「仕組みで生きていく」 【概要】 toB SaaSでカスタマーサクセスオペレーションのチームリーダーとして勤務しています。 YOUTRUST内「未経験で転職し隊！」コミュニティオーナー 看護師として細々看護業務もしています。 仕組み化が好きで、0→1に喜びを感じています。 【詳細】 看護師として臨床経験を積んだのち、ヘルステックベンチャー企業でお客様の減量、健康管理のサポートをしました。メイン業務の傍らで社内向けに医療的アドバイスを行うというサポート業務を通して、働きやすい環境づくりが組織のパフォーマンス向上、お客様へサービスとして還元していくことに大きな喜びを感じました。 もともとガジェットやPCなど機械系が大好きなことも高じて、看護師の経験とIT技術を駆使し今度は介護現場の「働きやすい環境づくり」を目指して現在に至ります。 カスタマーサクセスとしてはオンボーディング、アダプションを経験しました。現在はCS Opsとして仕組みづくりや業務設計、数字の切り出し、資料づくり、ツールの選定・導入・利用促進など多岐にわたる業務を行っています。また、同時に小規模プロジェクトのリーダーやディレクターとして業務フローの整備や各種PJTのディレクションも行い、これから先も枝葉を広げていけるような「幹」を作るべく勤しむ毎日です。 看護師の経験としては内科、整形外科、脳神経外科、精神科とあらゆる疾患の、急性期から回復期、慢性期における患者さんやご家族と出会ってきました。複数施設を経験していますが、一貫して退院支援に力を注ぎました。 一番ベッドサイドに近い職種であることから患者さん、ご家族と話しを聞きながら退院後の生活を再現性を考え続けました。具体的には他職種と情報共有して病棟リハビリを組む、退院後の環境を再現するなど患者さんの強みが活きるようにしていました。患者さんができることを大切に、退院後の環境で自分らしく過ごせるよう奔走した5年間でした。 職業病なのか性格なのか、コツコツ石橋を叩いて渡る慎重派です。と同時に、大抵のことは調べながらある程度一人で何とかしてきた自負もあり、何とかしようとすることそのものを楽しむマインドも持っています。 「思いつきを自分の手で形にする」喜び、これに心をくすぐられて今日も働いています。