓口部門」にて、最高評価となる三ツ星認証を受賞。 より高品質なサービスを追求ために、問い合わせについての応対だけではなく、 顧客の本質的な課題に添った提案ができるようなカスタマーサポートの概念を超えるような体制を目指し、カスタマーサポート企画メンバーを募集します。 ■仕事内容 『印刷のラクスル』『物流のハコベル』『テレビCMのノバセル』を連続的に立ち上げ、急成長を実現しているベンチャー企業であなたのCSオペレーション、業務改善経験を活かしてみませんか？ 【業務内容】 ECサイト「ラクスル.com」における新規事業のお客様のオンボーディングから継続的な利用に至るまでのサービスオペレーション・組織設計、をお任せします。 　さらにお客様視点を持ったスペシャリストとして事業企画、サービス企画にもコアメンバーとして踏み込んでいただくことを期待しています。 ■具体的な業務内容 入社直後は以下の業務を実際に行いながら事業理解を深めていただきつつ、オペレーション設計から組織構築、マネジメントを行っていただきたいと考えています。 ・ECサイト「ラクスル.com」における新規事業立ち上げのカスタマサポート業務の実行・設計 　（問い合わせ・フォロー対応、追加サポートサービスの企画・実行） ・顧客・問い合わせ内容分析、オペレーション改善・サービス改善 ・事業のコアメンバーとしてサービス企画にも参画 ■必須条件(MUST) ・下記いずれかの業務経験： 　　カスタマーサクセスの業務、設計、マネジメント経験 　　カスタマーサポートの業務、設計、マネジメント経験 　　BPOサービスの業務立ち上げ経験 ■求める人物像 ・ラクスルのミッションに共感いただける方 ・お客様視点を持ったカスタマーサポート設計をしたい方 ・新規事業の立ち上げに携わりたい方 ・様々な職種のメンバーと関わりながら事業作りをしたい方 ■仕事のやりがい ・多様なバックグラウンドを持ったプロフェッショナルと働く成長環境 ・伸びしろの大きな市場と上記環境にいるからこそ得られる圧倒的な成長 ・最高の事業の"手触り感"！ あなたのチャレンジ・ご応募お待ちしております！