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Mid-career
CSマネージャー候補
on 2021-06-15 12 views

採用領域が好きで、未来の採用手法を大きく変えたいCSマネジャー1人目を募集

株式会社Techouse

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  • 早稲田大学 先進理工学部 電気・情報生命工学科 → ピクスタ リードエンジニア → Techouse 代表兼エンジニア

    サービス設計・開発・セールス・マーケティング・カスタマーサクセスなど良いサービスを生み出すために必要なことは何でもやります。会社がどんなサイズになってもサービス作りには関わり続けたいです。

  • 2014年早稲田大学院経営デザイン専攻卒業、Techouse創業期メンバー。
    新卒でネスレ日本にJoinし、新規事業「ネスカフェ アンバサダー」立ち上げに参画。
    ブランドマーケティング・ECサブスクリプションモデル構築・CRM施策に携わり、利用者50万人を超えるアンバサダープラットフォームを構築。

    30歳を迎え、古巣のTechouseに出戻り。
    新規ビジネスである採用支援クラウド事業のセールスマネージャーを担当。

    「好きな人と、好きな場所で、自分の可能性を最大限発揮できる世の中に!」

    そんな甘ちゃんなモットーを掲げ、日々楽しく生活しています。

  • Techouse取締役。現在は経営企画/ファイナンス/新規事業に従事しております。
    人生を賭けて、ソニーやホンダ、トヨタ等のような、日本発のグローバルカンパニーを作っていきたいと思っております。

    ---------------------------------------
    慶應義塾大学経済学部卒業後、DIAMアセットマネジメント(現アセットマネジメントone)入社。ファンドのアカウンティングや機関投資家向けのファンド組成等に従事。

    2015年創業期に関わっていたTechouseに入社。入社後は、既存事業の立て直し、ファイナンス、新規事業の立ち上げ等、開発を除くすべての分野を担当して...

  • Techouseクラウド事業部のシニアマネジャーの小島です。
    2011年震災直後に新卒Panasonic入社海外BtoB営業→2014年Indeed日本法人立上げ→Techouseで新規HRクラウド型SaaS事業の立上げ責任者をしております。

    Techouseは、営業→お客様関係というステークホルダー関係という前職からの素敵な縁を通じて、同い年社長に呼ばれ入社することに!
    海外旅行経験60カ国以上(世界一周の旅とかはしない主義!最長3ヶ月が限界)、趣味は海外サッカー観戦で、ワールドカップ現地観戦、毎年欠かさない欧州リーグ・CL現地観戦、DAZN深夜観戦などを日常的に行っています。学生時...

What we do

  • 大阪のEXPOに出展しました!
  • リリース1年で多くの企業様にご利用いただいております!

【HCM SaaS クラウドハウス】
現在Techouseでは、採用/労務/タレントマネジメント/教育/勤怠/シフト/経費/給与/データレイク/アナリティクスなどから成るHuman Capital Management SaaS「クラウドハウス」を開発しております。

クラウドハウスは、企業の人事/人材領域のDX化を推進し、日本における労働人口の減少、労働生産性の低下といった社会問題に対しても1つの解決方法となるようなサービスを目指しております。

(現在は採用と労務の2サービスがリリースされており、他のサービスは順次リリース予定です。また採用のサービスはOMROSという名前でリリースされておりますが、クラウドハウスへブランド名を統一する予定です。)

Why we do

  • 代表の礒邉(左)と取締役の小俣(右)、共に学生時代に創業しました。
  • 「世の中に良い影響を与え続けられる場所をつくる」ことがTechouseのビジョンです

【なぜクラウドハウスを作っているのか】
人に携わる課題や問題を根本から解決するためです。

そのために人自体のデータ、人に関わるデータを有機的に収集し、まずは自社の業務改善や問題発見/解決に繋げ、次に企業間、最終的に社会全体へと拡大していく。

こうすることでようやく本来の意味でのDX化がなされ、社会的な問題解決を行うことができると私達は考えております。

その一歩目としてクラウドハウスを開発しております。

【クライアント】
製造・介護・保育・運送・飲食・小売といった業界が主で、その中でも大手と言われるような企業がクライアントです。従業員数ベースで言うと1,000~10万人の企業で、エンタープライズ向けのサービスとなっております。

