【業務内容】 カスタマーサクセスの取り組み全般のプランニング（広報戦略中心）と企画実行に携わっていただきます。 ■当社のカスタマーサクセスグループチームについて 当社のカスタマーサクセスグループは、約2,000社の導入実績から得たノウハウを生かし、ユーザー同士が学び合える場を創り、それが活性化されることをミッションとしています。その環境があるからこそ、多くのユーザーが抱えるタレントマネジメントの課題解決に繋がる幅広い情報提供が可能となり、結果的にLTVの向上とチャーン（解約）抑止が実現できると考えています。 ■現状の課題 お客様の課題解決に向けたあらゆる施策やコンテンツの制作、ユーザー会の開催などを実施している一方で、多くのお客様にそれが届いていない、認知されていないことが大きな課題です。既存顧客はもちろん、見込み顧客をはじめとするステイクホルダーに対して、カオナビのカスタマーサクセスの取り組みを認知してもらい、カオナビの活用促進や導入時の安心材料になってほしいと考えています。 カオナビのカスタマーサクセスの取り組みに関するマーケティング活動を中心に、戦略設計~企画実行を牽引していただける方を募集いたします。 【具体的には】 ・カスタマーサクセスグループにおける広報戦略のプランニングと実行 ・新機能・サービスのマーケティング、コミュニケーションプラン策定 ・各SNSの管理、更新業務 ・顧客向けのコンテンツ企画、ディレクション ・サポートサイトのディレクション、制作業務 ・顧客のステータスに合わせたアクション立案と実行 ・顧客分析（データの収集・活用） 、KPI設計とトラッキング ・ユーザー向けセミナー、ユーザー会などイベントの企画、運用 【ポジションの魅力】 ・事実と仮説を活用して、ゼロベースで自由に新規施策を企画することができます。 ・カオナビ社内でも注目度と期待値の高いポジションであり、やりがいを感じることができます。 ・多様なバックグランドを持っているメンバーと切磋琢磨できる環境です。 【メンバー紹介記事】 https://www.wantedly.com/companies/kaonavi/post_articles/322358 ■求めるスキル・経験（MUST) ・SaaS業界でのカスタマーサクセスの経験 ・WEBマーケティングや営業企画の経験 ■求めるスキル・経験（WANT) ・SaaS業界での就業経験 ・ITコンサルティングファームでの法人営業経験 ・０→1での企画経験または新規事業・新規部署のグロース経験 ・お客様をファン化させる企画の立ち上げ経験（業界、toB、toC問わず） ・お客様の課題解決に向けたコンテンツの企画、制作のご経験 ・パブリックメディア、もしくはオウンドメディアの構築・運用経験 ■求める人物像 ・カオナビのミッション・ビジョン・バリューに共感いただける方 ・役割を最後まで責任をもってやり抜けられる方 ・主体性とスピード感を持って業務に取り組んでいただける方 ・正解の無い業務を楽しめる方 ■カオナビ関連ページ ・カオナビの「人」と「組織」が見えるメディア　kaonavi vivivi 　https://vivivi.kaonavi.jp/ ・カオナビの未来図　Future Deck 　https://speakerdeck.com/kaonavi/kaonavi-future-deck-20201001 ・Wantedly 　https://www.wantedly.com/companies/kaonavi