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カスタマーサクセス
Internship
on 2021-07-19 384 views

香りを届けるサブスク!カスタマーサクセス長期インターン生募集!

株式会社High Link

株式会社High Link members View more

  • 1996年生まれ。東京出身。早稲田大学創造理工学部経営システム工学科2019年卒。
    在学中から複数の企業にて長期インターンを経験。
    2017年6月に株式会社High Linkを創業。

  • 株式会社HighLink COO

    1995年生まれ。早稲田大学創造理工学部経営システム工学科卒業後、株式会社キーエンスにて製造業の FA 化をサポートするセンサの営業職として、大手、中小企 業向けにコンサルティング営業に従事。2019年3月よりHighLinkに参画し、香りのサブスクの先駆けであるCOLORIAをリリース。
    戦略立案、マーケティング、セールスなどを中心に、事業全般を統括しております。

  • 1996年生まれ。大阪出身。早稲田大学人間科学部健康福祉科学科2020年卒。
    在学中から複数の企業にて長期インターンを経験。
    2018年からSNSマーケティングのインターン生としてHighLinkに参画し、
    2020年からはSNSマーケティングと人事を担当。
    平日は楽しく働いて、休日は旅行かNetflix!:)

What we do

■サブスクリプションサービス事業

私たちは業界先駆けのコンシェルジュ型の香りのサブスクリプションサービス
『COLORIA 香りの定期便』をメイン事業として運営しています。

2019年にリリースしたカラリアは、
「香りと暮らす新たなライフスタイルを創造する」をコンセプトに、
国内最大級の香りプラットフォームとして、
毎月豊かな「香りの体験」をお届けしています。

生活の身近なところにある「香り」。

朝、自分の好きな香りで目覚め、
外に出る際にはその日の気分や季節に合わせた香りを纏い、
家に帰ると落ち着いた香りに包まれて1日を終える。
そんな世界を目指しています。

私たちがカラリアで提供している香りの定期便では、
約500種類の高級ブランド香水やルームフレグランス、バスグッズなどの
香りに特化した商品を、月々1,980円〜使い切りサイズで毎月楽しめるんです。

香りの定期便はリリース以降多数のお客様にご好評いただき、
コロナ渦でも10倍以上の成長を遂げいています。

最近では、”めざましテレビ” や ”スッキリ” 等のマスメディアや、
日経XTRENDなどの有名メディアにも取り上げていただき、
今後の成長に期待していただいております。

■メディア事業
メイン事業の『COLORIA 香りの定期便』のユーザー数拡大に大きく貢献する、
メディア事業にも非常に力を入れています!

<Webメディア>
オウンドメディア「COLORIA MAGAZINE」にて、
香りに関する有益な情報を発信。
香りを専門としたメディアで国内最大級の規模を誇っています。
香水やアロマ、ルームフレグランスなど、
香りにこだわりを持つ商品の詳しい香り情報や商品レビューを
メインコンテンツとしてお届けしています。

COLORIA MAGAZINE:https://coloria.jp/magazine/

<SNS>
Instagram、TikTok、Twitterの各SNSにて、
トレンドを意識した香りに関する有益な情報を発信。
総フォロワー数は20.6万人を誇り、
Webメディア同様、香りを専門としたSNSアカウントでは国内最大級の規模です。
香り好きが集まるコミュニティとしての役割も果たしており、
様々な香りの口コミが集まります。

公式Instagramアカウント:https://www.instagram.com/coloria_magazine/
公式TikTokアカウント:https://www.tiktok.com/@coloria_magazine?
公式Twitterアカウント:https://twitter.com/coloria_japan

Why we do

■ MISSION - 企業使命 -
『わくわくする、わくわくさせる』

私たちは『わくわくする、わくわくさせる』というミッションのもと事業を行っています。
ひとりひとりの「わくわく」を大切にしており、
それこそがより良い未来を切り拓くきっかけになると信じています。

■ VISION - ありたい姿 -
『心躍る事業に挑戦し続ける』

私たちは、「わくわく」の持つ無限の可能性を信じ、私たち自身、そして関わりを持つ全ての方が心躍る事業に挑戦し続けます。

How we do

私たちは、会社にとって"人”が最も大切であると考えています。
何よりも人を大切にする会社であり、チームでありたい!

お互いを信頼し合えるチームとなるために、
次の5つの価値観を体現しています。
■ VALUE - 行動指針 -
 ・ Love Team:仲間を大切にしよう
 ・ Have Fun:何事も楽しもう
 ・ Respect Everything:全てに敬意を払おう
 ・ Step Foward:前へ進もう
 ・ Beyond a pro:プロのその先へ

■ 会社の雰囲気
代表、役員ともに20代であることもあり、
とてもオープンでフラットな雰囲気の会社です。

社内のコミュニケーションはとっても活発!
オフィスのフリースペースにはダーツボードや卓球台もあり、
休憩時間には息抜き、就業後には大白熱できちゃいます。笑

隔週でランダムの1対1のペアになりランチをする「ランダムランチ」も実施しています!
1対1の会話だと、普段の業務ではなかなか話さない人生やプライベート話もでき、仲間のことをより大切にすることに繋がります。

事業も組織もまだまだ成長段階なので、
裁量権を持って働くことができるのも大きな魅力のひとつ。
一緒に事業拡大に挑戦でいる環境です!

■活躍中のメンバー
2021年春現在、従業員数約30名(インターン生含む)が活躍しています!
マーケティング、エンジニア、デザイナー、カスタマーサポート等のチームがありますが、
チームの垣根を越えたコミュニケーションも活発で、
プロジェクトごとに、チームに囚われずメンバーが編成されることもあります。

As a new team member

お客様のお問い合わせの窓口として、サービスに関するお悩みを解決し、スムーズにサービスをご利用いただけるよう導くことで、お客様とお気に入りの香りとの出会いをサポートするお仕事です◎

第一線でお客様と接しているカスタマーサクセスだからこその視点で、エンジニアやデザイナーと一緒にサービス開発にも積極的に参加していただきます。

サービスを利用しているお客様の満足度をさらに引き上げる、大切なお仕事です。
常にお客様のお悩みに寄り添い、本質的な解決へ導いてくださる方をお待ちしています!

▼ 職務内容
- カラリアを利用しているお客様のサポート
- 問い合わせ内容の分析及び企画
- お客様向けヘルプページの執筆、運用
- 顧客満足度を引き上げる施策の立案 など

▼必須スキル
- PCの基本的なスキル
- メール・チャット対応におけるタイピングスキル
- ユーザー目線でお客様の気持ちに寄り添う気持ち

▼歓迎スキル
- チャットコミュニケーションの経験
- BtoCやCtoCサービスにおけるカスタマーサポート経験(業種問わず)
- ECサイトを運営している会社での実務経験(職種問わず)
- 香水や香りに関する知識を持っている、またはフレグランス業界での職務経験

▼こんな方と働きたい!
- 任された仕事を責任もって果たすことができる方
- 周囲とコミュニケーションをとりながら、業務を円滑に進められる方
- 自ら提案などを行い率先して働くことができ、業務改善・サービス改善に意欲的な方

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Company info
株式会社High Link
  • Founded on 2017/06
  • 46 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Average age of employees in 20s /
  • 東京都千代田区内神田1-9-13 柿沼ビル5階
  • 香りを届けるサブスク!カスタマーサクセス長期インターン生募集!
    株式会社High Link