一般的なSaaSは広く浅くサービスを展開するものが多いですが、私達はエンタープライズ x レガシーに絞って狭く深くサービスを提供しております。

その背景としては「なぜ」のところにもあるように「問題を根本から解決する」ためです。
根強い課題や問題を解決するためには、その企業や業界を本質から捉え、サービスを改善/開発し提供する必要があると考えております。

How we do

  • 代表はエンジニア、もちろん現在もコードを書いています!
  • 20〜30代のメンバーが多い会社です

▼Techouseのメンバー
Techouseはテクノロジーで企業課題を解決する人々が集う場所
「自分で考え、自分で仕事を作り出せる」若くて優秀なメンバーが数多くいる会社です。
メンバーは多種多様なバックグラウンドを持ち、能力や経験があるメンバーの集まったチームであり続ける必要があると考えています。

現在Techouseには、投資銀行・コンサルティングファーム・日系メーカーなどという名だたる大企業の出身者や、元芸人や現在も女優としての活動をしているメンバーなど、非常に多方面から人材が集まってきております。Techouseでは強い個人ではなく、強いチームであることを強みに、今後も多くの価値提供を行なっていきます。

【少し変わったメンバー構成】
1. 実はHR業界出身のメンバーが1人もおりません。
現在はHRを中心とした事業をおこなっておりますが、Techouseはあくまで世の中の課題を解決する場所であるため、業界にとらわれず世の中が抱える課題を発見し解決できるメンバーを募っております。(もちろん今後HR業界出身のメンバーがジョインする可能性はございます。)

2. 社長が現役のエンジニアです。
経営メンバーにエンジニアがいるベンチャーは耳にするようになりましたが、エンジニア出身者が社長をやっているケースはあまり多くなく、社内での考え方もエンジニアらしさが浸透してきています。
例えば、メンバーの多くがSQL書くことができたり、ビジネスメンバーもRailsの研修をうけてシステムの理解を深めているといった特徴があります。

3. 出戻りメンバーが多いです。
Techouseには創業期に関わったメンバーが5人おりましたが、学生起業であったため社長を除くメンバーは全員一度就職しました。ですが現在ほぼ全員が戻ってきております。他にもインターンから他の会社に就職して、数年後に戻ってきたケースもございます。これだけの人が戻って来てくれる会社なら、少なくとも悪い方向には向かってないだろうと思いながら私達も日々会社づくりに取り組んでおります。

【Techouse バリュー】
Techouseは「世の中に良い影響を与え続けられる場所をつくる」というビジョンの元に下記の4つのバリューを定めております。

1. Continuous Transformation
劇的に変化している時代だからこそ、その時々の課題にベストなソリューションを打ち出し続ける。
過去のビジネスモデルに縛られることなくこれから先も、どんな姿や形にも変化し続けよう。

2. Do The Right Thing.
本当に社会が必要としているサービスを提供しよう。
最終目的がそこにある限りその課題とずっと向き合い続けよう。

3. Find Problems. Act Fast.
社会が今抱えている問題を一つでも解決しよう。
そのための鋭い問題発見力と迅速なアクション力を常に育もう。

4. Stay Being Yourself Always
1人ひとりが持つユニークな個性や素質を尊重しよう。
肩肘を張らずに自分らしく強みを活かして精一杯頑張れる場所をここにつくろう。

▼Techouseの場所づくり
Techouseは「Technology」と「House」の造語です。
Techouseのビジョンに「場所」という言葉が出てくるのですが、私達はこの「場所」や「House」という言葉を非常に重要なものとして捉えております。

長きに渡り残る場所というのは言い換えると、長きに渡り人を惹きつける場所であると言えます。
そうした場所を作るべく私達も日々取り組んでおります。

As a new team member

◆募集背景
コロナ禍でも大手企業への導入数拡大が出来ており、21年の高い事業計画達成に向け、自らの力で6人のCS組織を大きくバリューアップできる即戦力の組織責任者、リーダーを募集します。

カスタマーサクセスマネジャー候補を募集するのは、
① TechouseのCSとは何かの再定義化、それを体現し直す重要タイミングが今であるため
② 大手顧客(社外)向け、既存CS組織(社内)を強く牽引できるリーダーの存在が必要なため
③ コロナ明けに向けた万全な組織準備のため
の3点が具体的な理由です。

