月間4,000万ユーザ以上の方にご利用いただいているWebサービス「weblio辞書」シリーズを中心に、 機械翻訳、英単語帳、語彙力診断テストや、オンライン英会話サービス、スマートフォン向けの各種アプリなどなど、ウェブリオは語学学習を軸として多くのサービスを提供しています。

大変ありがたいことに、サービスをご利用いただくユーザーの数は日増しに増えています。 それに伴い、お問い合わせの件数も徐々に増えています。 ・会員登録がうまくいかない ・英単語帳の操作方法が分からない ・英会話の先生から時間になっても連絡がない ・辞書の内容が間違ってないか ・アプリでこんなことしたいができるか　etc... 内容は本当に様々です。 それら多岐に渡るお問い合わせにこたえるのがカスタマーサポート（CS）のお仕事です。

現在、CSグループは福岡オフィスでお客さまからの問い合わせに対応しています。 福岡オフィスには、CSグループ以外にも開発、マーケティング、編集、経理など、様々な部署のメンバーが在籍。 必要に応じて他部署とも連携しながら日々の業務を行っています。 新しい機能がリリースされると、お客さま目線で最初にいろんな操作を試してみたりもします。 はじめは分からないこともありますが、お客さまに分かりやすくお伝えできるように隅々までチェック。 慣れてくると、自分が一番ウェブリオのサービスに詳しいかも？！という自信がついてきます。 もうひとつ、ユーザーの声を社内にフィードバックしてサービス改善につなげることもCSの大事な役割です。 一番ユーザーに近い場所にいるからこそ提案できることもあります。 サービスが改善されてお客さまの不便や不満が解消されたときには「私、ちょっと役に立てたぞ」というじんわりした喜びが味わえます。

ウェブリオのCSは、ユーザーからのお問い合わせを主にメール受け付けています。 様々なサービスを提供しているので、日々いろいろな問い合わせをいただきます。 最初は分からないことだらけかもしれませんが、過去の対応履歴やナレッジも整理されているので、少しずつ知識を増やしていきながらメールで問い合わせに回答してもらいます。 これまでCS業務はやったことがないという人でも、 ・Webサービスやアプリを使うのが好きな人 ・人に分かりやすく説明したりするのが得意な人 ・些細なことでも誰かの役に立てるとうれしい人 ・気付いたら先回りして問題が起きないように動いている人 ・語学学習サービスに縁の下の力持ちとして関わりたい人 など、少しでも興味のある人はぜひ一度お話ししましょう！ ※勤務時間は1日4時間程度、週3日から相談可能です。