今回のポジションは、カスタマーサクセスマネジャーであるため、対顧客側だけでなく、プロダクトへの関与、経営への参加(事業計画・組織計画)も多くお任せ予定で、事業作りにコミットいただきます。

【特にこんな方には素晴らしいロール】
人材業界サービスの姿に疑問を感じ、さらにこのコロナ禍で多くの人材サービスは大きく落ちていこうとしています。
この1年〜2年の業績は非常に厳しい予測がされています。
コロナ禍でも自分の成長への時間を無駄にせず、未来を作れる新しい人材サービスで、自分の培った経験で勝負したい方には最高のサービスです。
・人材業界企業の不況下で時間を過ごす方
・人材業界の将来にイノベーションを起こせるサービスとその場をお探しの方
・長く存在し続ける人材紹介、求人媒体、人材派遣サービスの姿に疑問を持つ方
・人材紹介、求人媒体でエンタープライズ担当として採用コンサルに従事した方
・ATSなど採用関連システムでカスタマーサクセスで高い功績を出された方

【現在のカスタマーサクセス組織】
現時点で専任でのカスタマーサクセス職は6人です。
※セールスチームは5名、エンジニアは3名の合計14名の事業組織です。

◆ミッション
中堅〜大手企業を中心(小規模・ベンチャーは除く)とした国内顧客の採用課題を少しでも多く軽減化することがミッションです。慢性的な採用難の国、日本は採用難により多くの企業が成長の足止めを食らっています。
酷い業界では、人材難問題が大幅赤字の原因とまでなっています。
限られた顧客の採用予算の中で、採用数不足、コスト高騰化、採用社員の質低下、採用後の早期退職の増加、など課題は多岐に渡ります。
しかし、クラウドハウス採用は、それをこれまでに無いホワイトなソリューションで大幅解決に貢献しています。
私たちのソリューションは、採用HPを活用した採用数の底上げを実現し、これまで定常的に依存していた外部の求人広告利用、高級な人材紹介サービス利用を徹底的に軽減し、無駄なコスト支出、大きなコストカットを実現しているのです。

◆業務内容
既存顧客をメインにカスタマーサクセスチームのリードマネジメントをお願いします。

具体的な業務内容は、主に3つです。
① 「個」
エンタープライズ顧客中心の採用カスタマーサクセスとなること(アクティブな顧客課題解決・クロスセル・外部パートナーとの連携・ビジネススキーム立上げ等多数)
② 「組織」
CS組織のマネジメント、組織作り(文化、ルール化など)
③「事業作り」
未来計画の思考、プロダクト作り

使用ツール
Sales Force CRM、Trello、Twillio、Redash、Google Suite、jira、MSoffice365、Confluence、ZOOM、Teams、Call Connect等多数

◆求める人物像
・【Grid(グリッド)】任された仕事をやりきる力があること
・【組織リーダーシップ】個だけではなく、組織力を高めることを重視できること
・【誠実さ】を大事にする方
・【勤勉さ】日々学び続け、自分の能力向上へ貪欲な方
・【知性(類推力)】様々な知識をつけ、繋ぎ合わせて類推する力が有る方

◆ポジションの魅力
何より1人目のマネジャーポジションであることです!
1人目は本当にやりがいしかなく、自分=事業成長と当てはめられる責任と達成感ある貴重な機会です。
営業サイドを主に見る事業責任者も前職で、日本法人1人目から、5年で500名まで大きくした経験があり、1人目ならではダイナミックさ、何事も経験するカオスさ、そこから得られる成長と感動は全てがドラマだっだと言っております。

しかし、1人目と言ってもご安心ください。
大変力強いセールスチームが、事業の数字面を牽引してくれるため肝心の新規顧客獲得には不安なく働けるカスタマーサクセスチームです。
新規獲得社数が伸び悩めば、事業方向も心配になるのがカスタマーサクセスの難しいところでしたが、この点は大変恵まれたことに、今のコロナ禍でも着実に伸ばしています。
1人目のマネジャーキャリアに是非チャレンジしたい!という熱い思いの方をお待ちしております。

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Company info
株式会社Techouse
  • Founded on 2012/01
  • 40 members
  • Funded more than $300,000 /
    CEO can code /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都千代田区九段南2-7-6 マニュライフプレイス九段南2階
  • 採用領域が好きで、未来の採用手法を大きく変えたいCSマネジャー1人目を募集
    株式会社Techouse